Temans, apapun itu, saya yakin setiap operator menganggap pelanggannya sangat berharga, dan akan mencarikan solusi terbaik untuk pelanggannya. Entah melalui CS, milist yang ada orang operatornya, teman-teman milist yang punya teman di operator, the solution will find it way.
Salut untuk pelanggan seperti om Hanafi yang setia terhadap operator yang digunakan, salut punya teman seperti Doc Pray yang mau meluangkan waktu untuk membantu rekan-rekan yang lainnya. Semoga operator memetik pelajaran berharga dari case ini dalam kaitan menangani complaint handling and resolution. #exCSdisalahsatuops Salam, Marhen Sent from my AXIS Worry Free BlackBerry® smartphone -----Original Message----- From: hanafi f <[email protected]> Sender: [email protected] Date: Tue, 23 Jul 2013 16:15:32 To: id-android<[email protected]> Reply-To: [email protected] Subject: Re: [id-android] OOT WTA,Tagihan matrix membludak perlu saya luruskan... saya gak nyinyir ke om prayudi... tapi ke isat... karena topik kita itu soal : isat Kalaupun om prayudi punya *pintu belakang* dan pengen manfaatin itu, ya silahkan, itu udah urusan personal. disini, saya gak nge-liat ada AR (account representative) khusus dari brand tertentu.. yang emang join buat endorse / menangani masalah. member yg join saya rasa juga kbanyakan atas nama personal. masa, karena member id-android terus tiba-tiba ngerasa minta dilayanin lebih? wow lah... oh iya, kasus saya... saya selesaikan via telepon... case #3 clear per hari ini... kelebihan bayar, akan di adjust bulan depan, di next billing. case #4 baru mau saya ajuin bulan depan, setelah cetak tagihan. jadi pelanggan salah? ah... total per hari ini saya udah 3x menang terus kok... :) brarti isat yg salah emang... :p detil case #3 saya : matrix, paket kuota... tagihan membludak... gak di limit? hehehe.. tagihan nya udah lebih dari limit kok... 300% dari limit malah :p kapok pake pasca isat? yaaa.... nasib :p — | hanafi f™ | @h4nafi | japri : [email protected] ™ | On Jul 23, 2013 10:34 AM, "Prayudi aji M" <[email protected]> wrote: > Om Hanafi sudah memilih jalan penyelesaian yang dianggap baik > Ya sudah ikuti pola yang dipilih > > Nyinyir nya jangan di sini > > Apa saya merugikan om Hanafi dengan membantu menjelaskan om Ronald ? Lalu > ada hak dari om Hanafi untuk nyinyir terhadap saya ? > > Apakah dengan om Hanafi nyinyir semacam itu membuat case sebelumnya > selesai ? > Bahkan mungkin dengan sikap di bawah akan membuat "tangan" rekan lain > tidak jadi mengulurkan ke case nya om Hanafi > Ntar sesudah membantu malah dapat nyinyir > > Terus terang saya terlukai > > Ini buat pelajaran ke rekan rekan lain bahwa ada saja orang yang nyinyir > di kala orang lain saling membantu rekan yang lain tanpa pamrih > > Japri / PM : [email protected] > Temukan Hal baru di Lhaini.com > > > On 23 Jul 2013, at 09:44, hanafi f <[email protected]> wrote: > > yep... > gitu kira-kira... > agak nyinyir? hehehe... iya, om... :p > > silahkan baca email saya dari awal... > sampai saat ini masih nunggu penyelesaian kasus #3 saya.... > kasus #4 blom saya laporin, nunggu tagihan muncul... > billing cycle matrix saya tiap tanggal 1, jadi, ya masih lama lapor-nya :p > > — > | hanafi