Mungkin nambahin dikit, kebetulan saya di industri perbankan. Transaksi gagal tersebut bisa langsung tedeteksi apabila terjadi bukan antar bank. Dan proses pengembalian tdk lama, apalagi kalo nasabah langsung komplen. Petugas proaktif, dan opname mesin atm segera dilakukan.
Sayangnya, hampir semua bank mempunyai unit khusus penanganan atm, terpisah dari cabang bank tsb. Makanya pengaduan ke cabang, akan diteruskan ke unit khusus tsb, karena si cs tdk punya kewenangan mengakses informasi mesin atm secara langsung. Pengalaman saya, biasanya paling lama seminggu uang dah kembali. Paling cepat hitungan jam.... Yg pusing kalo ternyata transaksinya antar bank. Bisa 14 hari kerja. Karena sistem transaksi atm link, atm bersama, belum secanggih yg di harapkan. 2 bank yg bermasalah transaksi ysb harus saling koordinasi untuk memastikan transaksi gagal sesuai aduan. Yg harus dilakukan customer, lakukan aduan via call center, catat nomer aduan, biar gampang saat menanyakan kembali aduan tsb bila belum ditindaklanjuti. On Jan 24, 2014 10:24 AM, "Dedi Sopian" <[email protected]> wrote: > Kebetulan lagi meeting bersama teman-teman kerja dari berbagai daerah, > awalnya saya curhat kalau dalam sebulan terakhir mengalami kegagalan > transaksi di atm tapi tetap terdebet 2x kejadian. Yang pertama sesama atm > man**** langsung telpon cs langsung dibalikin lagi dananya karena disistem > terbaca gagal, yang kedua ambil di atm bersama transaksi di atm gagal tapi > secara sistem berhasil jadi tetap di debet. Kasus yang kedua ini yang > berpotensi merugikan nasabah karena kalau nasabah tidak lapor maka dana > tidak akan kembali. Ternyata kasus ini banyak dialami oleh teman-teman > kerja saya dari kota yang berbeda dan ada yang bank nya sama tapi ada yang > dari bank b*a juga. Ada juga yang mengalami pengambilan 3 x berurutan tapi > di sistem tercatat 4x. Bisa dibayangkan kalau kita sebagai nasabah tidak > proaktif melakukan pengecekan history transaksi, berapa banyak kerugian > nasabah. Apakah disini ada rekan-rekan yang mengalami hal yang sama. > > -- > Aturan milis (harap perhatikan) : > > - Boleh WTS tiap hari, maksimal 1x WTS/hari > - WTS senin-jumat adalah gadget cdma & related, sabtu & minggu gadget > cdma/gsm & related > - Diskusi senin s/d jumat adalah cdma related, sabtu & minggu cdma/gsm > related. > - Harap cantumkan prefix subject email misalnya [OOT]/[WTS]/[WTA]/[WTI] > dsb. > - Gunakan Form Field dengan nama asli atau panggilan yang dikenal. > - Member yang melanggar aturan akan dikenakan sanksi. > --- > Anda menerima pesan ini karena Anda berlangganan grup "gadget-cdma" dari > Grup Google. > Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, > kirim email ke gadget-cdma+berhenti [email protected] . > Untuk opsi lainnya, kunjungi https://groups.google.com/groups/opt_out. > -- ========== ID-Android on YouTube https://www.youtube.com/watch?v=0u81L8Qpy5A -------------------- Aturan Umum ID-ANDROID >> http://goo.gl/NfzSGB Join Forum ID-ANDROID >> http://forum.android.or.id ========== --- Anda menerima pesan ini karena Anda berlangganan grup "[id-android] Indonesian Android Community " dari Grup Google. Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, kirim email ke id-android+berhenti [email protected] . Kunjungi grup ini di http://groups.google.com/group/id-android.
