Pak Pray; boleh ikut nimbrung, ya..
kunci pada masalah ini adalah pada faktor "follow up", Saya pernah share dahulu; meski dengan kasus yg berbeda.. Saat itu saya ambil pre-order IP5 dg ambil paket data paska bayar 7.5 GB per bulan dg operator XL; seharusnya saya bisa ambil cicilan 12x dg Citibank; tetapi karena mesin penggesek kartu-nya mati; akhirnya saya kena program tanpa cicilan...tapi ya sudahlah...untuk yang ini saya tidak permasalahkan. Permasalahan bermula ketika pada malam hari-nya kartu di aktifkan; paket data tidak jalan dan ketika saya cek ke layanan XL ternyata kartu masih terdaftar pada kategori pra bayar. Saya langsung call CS; dan dijanjikan untuk menunggu 1 X 24 jam. Saat itu saya masih berpikiran positif; dengan asumsi jika saya beli pada jam 1 siang; artinya ke esokan hari pada jam 1 siang berikut-nya sudah aktif kartu paska bayar + paket datanya. Ternyata saya cek 24 jam kemudian belum juga aktif. Saya buat email ke CS dan saat itu juga call CS-nya XL. Di janjikan akan disampaikan dan di follow ke bagian IT; saya tanya butuh berapa lama? kira-kira 1 jam,pak.. 1 jam kemudian ternyata saya tidak di telepon - saya yang telepon balik; dijawab sama persis seperti jawaban sebelumnya...saya tidak mau dipermainkan; Saya bilang; di operator sebelah saya buat kartu paska bayar bisa langsung aktif kok...bla..bla..bla.. akhirnya saya minta bicara dengan duty manager CS yang bertugas saat itu, Ibu Yuli. Mulai lah saat itu saat intensif telepon2an dengan CS XL dan Ibu Yuli mem-follow up kasus saya - hingga akhirnya kartu saya aktif bisa call + sms + data pada pukul 11 malam. Memang benar kata pak Pray, musti tahu mengetuk "pintu" yang tepat; tetapi tidak kalah penting adalah, faktor follow up ketat yang harus dilakukan. Best Regards; Alam 2013/3/1 Prayudi Aji Murtolo <[email protected]> > Sdh direlakan kok om Agus > > Skrg saya ubah unlimited 45 ribu utk 30 hari mendatang > > Nah lho niat awal "menyumbang" pendapatan 100 ribu tapi skrg saya alihkan > aja jadi 45 ribuan > > Japri/pm : [email protected] > Ym/gtalk : prayudi76 > > On 1 Mar 2013, at 07:08, Agus Gunawan <[email protected]> wrote: > > He he benar apa yang dikatakan oleh om Boeds, iklaskan saja. Saya juga > salah satu yang capek complain. Baik di wtc, itc, masa langganan bb > sosialita, ga bisa buat user email @smarfren. Udah email, ke cs, telp dll. > Tetap ga bisa. Dijanjikan dibantu, tapi ga ada terusannya. Sibuk kali yah > hehe. Akhirnya saya relakan sampai akhir masa berlaku langganan bbnya. > Tetap sama, ga bisa add email @smartfren juga. Ahh.. Emang pelanggan suka > di anak tirikan hehe. Jadi saran saya buat om prayudi, direlakan aja om > kalau ga ada yang bantu. Kalau ada, ya syukuran hehe. > > *sory malah ga membantu > On Feb 28, 2013 10:22 PM, "Boeds" <[email protected]> wrote: > >> Percuma Om... >> Lupakan saja. Ikhlaskan . >> >> Smartfren payah menghandle complain. >> Saya lagi mengalami masalah juga karena kekonyolan smarrfren, sudah >> bosen ke galery, buat trouble ticket sampai beberapa kali... Gak tau >> berapa kali telp 888, juga sudah email ke contact us mereka... Twitter.... >> Semuanya OMONG KOSONG. Percuma. Cuma omongan manis di mulut tapi NOL BESAR >> follow up nya. Bayangkan semua itu sampai 2 minggu menyita waktu dan >> pikiran saya. >> Sorry, saya memang lagi sebal di ubun2 karena merasa dipermainkan >> smartfren. >> >> On Feb 28, 2013 7:33 PM, "Prayudi Aji Murtolo" <[email