f™ | @h4nafi | japri : [email protected] ™ | > On Jul 23, 2013 9:33 AM, "Yasin Mochdie" <[email protected]> wrote: > >> Saya rasa bukan itu maksudnya Om Prayudi. Kasihan sekali buat yang tidak >> mempunyai akses ke Om Prayudi. Kan ndak semua pelanggan matrix anggota id >> Android. Om Hanafi nulisnya agak nyinyir aja :p >> >> Saya rasa teman2 di id-android pasti sangat berterima kasih dengan >> personal touch nya Om Prayudi kok. >> >> Saya juga pernah punya masalah dengan matrix, dan saya anggota id >> android, tapi kebetulan gak dapat 'personal touch' Om Prayudi :). Kebetulan >> saya memang ndak cerita di milis waktu itu. >> >> Alangkah indahnya apabilah 'personal touch' itu bisa ditularkan ke >> customer service indosat sehingga teman2 yg bukan di id-android juga bisa >> merasakan keramahan seperti yg diberikan Om Prayudi. Kalo sudah gitu, >> tandanya 'personal touch' Om Prayudi di upgrade namanya jadi 'personal >> touch+' hehe >> >> Salam, >> Y >> >> >> >> >> >> 2013/7/23 Prayudi Aji Murtolo <[email protected]> >> >>> >>> Maksudnya apa om Hanafi ? >>> >>> Salahkah saya memberikan personal touch untuk milis ini ? >>> >>> >>> 2013/7/23 hanafi f <[email protected]> >>> >>>> jadi... >>>> biar gak membludak, >>>> biar gak ngawur tagihan nya, >>>> biar gak rusuh komplain... >>>> >>>> perlu personal touch... >>>> >>>> kasian... >>>> >>>> — >>>> | hanafi f™ | @h4nafi | japri : [email protected] ™ | >>>> On Jul 23, 2013 8:55 AM, "Prayudi Aji Murtolo" < >>>> [email protected]> wrote: >>>> >>>>> Om Riswan >>>>> Ngga harus join id-android, tapi.... Kalo join dapat personal touch >>>>> lahhhh >>>>> Qeqeqeqe >>>>> On Jul 23, 2013 8:52 AM, "riswan christianto" <[email protected]> >>>>> wrote: >>>>> >>>>>> Kalo gitu yg pake indosat wajib join id-android nih >>>>>> >>>>>> Klo ga join bingung adjustnya... >>>>>> >>>>>> — >>>>>> @jakontil >>>>>> >>>>>> www.gopego.com >>>>>> >>>>>> >>>>>> On Tue, Jul 23, 2013 at 7:33 AM, Prayudi aji M < >>>>>> [email protected]> wrote: >>>>>> >>>>>>> Om Peter >>>>>>> Inilah enaknya ikut id-android >>>>>>> Ngga usah sampai ke Pengadilan Negeri >>>>>>> Cukup posting di sini, japri beberapa rekan, ntar keluar dech >>>>>>> penyebabnya >>>>>>> >>>>>>> Afaik >>>>>>> Indosat masih fair ke customernya lho, asal kita tahu harus mengetuk >>>>>>> pintu yang mana dan bagaimana cara mengetuknya >>>>>>> Sudah banyak tagihan yang di adjust kok, shallni mention them? >>>>>>> >>>>>>> Mengenai keluhan rekan kita di awal thread, sudah ada titik terang. >>>>>>> Ntar kalo ketemu laptop akan saya posting. Perlu banyak copy paste, >>>>>>> capek >>>>>>> di Xz Ultra #eh >>>>>>> >>>>>>> >>>>>>> Japri / PM : [email protected] >>>>>>> Temukan Hal baru di Lhaini.com >>>>>>> >>>>>>> >>>>>>> On 22 Jul 2013, at 17:43, "E. Peter" <[email protected]> wrote: >>>>>>> >>>>>>> Jarang terjadi ada operator telekomunikasi mau fair dengan konsumen >>>>>>> dan ini saya juga baru alami untuk konsumsi data paska bayar yg kesekian >>>>>>> kalinya >>>>>>> >>>>>>> Setelah ngotot minta rincian penggunaan data lengkap dengan >>>>>>> identitas IMEI hh atau pembayaran atas atas perintah PN Jaksel (sesuai >>>>>>> ketentuan yg disepakati) atau Sengketa Konsumen