Pengalaman pribadi =>Tinggal di Jakarta Timur sampai awal tahun 2013; langganan Kabel Vision, Speedy dan telp rumah; kabel tembaga bukan FO; jarang banget ada masalah; tidak ada uang yang ga jelas utk pemasangan atau perbaikan; tagihan/keluhan aman2 aja. =>Tinggal di Bekasi Utara (dekat perbatasan Jakarta) sejak awal tahun 2013, mencoba langganan Telkom sangat sulit karena belum ada jaringan. Akhir 2014, jaringan FO Telkom sudah masuk ke komplek rumah dan lgsg coba paket indie home termurah. Pada saat itu masih ada paket speed 512 kpbs + telp rumah + usee tv. Di pemasangan awal sudah ada uang ga jelas ke teknisi meski nominal sedikit. Selanjutnya masalah selalu muncul seperti telp + internet + usee mati. Paling aktif 2 minggu dalam satu bulan. Endless complains ke 147, twitter, facebook dan plasa telkom. Sudah mencapai taraf hard complain krn tidak ada solusi, usee tv mati, teknisi tdk dtg, agent call center yg memberikan laporan palsu (2x), mbak customer service yg hanya bisa cepat memproses pendaftaran/upgrade (kebalikan utk proses keluhan). Akhirnya ke sekian kali datang ke ke plasa telkom bekasi utk hard complain. Di eskalasi ke level koordinator, ada penyesuaian tagihan dan perubahan paket utk solusi yg saya alami. 2 hari masalah selesai tapi terus follow up ke koordinator tsb dan koordinator lapangan. 1 minggu setelahnya masalah muncul kembali lalu take action ke koordinator plasa telkom dan koordinator lapangan. Kelar kembali dalam 2 hr. Seminggu berikutnya yaitu sabtu sore kemarin, error yg sama kembali muncul. Mencoba manually reboot perangkat telkom dan ternyata masih error. Telp 147 utk minta nomor laporan dan konfirmasi ke koordinator lapangan. Koordinator lapangan tdk menjawab telp dan sms. Akhirnya senin pagi complain kembali ke koordinator di plasa telkom. Dijanjikan akan didatangi oleh teknisi. Tapi sampai hari ini tdk ada yg dtg meski katanya sudah dia follow up melalui milis internal dan koordinator lapangan. Selanjutnya dapat nomor telp koordinator lapangan yang baru dan teknisi, diinformasikan bahwa kerusakan jaringan bersifat massive yang mengenai satu area. Saya pun harus bersabar. Kesimpulan : Bagi yg mengalami keterbatasan yaitu cuma Telkom aja ya mau ga mau terima kenyataan. Kalau ada trouble, telp 147 dan selalu minta nomor laporan. Telp 5 menit lagi ke 147 utk recheck nomor laporan. Hal ini utk mengantisipasi agent call center memberikan nomor laporan palsu. Selanjutnya telp ke teknisi lapangan (bila punya) utk segera memperbaiki. Bila tdk punya, siap2 di-PHP-kan oleh telkom krn saat ini mereka tdk memiliki SLA. Biasanya 3 hari kerja. Ada jawaban lucu dari pihak agent call center dan teknisi perihal cepatnya proses upgrade namun sangat lamban dalam penanganan keluhan. Mereka menginformasikan bahwa 147 berpusat di area Jawa Tengah dan Jawa Timur sehingga penanganan nomor laporan akan lama diterima dan ditangani oleh teknisi lapangan yang mungkin di luar area Jawa Tengah dan Jawa Timur. Disarankan stlh mendapat nomor laporan langsung telp teknisi. Menyedihkan dengan keadaan ini. Pengen banget ganti ke operator lain yg sudah tersedia di area rumah saya. Tapi untuk sementara saya bertahan dan terus follow up ke teknisi lapangan dan koordinator plasa telkom.
Salam, Ismail Ali Japri/Chat :> Gtalk <[email protected]> : [email protected] ; YM <[email protected]> : [email protected] ; Pada 28 April 2015 10.33, Jim <[email protected]> menulis: > On Sunday, April 26, 2015 at 2:23:24 PM UTC+7, Gallabadia wrote: >> >> Mohon sharing dong buat yg paket internet speedy di rumah atau di kantor >> nya? >> >> Lihat paket internet speedy koq lebih murah dari FM.. >> >> Paket speedy Winning speed 5 gb hanya 150 rb.. >> >> kalo jadi berlangganan speedy, cepat2 bikin akun my telkom > jika terjadi gangguan, rajinlah komplain lewat web my.telkom.co.id ... > daripada capek komplain ke 147 ditangani petugas call center outsource > > -- > > --jim. > >> -- > ========== > Belanja Aplikasi Android Pakai Pulsa Indosat > Info >> http://indosat.com/id/personal/hiburan-asik/carrier-billing > ---------------------- > Gunakan layanan Hosting Indonesia yang stabil, terjangkau dan aman > Kunjungi >> http://www.Qwords.com > ---------------------- > Hanya dengan 500ribu bisa jadi reseller delcell. > Hubungi: [email protected] > ---------------------- > Bass Audio Headphone Store, Toko Headphone Earphone Terlengkap > Kunjungi >> http://bassaudio.net > ---------------------- > Kontak Admin, Twitter @agushamonangan > ----------------------- > Aturan Umum ID-ANDROID >> http://goo.gl/NfzSGB > > Join Forum ID-ANDROID >> http://forum.android.or.id > ========== > --- > Anda menerima pesan ini karena berlangganan grup "[id-android] Indonesian > Android Community " di Google Grup. > Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, > kirim email ke [email protected]. > Kunjungi grup ini di http://groups.google.com/group/id-android. > -- ========== Belanja Aplikasi Android Pakai Pulsa Indosat Info >> http://indosat.com/id/personal/hiburan-asik/carrier-billing ---------------------- Gunakan layanan Hosting Indonesia yang stabil, terjangkau dan aman Kunjungi >> http://www.Qwords.com ---------------------- Hanya dengan 500ribu bisa jadi reseller delcell. Hubungi: [email protected] ---------------------- Bass Audio Headphone Store, Toko Headphone Earphone Terlengkap Kunjungi >> http://bassaudio.net ---------------------- Kontak Admin, Twitter @agushamonangan ----------------------- Aturan Umum ID-ANDROID >> http://goo.gl/NfzSGB Join Forum ID-ANDROID >> http://forum.android.or.id ========== --- Anda menerima pesan ini karena Anda berlangganan grup "[id-android] Indonesian Android Community " dari Google Grup. Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, kirim email ke [email protected]. Kunjungi grup ini di http://groups.google.com/group/id-android.