protected]> >> wrote: >> >>> Dear all >>> >>> Mohon maaf bila dianggap curcol, saya mohon saran ke mana lagi saya >>> harus melaporkan >>> Ke galeri smartfren sudah >>> Via cs telp sudah >>> Namun tak terselesaikan >>> >>> Rincian permasalahannya sebagai berikut : >>> >>> >>> Pada tgl 25/02 saya melakukan inject nomer smartfren 088850488xx ke >>> iphone 4 verizon >>> Sebelumnya di ip4 tsb sdh ada nomer smartfren 0881 yang juga atas nama >>> saya. >>> Inject saya lakukan di galeri sf di hi-tech mall sby >>> >>> Karena ada persyaratan utk inject harus diisikan pulsa 50 ribu, saya >>> sekalian mengambil 100 ribu yang rencananya utk paket 6 Giga/bulan >>> >>> Sudah dilayani dengan baik, sdh bisa utk browsing >>> Kemudian juga sdh dilakukan pengisian 100 ribu >>> Berikut pulsa awal yang ada masih diatas 102-3 ribu or something >>> >>> Kemudian dengan menggunakan umb saya memilih paket 6 Gigs. Kebetulan >>> di Galeri ada flyer petunjuk nya, walaupun saya juga terbiasa >>> menggunakannya >>> >>> Yang saya lakukan adalah *123*3*1*6000 artinya utk berlangganan 6 Gigs >>> per bulan >>> >>> Namun yang dijalankan oleh sistem adalah *123*3*1*600 yang artinya 600 >>> Mb per 2 minggu >>> Attachment saya sertakan >>> >>> Melihat hal yang aneh ini saya sdh lakukan screen capture dan saya >>> laporkan ke ca yang bertugas saat itu >>> Oleh cs diberikan trouble tiket dengan deretan angka disecarik kertas >>> >>> Sampai saat ini belum terselesaikan >>> >>> Ada saran ? >>> Telan aja ? >>> >>> Japri/pm : [email protected] >>> Ym/gtalk : prayudi76 >>> >>> -- >>> ========== >>> Download Aplikasi Kompas versi Digital dan Keren >>> https://play.google.com/store/apps/details?id=com.kompas.android.kec >>> -------------------------- >>> Download Aplikasi AR "MONSTAR" dari Indosat >>> https://play.google.com/store/apps/details?id=com.ar.monstarunity >>> --------------------- >>> Galaxy Note 2 Best Deal Rp. 6,499rb hanya di Multiply.com! >>> Garansi resmi. Dapatkan segera! http://bit.ly/gaddrotor >>> -------------------- >>> Akses cepat Android Online Cloud Storage milik sendiri, Rp 1000 / 1GB, >>> server lokal, >>> domain istimewa : http://your-name.android.my.id >>> -------------------- >>> Aturan Umum ID-Android: http://goo.gl/MpVq8 >>> Join Forum ID-ANDROID: http://forum.android.or.id >>> ========== >>> --- >>> Anda menerima pesan ini karena Anda berlangganan grup "[id-android] >>> Indonesian Android Community " dari Grup Google. >>> Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, >>> kirim email ke id-android+berhenti [email protected] . >>> Untuk opsi lainnya, kunjungi https://groups.google.com/groups/opt_out. >>> >>> >>> -- >> ========== >> Download Aplikasi Kompas versi Digital dan Keren >> https://play.google.com/store/apps/details?id=com.kompas.android.kec >> -------------------------- >> Download Aplikasi AR "MONSTAR" dari Indosat >> https://play.google.com/store/apps/details?id=com.ar.monstarunity >> --------------------- >> Galaxy Note 2 Best Deal Rp. 6,499rb hanya di Multiply.com! >> Garansi resmi. Dapatkan segera! http://bit.ly/gaddrotor >> -------------------- >> Akses cepat Android Online Cloud Storage milik sendiri, Rp 1000 / 1GB, >> server lokal, >> domain istimewa : http://your-name.android.my.id >> -------------------- >> Aturan Umum ID-Android: http://goo.gl/MpVq8 >> Join Forum ID-ANDROID: http://forum.android.or.id >> ========== >> --- >> Anda menerima pesan