di BPSK, hari ini baru >>>>>>> dikabari ekses tagihan akan di waived dan blokir akan segera dibuka >>>>>>> (setelah 3 bulan). >>>>>>> >>>>>>> Harus tegas menghadapi operator, tak usah datangi gerai krn >>>>>>> seringkali hanya buang energi & waktu, mending hy phone, email, twitter, >>>>>>> atau via app, yg bisa dijadikan referensi kemudian setelah buntu lalu >>>>>>> kontak bagian legalnya apakah perlu ditingkatkan ke Badan Regulator >>>>>>> Telekomunikasi Indonesia (BRTI) utk mediasi. >>>>>>> >>>>>>> Salam, >>>>>>> On Jul 22, 2013 5:14 PM, "Subanindiyo Ardi" < >>>>>>> [email protected]> wrote: >>>>>>> >>>>>>>> Hmm ke gallery saja kalau ketemu masalah begini, jika memang >>>>>>>> kesalahan di operator pasti akan diberikan solusi yg terbaik. >>>>>>>> Mentok di cs nya, minta panggil suppervisor atau duty manager nya. >>>>>>>> On Jul 22, 2013 4:06 PM, "Michael Darmawan" <[email protected]> >>>>>>>> wrote: >>>>>>>> >>>>>>>>> wah wah, sadis banget Indosat. kalo dibaca semuanya sangat >>>>>>>>> merugikan pelanggan, karena kalo kita ga bayar nomornya bisa ga >>>>>>>>> aktif, kalo >>>>>>>>> dibayar mahal banget. >>>>>>>>> >>>>>>>>> untungnya saya pake pra bayar, ngeri juga kalo pake pasca bayar >>>>>>>>> begini jadinya. >>>>>>>>> >>>>>>>>> semoga masalahnya bisa cepet selesai yah om. >>>>>>>>> >>>>>>>>> >>>>>>>>> 2013/7/22 Ronald Simanjuntak <[email protected]> >>>>>>>>> >>>>>>>>>> Halo rr, >>>>>>>>>> Mau tanya sharing siapa tau ada yg pernah kejadian juga atau ada >>>>>>>>>> yg bisa bantu solusi.... >>>>>>>>>> Saat ini pakai hh S3 verizon dgn provider Matrix, setelah 1 bulan >>>>>>>>>> pakai data, tiba2 bulan ini di kagetkan dgn tagihan hampir 1,xx >>>>>>>>>> juta..ini >>>>>>>>>> diluar tagihan biasa saya. >>>>>>>>>> Setelah saya konfirmasi, rupanya penyebabnya adalah tagihan DATA >>>>>>>>>> yg paling besar. Sementara saya sudah langganan paket data 2 GB >>>>>>>>>> Indosat >>>>>>>>>> Super 3G+.. >>>>>>>>>> Ada bukti sms saya terdaftar paket internet,dan quota berkurang >>>>>>>>>> sesuai pemakaian, sudah konfirmasi juga ke CS, mereka malah bingung >>>>>>>>>> juga, >>>>>>>>>> katanya di investigasi dulu, tapi melihat beberapa kawan saya juga >>>>>>>>>> di tagih >>>>>>>>>> tidak sesuai pemakaiannya jadi was-was saya harus bayar tidak sesuai >>>>>>>>>> pemakaian saya.. >>>>>>>>>> Boleh sharingnya kawan2? >>>>>>>>>> >>>>>>>>>> Terima kasih... >>>>>>>>>> >>>>>>>>>> >>>>>>>>>> Ronald, Web & mobile Developer >>>>>>>>>> pin : 26AFFB2A, kriwelz et gmail.com >>>>>>>>>> >>>>>>>>>> -- >>>>>>>>>> ========== >>>>>>>>>> >>>>>>>>>> INDOSAT SUPER 3G plus >>>>>>>>>> http://www.indosat.com/Personal/Internet/INDOSAT_SUPER_3G_plus >>>>>>>>>> --------------------- >>>>>>>>>> ID-Android on YouTube >>>>>>>>>> https://www.youtube.com/watch?v=0u81L8Qpy5A >>>>>>>>>> -------------------- >>>>>>>>>> Web Hosting, Zimbra Mail Server, VPS gratis Raspberry Pi : >>>>>>>>>> http://www.hostune.com >>>>>>>>>> -------------------- >>>>>>>>>> Aturan Umum ID-Android: http://goo.gl/MpVq8 >>>>>>>>>> Join Forum ID-ANDROID: http://forum.android.or.id >>>>>>>>>> ========== >>>>>>>>>> --- >>>>>>>>>> Anda menerima pesan ini karena Anda berlangganan grup >>>>>>>>>> "[id-android] Indonesian