Oh ok. Noted. On Tue, Mar 10, 2015, 15:25 Herry SW <[email protected]> wrote:
> Oh, kalau surat pembacanya dikirimkan ke media online, memang bisa lebih > panjang, Pak. > > Kalau ke media cetak harus singkat. Semakin panjang surat pembaca yang > dikirimkan ke media cetak, peluang dimuat akan semakin kecil. > > Asal tahu, redaktur surat pembaca di media cetak terkemuka setiap hari > menerima minimal puluhan surat pembaca. Padahal, setiap hari yang bisa > dimuat 3-5 saja. Redaktur tak mungkin membaca satu per satu surat yang > masuk dari awal sampai akhir, lalu membantu memendekkan surat pembaca > yang terlalu panjang. Sebab, redaktur yang sama biasanya juga harus > menjadi redaktur/editor di halaman lain. > > Terima kasih. > > > > Salam, > > > Herry SW > > > On Tue, 10 Mar 2015 08:20:48 +0000 > Eko Prasetyo <[email protected]> wrote: > > > Pak HSW, saya kirim surat pembaca panjang di kompas.com masuk semua. > > Tapi kalau detik, ada editornya. > > Jadi, utk surat pembaca yg cenderung kasar dan bahasanya vulgar, akan > > diedit2. Hasilnya akan jadi 1 paragraf, tanpa mengurangi kualitas isinya. > > > > Salam > > > > On Tue, Mar 10, 2015, 14:43 Herry SW <[email protected]> wrote: > > > > > Pak Afif, > > > > > > Titip sedikit pesan saja. Kalau email dari teman Anda itu akan > > > dikirimkan ke surat pembaca media cetak, saya yakin takkan lolos karena > > > terlalu panjang. Entah dengan cara apa, panjang email harus disingkat > > > menjadi maksimal tiga paragraf. > > > > > > > > > > > > Salam, > > > > > > > > > Herry SW > > > > > > On Tue, 10 Mar 2015 00:34:14 -0700 (PDT) > > > Afif | visualfighter <[email protected]> wrote: > > > > > > > Saya jelaskan lebih dahulu, bahwa masalah ini tidak menimpa saya, > tetapi > > > > teman saya, terkait pembelian Hp onePlus one . Berhubung dia mendapat > > > > invitation code dari saya, jadi dia meminta tolong (saran) apa yang > mesti > > > > dilakukan. Saya sendiri selama ini belum pernah (semoga tidak pernah) > > > > bermasalah bertransaksi di lazada. Sehingga saya tidak bisa memberi > saran > > > > lebih jauh. Mohon pendapat suhu-suhu di sini terkait masalah di bawah > > > ini. > > > > Berikut ini saya copy-paste kan tulisan dia yang dia kirim melalui > email > > > ke > > > > saya. Dari bahasanya kemungkinan akan dikirimkan ke surat pembaca. > > > Mungkin > > > > akan menjadi jalan satu-satunya buat dia. Saya di sini hanya membantu > > > untuk > > > > 'mencari' barangkali ada jalan lain dalam menyelesaikan permasalahan > tsb. > > > > > > > > *************************************************************** > > > > > > > > Saya memesan produk Oneplus One 64 GB-black-sandstone, yang > sepengetahuan > > > > saya, SAAT INI di Indonesia pemesanan dan pembeliannya didapatkan > melalui > > > > invitasi khusus dari pihak Oneplus dan HANYA bisa dilakukan > pemesanan dan > > > > pembeliannya melalui LAZADA INDONESIA. > > > > > > > > Setelah mendapatkan invitasi tersebut, saya melakukan pemesanan/order > > > > melalui web LAZADA INDONESIA pada Jumat, 27 Februari 2015, pukul > 13:52:14 > > > > WIB dan mendapatkan nomer order: 313999142. Langkah berikutnya adalah > > > > melakukan pembayaran untuk order tersebut yang saya lakukan hari itu > juga > > > > berikut mengirimkan bukti bayar sekitar pukul 14:15 WIB. Sampai hari > > > Senin, > > > > 2 Februari 2015, saya belum mendapatkan konfirmasi verifikasi bukti > bayar > > > > saya. Saya pikir karena akhir pekan libur, maka kemungkinan proses > > > > verifikasi dilakukan di hari Senin tersebut. > > > > > > > > Selasa, 3 Maret 2015, sekitar pukul 10:30 WIB, saya menghubungi pusat > > > > layanan LAZADA INDONESIA di nomer (021)29490200 <02129490200> untuk > > > > menanyakan perihal status pesanan/order saya, oleh pusat layanan saya > > > > diberi informasi kalau status pesanan saya tersebut DIBATALKAN karena > > > > sistem LAZADA INDONESIA tidak menemukan bukti bayar yang saya > kirimkan > > > pada > > > > 27 Februari 2015. Atas saran mereka, saya mengirim ulang bukti bayar > > > > melalui surat elektronik (surel)/email ke: [email protected] > pada 3 > > > > Maret 2015, pukul 10:58 WIB dan diminta menunggu 1 x 24 jam untuk > > > > verifikasi pembayaran saya tersebut. > > > > > > > > Rabu, 4 Maret 2015, saya mengirim surel sekitar pukul 10:29 WIB dan > > > > menghubungi pusat layanan melalui telepon sekitar pukul 11:02 WIB > untuk > > > > menanyakan kembali perihal verifikasi pembayaran saya dan dijawab > bahwa > > > > proses verifikasi akan dilakukan secepatnya dan diminta menunggu 1 x > 24 > > > jam. > > > > > > > > Kamis, 5 Maret 2015, saya mengulang yang saya lakukan di hari > sebelumnya > > > > dan mendapat jawaban yang kurang lebih sama. > > > > > > > > Jumat, 6 Maret 2015, sekitar pukul 14:00 WIB saya menelepon pusat > layanan > > > > LAZADA INDONESIA kembali (komunikasi dengan Bu Sonia) menanyakan > status > > > > pesanan saya yang sudah LEBIH DARI 3 x 24 JAM, dan dijawab akan > > > diusahakan > > > > secepat mungkin. Sekitar pukul 14:15 WIB, dalam komunikasi tersebut, > Bu > > > > Sonia menginformasikan bahwa status pembayaran saya sudah > TERVERIFIKASI > > > dan > > > > akan dilakukan reorder untuk pesanan saya karena status pesanan saya > yang > > > > sudah DIBATALKAN oleh sistem. Saya masih menunggu pembuatan reorder > > > > tersebut dan meminta kepastian bahwa saya mendapat notifikasi untuk > > > reorder > > > > yang baru, oleh karenanya komunikasi via telepon tersebut tidak saya > > > putus. > > > > Namun ketika Bu Sonia sedang melakukan proses pembuatan reorder saya, > > > > komunikasi telepon ter/diputus. > > > > Saya menelepon kembali pukul 14:30 WIB dan diterima Pak Harun. Saya > > > > diberitahu Pak Harun bahwa pembuatan reorder saya masih menunggu > > > maksimal 7 > > > > HARI KERJA, menurutnya proses pembuatan reorder dilakukan di divisi > > > > sourcing dengan tenggat maksimal 7 hari kerja tersebut. Saya > > > > meminta/menuntut percepatan proses tersebut maksimal 2 jam. Ketika > saya > > > > meminta berbicara dengan atasan/team leader Pak Harun, atasannya > tidak > > > mau > > > > berbicara kepada saya karena jawaban yang akan diberikan kira-kira > sama > > > > dengan jawaban Pak Harun kepada saya. > > > > Pukul 15:38 WIB saya mendapat konfirmasi via pesan singkat/SMS yang > > > > menyatakan *bahwa* reorder saya sudah dibuatkan kode baru yaitu: > > > 358741422. > > > > Saya berkirim surel kembali agar LAZADA INDONESIA memroses pesanan > saya > > > > lebih cepat dan tidaj mengulang kesalahan dalam hal kelambanan. > > > > > > > > Tahapan dalam proses pembelian via LAZADA INDONESIA sepengetahuan > saya > > > > adalah kita memesan, mendapat nomer order, membayar dan mengirim > bukti > > > > bayar, verifikasi pembayaran, packing, dan pengiriman. > > > > > > > > Dan yang lebih parah adalah tim > > > > finance/payment LAZADA INDONESIA TIDAK SERTA MERTA melakukan > VERIFIKASI > > > > PEMBAYARAN reorder saya tersebut! Mereka tidak belajar dari kesalahan > > > > sebelumnya dan TIDAK menjadikan KENYAMANAN pelanggan sebagai yang > utama. > > > > Dari rekaman percakapan, dari rekaman/record komplain/keluhan saya > > > > sebelumnya sama sekali tidak ditindaklanjuti. Alih-alih langsung > > > > menindaklanjuti dalam bentuk memverifikasi pembayaran reorder saya, > > > mereka > > > > (tim finance) malah 'menjadikan' PR buat hari Senin. Hal ini saya > ketahui > > > > karena pada Sabtu 7 Maret 2015, saya menelepon pusat layanan dan > > > diberitahu > > > > bahwa proses verifikasi pembayaran dilakukan oleh tim finance yang > pada > > > > akhir pekan (Sabtu dan Minggu) berstatus LIBUR! Sungguh sebuah > pelayanan > > > > yang SANGAT (tidak) PRIMA dan JAUH dari mementingkan kepuasan dan > > > > kenyamanan pelanggan. Alhasil, oleh tim pusat layanan, saya diminta > > > > menunggu sampai hari Senin, 9 Maret 2015 untuk mendapatkan konfirmasi > > > > verifikasi pembayaran atas status reorder saya. > > > > > > > > Senin, 9 Maret 2015 sekitar pukul 13:52 WIB saya menelepon kembali > pusat > > > > layanan LAZADA INDONESIA dan