ini karena Anda berlangganan grup "[id-android] >> Indonesian Android Community " dari Grup Google. >> Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, >> kirim email ke id-android+berhenti [email protected] . >> Untuk opsi lainnya, kunjungi https://groups.google.com/groups/opt_out. >> >> >> > -- > ========== > Download Aplikasi Kompas versi Digital dan Keren > https://play.google.com/store/apps/details?id=com.kompas.android.kec > -------------------------- > Download Aplikasi AR "MONSTAR" dari Indosat > https://play.google.com/store/apps/details?id=com.ar.monstarunity > --------------------- > Galaxy Note 2 Best Deal Rp. 6,499rb hanya di Multiply.com! > Garansi resmi. Dapatkan segera! http://bit.ly/gaddrotor > -------------------- > Akses cepat Android Online Cloud Storage milik sendiri, Rp 1000 / 1GB, > server lokal, > domain istimewa : http://your-name.android.my.id > -------------------- > Aturan Umum ID-Android: http://goo.gl/MpVq8 > Join Forum ID-ANDROID: http://forum.android.or.id > ========== > --- > Anda menerima pesan ini karena Anda berlangganan grup "[id-android] > Indonesian Android Community " dari Grup Google. > Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, > kirim email ke id-android+berhenti [email protected] . > Untuk opsi lainnya, kunjungi https://groups.google.com/groups/opt_out. > > > > -- > ========== > Download Aplikasi Kompas versi Digital dan Keren > https://play.google.com/store/apps/details?id=com.kompas.android.kec > -------------------------- > Download Aplikasi AR "MONSTAR" dari Indosat > https://play.google.com/store/apps/details?id=com.ar.monstarunity > --------------------- > Galaxy Note 2 Best Deal Rp. 6,499rb hanya di Multiply.com! > Garansi resmi. Dapatkan segera! http://bit.ly/gaddrotor > -------------------- > Akses cepat Android Online Cloud Storage milik sendiri, Rp 1000 / 1GB, > server lokal, > domain istimewa : http://your-name.android.my.id > -------------------- > Aturan Umum ID-Android: http://goo.gl/MpVq8 > Join Forum ID-ANDROID: http://forum.android.or.id > ========== > --- > Anda menerima pesan ini karena Anda berlangganan grup "[id-android] > Indonesian Android Community " dari Grup Google. > Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, > kirim email ke id-android+berhenti [email protected] . > Untuk opsi lainnya, kunjungi https://groups.google.com/groups/opt_out. > > > -- regards; Alam Handriyo Sent from Power Office -- ========== Download Aplikasi Kompas versi Digital dan Keren https://play.google.com/store/apps/details?id=com.kompas.android.kec -------------------------- Download Aplikasi AR "MONSTAR" dari Indosat https://play.google.com/store/apps/details?id=com.ar.monstarunity --------------------- Galaxy Note 2 Best Deal Rp. 6,499rb hanya di Multiply.com! Garansi resmi. Dapatkan segera! http://bit.ly/gaddrotor -------------------- Akses cepat Android Online Cloud Storage milik sendiri, Rp 1000 / 1GB, server lokal, domain istimewa : http://your-name.android.my.id -------------------- Aturan Umum ID-Android: http://goo.gl/MpVq8 Join Forum ID-ANDROID: http://forum.android.or.id ========== --- Anda menerima pesan ini karena Anda berlangganan grup "[id-android] Indonesian Android Community " dari Grup Google. Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, kirim email ke id-android+berhenti [email protected] . Untuk opsi lainnya, kunjungi https://groups.google.com/groups/opt_out.