Android Community " dari Grup Google. >>>>>>>>>> Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup >>>>>>>>>> ini, kirim email ke id-android+berhenti >>>>>>>>>> [email protected] . >>>>>>>>>> >>>>>>>>>> >>>>>>>>>> >>>>>>>>> >>>>>>>>> >>>>>>>>> -- >>>>>>>>> @MichaelAdrieza >>>>>>>>> >>>>>>>>> We are an impossibility in an impossible universe >>>>>>>>> >>>>>>>>> -- >>>>>>>>> ========== >>>>>>>>> >>>>>>>>> INDOSAT SUPER 3G plus >>>>>>>>> http://www.indosat.com/Personal/Internet/INDOSAT_SUPER_3G_plus >>>>>>>>> --------------------- >>>>>>>>> ID-Android on YouTube >>>>>>>>> https://www.youtube.com/watch?v=0u81L8Qpy5A >>>>>>>>> -------------------- >>>>>>>>> Web Hosting, Zimbra Mail Server, VPS gratis Raspberry Pi : >>>>>>>>> http://www.hostune.com >>>>>>>>> -------------------- >>>>>>>>> Aturan Umum ID-Android: http://goo.gl/MpVq8 >>>>>>>>> Join Forum ID-ANDROID: http://forum.android.or.id >>>>>>>>> ========== >>>>>>>>> --- >>>>>>>>> Anda menerima pesan ini karena Anda berlangganan grup >>>>>>>>> "[id-android] Indonesian Android Community " dari Grup Google. >>>>>>>>> Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup >>>>>>>>> ini, kirim email ke id-android+berhenti >>>>>>>>> [email protected] . >>>>>>>>> >>>>>>>>> >>>>>>>>> >>>>>>>> -- >>>>>>>> ========== >>>>>>>> >>>>>>>> INDOSAT SUPER 3G plus >>>>>>>> http://www.indosat.com/Personal/Internet/INDOSAT_SUPER_3G_plus >>>>>>>> --------------------- >>>>>>>> ID-Android on YouTube >>>>>>>> https://www.youtube.com/watch?v=0u81L8Qpy5A >>>>>>>> -------------------- >>>>>>>> Web Hosting, Zimbra Mail Server, VPS gratis Raspberry Pi : >>>>>>>> http://www.hostune.com >>>>>>>> -------------------- >>>>>>>> Aturan Umum ID-Android: http://goo.gl/MpVq8 >>>>>>>> Join Forum ID-ANDROID: http://forum.android.or.id >>>>>>>> ========== >>>>>>>> --- >>>>>>>> Anda menerima pesan ini karena Anda berlangganan grup "[id-android] >>>>>>>> Indonesian Android Community " dari Grup Google. >>>>>>>> Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup >>>>>>>> ini, kirim email ke id-android+berhenti >>>>>>>> [email protected] . >>>>>>>> >>>>>>>> >>>>>>>> >>>>>>> -- >>>>>>> ========== >>>>>>> >>>>>>> INDOSAT SUPER 3G plus >>>>>>> http://www.indosat.com/Personal/Internet/INDOSAT_SUPER_3G_plus >>>>>>> --------------------- >>>>>>> ID-Android on YouTube >>>>>>> https://www.youtube.com/watch?v=0u81L8Qpy5A >>>>>>> -------------------- >>>>>>> Web Hosting, Zimbra Mail Server, VPS gratis Raspberry Pi : >>>>>>> http://www.hostune.com >>>>>>> -------------------- >>>>>>> Aturan Umum ID-Android: http://goo.gl/MpVq8 >>>>>>> Join Forum ID-ANDROID: http://forum.android.or.id >>>>>>> ========== >>>>>>> --- >>>>>>> Anda menerima pesan ini karena Anda berlangganan grup "[id-android] >>>>>>> Indonesian Android Community " dari Grup Google. >>>>>>> Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup >>>>>>> ini, kirim email ke id-android+berhenti >>>>>>> [email protected] . >>>>>>> >>>>>>> >>>>>>> >>>>>>> >>>>>> -- >>>>>> ========== >>>>>> >>>>>> INDOSAT SUPER 3G plus >>>>>> http://www.indosat.com/Personal/Internet/INDOSAT_SUPER_3G_plus >>>>>> --------------------- >>>>>> ID-Android on YouTube >>>>>> https://www.youtube.com/watch?v=0u81L8Qpy5A >>>>>> -------------------- >>>>>> Web Hosting, Zimbra Mail Server, VPS gratis Raspberry Pi : >>>>>> http://www.hostune.com >>>>>> -------------------- >>>>>> Aturan Umum ID-Android: http://goo.gl/MpVq8 >>>>>> Join Forum ID-ANDROID: http://forum.android.or.id >>>>>> ========== >>>>>> --- >>>>>> Anda menerima pesan ini karena Anda berlangganan grup "[id-android] >>>>>> Indonesian Android Community " dari Grup Google. >>>>>> Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup >>>>>> ini, kirim email ke id-android+berhenti [email protected]. >>>>>> >>>>>> >>>>>> >>>>> -- >>>>> ========== >>>>> >>>>> INDOSAT SUPER 3G plus >>>>> http://www.indosat.com/Personal/Internet/INDOSAT_SUPER_3G_plus >>>>> --------------------- >>>>> ID-Android on YouTube >>>>> https://www.youtube.com/watch?v=0u81L8Qpy5A >>>>> -------------------- >>>>> Web Hosting, Zimbra Mail Server, VPS gratis Raspberry Pi : >>>>> http://www.hostune.com >>>>> -------------------- >>>>> Aturan Umum ID-Android: http://goo.gl/MpVq8 >>>>> Join Forum ID-ANDROID: http://forum.android.or.id >>>>> ========== >>>>> --- >>>>> Anda menerima pesan ini karena Anda berlangganan grup "[id-android] >>>>> Indonesian Android Community " dari Grup Google. >>>>> Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, >>>>> kirim email ke id-android+berhenti [email protected] . >>>>> >>>>> >>>>> >>>> -- >>>> ========== >>>> >>>> INDOSAT SUPER 3G plus >>>> http://www.indosat.com/Personal/Internet/INDOSAT_SUPER_3G_plus >>>> --------------------- >>>> ID-Android on YouTube >>>> https://www.youtube.com/watch?v=0u81L8Qpy5A >>>> -------------------- >>>> Web Hosting, Zimbra Mail Server, VPS gratis Raspberry Pi : >>>> http://www.hostune.com >>>> -------------------- >>>> Aturan Umum ID-Android: http://goo.gl/MpVq8 >>>> Join Forum ID-ANDROID: http://forum.android.or.id >>>> ========== >>>> --- >>>> Anda menerima pesan ini karena Anda berlangganan grup "[id-android] >>>> Indonesian Android Community " dari Grup Google. >>>> Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, >>>> kirim email ke id-android+berhenti [email protected] . >>>> >>>> >>>> >>> >>> >>> >>> -- >>> >>> Japri / PM : [email protected] >>> Temukan hal baru di Lhaini.com >>> >>> -- >>> ========== >>> >>> INDOSAT SUPER 3G plus >>> http://www.indosat.com/Personal/Internet/INDOSAT_SUPER_3G_plus >>> --------------------- >>> ID-Android on YouTube >>> https://www.youtube.com/watch?v=0u81L8Qpy5A >>> -------------------- >>> Web Hosting, Zimbra Mail Server, VPS gratis Raspberry Pi : >>> http://www.hostune.com >>> -------------------- >>> Aturan Umum ID-Android: http://goo.gl/MpVq8 >>> Join Forum ID-ANDROID: http://forum.android.or.id >>> ========== >>> --- >>> Anda menerima pesan ini karena Anda berlangganan grup "[id-android] >>> Indonesian Android Community " dari Grup Google. >>> Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, >>> kirim email ke id-android+berhenti [email protected] . >>> >>> >>> >> >> -- >> ========== >> >> INDOSAT SUPER 3G plus >> http://www.indosat.com/Personal/Internet/INDOSAT_SUPER_3G_plus >> --------------------- >> ID-Android on YouTube >> https://www.youtube.com/watch?v=0u81L8Qpy5A >> -------------------- >> Web Hosting, Zimbra Mail Server, VPS gratis Raspberry Pi : >> http://www.hostune.com >> -------------------- >> Aturan Umum ID-Android: http://goo.gl/MpVq8 >> Join Forum ID-ANDROID: http://forum.android.or.id >> ========== >> --- >> Anda menerima pesan ini karena Anda berlangganan grup "[id-android] >> Indonesian Android Community " dari Grup Google. >> Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, >> kirim email ke id-android+berhenti [email protected] . >> >> >> > -- > ========== > > INDOSAT SUPER 3G plus > http://www.indosat.com/Personal/Internet/INDOSAT_SUPER_3G_plus > --------------------- > ID-Android on YouTube > https://www.youtube.com/watch?v=0u81L8Qpy5A > -------------------- > Web Hosting, Zimbra Mail Server, VPS gratis Raspberry Pi : > http://www.hostune.com > -------------------- > Aturan Umum ID-Android: http://goo.gl/MpVq8 > Join Forum ID-ANDROID: http://forum.android.or.id > ========== > --- > Anda menerima pesan ini karena Anda berlangganan grup "[id-android] > Indonesian Android Community " dari Grup Google. > Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, > kirim email ke id-android+berhenti [email protected] . > > > > -- > ========== > > INDOSAT SUPER 3G plus > http://www.indosat.com/Personal/Internet/INDOSAT_SUPER_3G_plus > --------------------- > ID-Android on YouTube > https://www.youtube.com/watch?v=0u81L8Qpy5A > -------------------- > Web Hosting, Zimbra Mail Server, VPS gratis Raspberry Pi : > http://www.hostune.com > -------------------- > Aturan Umum ID-Android: http://goo.gl/MpVq8 > Join Forum ID-ANDROID: http://forum.android.or.id > ========== > --- > Anda menerima pesan ini karena Anda berlangganan grup "[id-android] > Indonesian Android Community " dari Grup Google. > Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, > kirim email ke id-android+berhenti [email protected] . > > > -- ========== INDOSAT SUPER 3G plus http://www.indosat.com/Personal/Internet/INDOSAT_SUPER_3G_plus --------------------- ID-Android on YouTube https://www.youtube.com/watch?v=0u81L8Qpy5A -------------------- Web Hosting, Zimbra Mail Server, VPS gratis Raspberry Pi : http://www.hostune.com -------------------- Aturan Umum ID-Android: http://goo.gl/MpVq8 Join Forum ID-ANDROID: http://forum.android.or.id ========== --- Anda menerima pesan ini karena Anda berlangganan grup "[id-android] Indonesian Android Community " dari Grup Google. Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, kirim email ke id-android+berhenti [email protected] . -- ========== INDOSAT SUPER 3G plus http://www.indosat.com/Personal/Internet/INDOSAT_SUPER_3G_plus --------------------- ID-Android on YouTube https://www.youtube.com/watch?v=0u81L8Qpy5A -------------------- Web Hosting, Zimbra Mail Server, VPS gratis Raspberry Pi : http://www.hostune.com -------------------- Aturan Umum ID-Android: http://goo.gl/MpVq8 Join Forum ID-ANDROID: http://forum.android.or.id ========== --- Anda menerima pesan ini karena Anda berlangganan grup "[id-android] Indonesian Android Community " dari Grup Google. Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, kirim email ke id-android+berhenti [email protected] .