diterima Pak Kevin. Oleh Pak Kevin, > proses > > > > konfirmasi verifikasi pembayaran akan dilakukan secepatnya dan > ditunggu > > > > paling lambat Selasa, 10 Maret 2015 WIB. Luar biasa, LAZADA > INDONESIA! > > > > tidak ada pembelajaran dari pengalaman sebelumnya! MENGULANG > KESALAHAN > > > dan > > > > KELAMBANAN yang sama! BERTURUT-TURUT! > > > > > > > > Sampai saya menulis surat ini, Selasa 10 Maret 2015, pukul 12:35 WIB, > > > > status reorder saya masih tetap: "akan kami usahakan secepatnya", > "kami > > > > minta maaf dan paham Bapak sangst kecewa", dan jawaban-jawaban penuh > > > > moralitas lainnya TANPA diwujudkan dalam TINDAKAN yang BERMORAL dalam > > > ujud > > > > memberikan KECEPATAN, KEAMANAN, dan KENYAMANAN kepada pelanggan. > > > > > > > > Saya tidak tahu, seandainya pun status verifikasi pembayaran reorder > saya > > > > sudah terkonfirmasi, apakah proses di tahapan selanjutnya juga akan > sama > > > > lambatnya atau tidak. > > > > > > > > Seperti yang saya sampaikan lewat surel kepada LAZADA INDONESIA, > > > > setidaknya, paling sedikit ada dua hal yang menjadi pembelajaran. > > > > > > > > *PERTAMA*, untuk mendapatkan produk Oneplus One 64GB-black-sandstones > > > ini, > > > > sejauh yang saya tahu, saat ini di Indonesia -mungkin pengetahuan > saya > > > > salah- dilakukan melalui INVITASI khusus dari pihak Oneplus yang > > > pemesanan > > > > dan pembeliannya HANYA melalui LAZADA INDONESIA sehingga TIDAK ADA > > > PILIHAN > > > > LAIN untuk membeli produk tersebut secara resmi di Indonesia di > tempat > > > > selain LAZADA INDONESIA. Saya pikir (bisa saja pikiran saya salah dan > > > > keliru) dari caranya yang khusus dalam mendapatkan produk ini > -melalui > > > > invitasi khusus dan hanya di lazada- sudah selayaknya perlakuan untuk > > > order > > > > ini bukan perlakuan yang biasa (business as usual) tapi mendapat > > > perlakuan > > > > yang 'sedikit' diprioritaskan daripada order-order biasa yang lain. > > > > > > > > KEDUA, sekali lagi, apakah KELAMBANAN yang sama dalam hal verifikasi > > > > pembayaran akan TERULANG? Di manakah niat baik LAZADA INDONESIA yang > > > > diwujudkan melalui KESERIUSAN dan KECEPATAN/PERCEPATAN dalam melayani > > > > pelanggan di tiap TAHAPAN? Dalam kasus saya, di manakah kecepatan dan > > > > keseriusan dalam memproses verifikasi pembayaran? Saya belum tahu > apakah > > > > setelah proses ini terlewati, tahapan berikutnya bakal LAMA lagi atau > > > tidak. > > > > > > > > KETIGA, bagaimana LAZADA memandang kami para pelanggan? > > > > > > > > -- > > > > ========== > > > > Belanja Aplikasi Android Pakai Pulsa Indosat > > > > Info >> http://indosat.com/id/personal/hiburan-asik/carrier-billing > > > > ---------------------- > > > > Gunakan layanan Hosting Indonesia yang stabil, terjangkau dan aman > > > > Kunjungi >> http://www.Qwords.com > > > > ---------------------- > > > > Hanya dengan 500ribu bisa jadi reseller delcell. > > > > Hubungi: [email protected] > > > > ---------------------- > > > > Bass Audio Headphone Store, Toko Headphone Earphone Terlengkap > > > > Kunjungi >> http://bassaudio.net > > > > ---------------------- > > > > Kontak Admin, Twitter @agushamonangan > > > > ----------------------- > > > > Aturan Umum ID-ANDROID >> http://goo.gl/NfzSGB > > > > > > > > Join Forum ID-ANDROID >> http://forum.android.or.id > > > > ========== > > > > --- > > > > Anda menerima pesan ini karena Anda berlangganan grup "[id-android] > > > Indonesian Android Community " dari Google Grup. > > > > Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup > ini, > > > kirim email ke [email protected]. > > > > Kunjungi grup ini di http://groups.google.com/group/id-android. > > > > > > -- > > > Maaf, tidak melayani tanya jawab via SMS dan WhatsApp. > > > Konsultasi lewat blog Ponselmu.com, Twitter @herrysw, dan email. > > > > > > -- > > > ========== > > > Belanja Aplikasi Android Pakai Pulsa Indosat > > > Info >> http://indosat.com/id/personal/hiburan-asik/carrier-billing > > > ---------------------- > > > Gunakan