On Tuesday, April 28, 2015 at 12:53:24 PM UTC+7, Ismail Ali wrote: > > Kesimpulan : > Bagi yg mengalami keterbatasan yaitu cuma Telkom aja ya mau ga mau terima > kenyataan. Kalau ada trouble, telp 147 dan selalu minta nomor laporan. Telp > 5 menit lagi ke 147 utk recheck nomor laporan. Hal ini utk mengantisipasi > agent call center memberikan nomor laporan palsu. Selanjutnya telp ke > teknisi lapangan (bila punya) utk segera memperbaiki. Bila tdk punya, siap2 > di-PHP-kan oleh telkom krn saat ini mereka tdk memiliki SLA. Biasanya 3 > hari kerja. >
di plasa telkom dulu saya pernah baca poster tentang SLG (Service Level Guarantee) bukan SLA. cmiiw, untuk layanan mati 1x24 jam, sisanya 3x24 jam. di rentang 2005-2012 saya andalkan komplain lewat web telkom (dulu web speedy), dan solusi tidak pernah lewat dari 3x24 jam. kebetulan pasang atas nama kantor. > Ada jawaban lucu dari pihak agent call center dan teknisi perihal cepatnya > proses upgrade namun sangat lamban dalam penanganan keluhan. Mereka > menginformasikan bahwa 147 berpusat di area Jawa Tengah dan Jawa Timur > sehingga penanganan nomor laporan akan lama diterima dan ditangani oleh > teknisi lapangan yang mungkin di luar area Jawa Tengah dan Jawa Timur. > Disarankan stlh mendapat nomor laporan langsung telp teknisi. > tidak aneh, karena orang infomedia memang ada perusahaan (kagak bilang eksplisit bahwa itu induk mereka) buka call center besar2an di semarang. yang paling mungkin ya telkom :P awal tren outsourcing juga konsumen amerika protes karena call center diarahkan ke asia pasifik. konsumen amerika dilayani call center india. konsumen indonesia misalnya dilayani call center di singapur atau malaysia. -- --jim. -- ========== Belanja Aplikasi Android Pakai Pulsa Indosat Info >> http://indosat.com/id/personal/hiburan-asik/carrier-billing ---------------------- Gunakan layanan Hosting Indonesia yang stabil, terjangkau dan aman Kunjungi >> http://www.Qwords.com ---------------------- Hanya dengan 500ribu bisa jadi reseller delcell. Hubungi: [email protected] ---------------------- Bass Audio Headphone Store, Toko Headphone Earphone Terlengkap Kunjungi >> http://bassaudio.net ---------------------- Kontak Admin, Twitter @agushamonangan ----------------------- Aturan Umum ID-ANDROID >> http://goo.gl/NfzSGB Join Forum ID-ANDROID >> http://forum.android.or.id ========== --- Anda menerima pesan ini karena Anda berlangganan grup "[id-android] Indonesian Android Community " dari Google Grup. Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, kirim email ke [email protected]. Kunjungi grup ini di http://groups.google.com/group/id-android.