layanan Hosting Indonesia yang stabil, terjangkau dan aman > > > Kunjungi >> http://www.Qwords.com > > > ---------------------- > > > Hanya dengan 500ribu bisa jadi reseller delcell. > > > Hubungi: [email protected] > > > ---------------------- > > > Bass Audio Headphone Store, Toko Headphone Earphone Terlengkap > > > Kunjungi >> http://bassaudio.net > > > ---------------------- > > > Kontak Admin, Twitter @agushamonangan > > > ----------------------- > > > Aturan Umum ID-ANDROID >> http://goo.gl/NfzSGB > > > > > > Join Forum ID-ANDROID >> http://forum.android.or.id > > > ========== > > > --- > > > Anda menerima pesan ini karena Anda berlangganan grup "[id-android] > > > Indonesian Android Community " dari Google Grup. > > > Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, > > > kirim email ke [email protected]. > > > Kunjungi grup ini di http://groups.google.com/group/id-android. > > > > > > > -- > > ========== > > Belanja Aplikasi Android Pakai Pulsa Indosat > > Info >> http://indosat.com/id/personal/hiburan-asik/carrier-billing > > ---------------------- > > Gunakan layanan Hosting Indonesia yang stabil, terjangkau dan aman > > Kunjungi >> http://www.Qwords.com > > ---------------------- > > Hanya dengan 500ribu bisa jadi reseller delcell. > > Hubungi: [email protected] > > ---------------------- > > Bass Audio Headphone Store, Toko Headphone Earphone Terlengkap > > Kunjungi >> http://bassaudio.net > > ---------------------- > > Kontak Admin, Twitter @agushamonangan > > ----------------------- > > Aturan Umum ID-ANDROID >> http://goo.gl/NfzSGB > > > > Join Forum ID-ANDROID >> http://forum.android.or.id > > ========== > > --- > > Anda menerima pesan ini karena Anda berlangganan grup "[id-android] > Indonesian Android Community " dari Google Grup. > > Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, > kirim email ke [email protected]. > > Kunjungi grup ini di http://groups.google.com/group/id-android. > > -- > Maaf, tidak melayani tanya jawab via SMS dan WhatsApp. > Konsultasi lewat blog Ponselmu.com, Twitter @herrysw, dan email. > > -- > ========== > Belanja Aplikasi Android Pakai Pulsa Indosat > Info >> http://indosat.com/id/personal/hiburan-asik/carrier-billing > ---------------------- > Gunakan layanan Hosting Indonesia yang stabil, terjangkau dan aman > Kunjungi >> http://www.Qwords.com > ---------------------- > Hanya dengan 500ribu bisa jadi reseller delcell. > Hubungi: [email protected] > ---------------------- > Bass Audio Headphone Store, Toko Headphone Earphone Terlengkap > Kunjungi >> http://bassaudio.net > ---------------------- > Kontak Admin, Twitter @agushamonangan > ----------------------- > Aturan Umum ID-ANDROID >> http://goo.gl/NfzSGB > > Join Forum ID-ANDROID >> http://forum.android.or.id > ========== > --- > Anda menerima pesan ini karena Anda berlangganan grup "[id-android] > Indonesian Android Community " dari Google Grup. > Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, > kirim email ke [email protected]. > Kunjungi grup ini di http://groups.google.com/group/id-android. > -- ========== Belanja Aplikasi Android Pakai Pulsa Indosat Info >> http://indosat.com/id/personal/hiburan-asik/carrier-billing ---------------------- Gunakan layanan Hosting Indonesia yang stabil, terjangkau dan aman Kunjungi >> http://www.Qwords.com ---------------------- Hanya dengan 500ribu bisa jadi reseller delcell. Hubungi: [email protected] ---------------------- Bass Audio Headphone Store, Toko Headphone Earphone Terlengkap Kunjungi >> http://bassaudio.net ---------------------- Kontak Admin, Twitter @agushamonangan ----------------------- Aturan Umum ID-ANDROID >> http://goo.gl/NfzSGB Join Forum ID-ANDROID >> http://forum.android.or.id ========== --- Anda menerima pesan ini karena Anda berlangganan grup "[id-android] Indonesian Android Community " dari Google Grup. Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, kirim email ke [email protected]. Kunjungi grup ini di http://groups.google.com/group/id-android.
