Posting ini saya buat agar teman-teman lebih berhati-hati. Tulisan yang sama bisa diakses di <https://ponselmu.com/nomor-xl-hangus-padahal-masa-aktif-sampai-2019/>https://ponselmu.com/nomor-xl-hangus-padahal-masa-aktif-sampai-2019/. Silakan masuk ke sana bila ingin membagikan pengalaman serupa.
------------------------------------------------------------ Walaupun masih memiliki masa aktif sampai Juli 2019, nomor XL prabayar saya pada 21 September lalu dinyatakan hangus. Cerita lengkapnya saya paparkan di bawah. Semoga yang saya alami tidak menimpa pengguna lain. Pesan saya untuk para pengguna XL, mulai sekarang biasakan menyimpan segala bukti transaksi. Cerita bermula pada 21 September malam. Dalam perjalanan dari kawasan Pluit ke Thamrin, Jakarta, saya membeli pulsa untuk sebuah nomor XL prabayar. Nomor itu telah saya miliki sejak masih berkuliah di sebuah PTS. Selama belasan tahun, nomor tersebut saya gunakan sebagai nomor utama. Namun, seiring memburuknya performa XL di Surabaya, sejak sekitar sembilan tahun lalu nomor itu lebih banyak menghuni kotak penyimpanan kartu SIM. Hanya sesekali saya memakainya untuk mengetahui kondisi terkini layanan XL. Walaupun jarang dipakai, kadang saya mengisikan pulsa ke nomor tersebut. Untuk menjaga masa aktif, saya membeli masa aktif tahunan. Dari hasil pembelian terakhir masa aktif tahunan, masa aktif nomor XL tersebut hingga Juli 2019. Saya lupa tanggal tepatnya. Pasti 20-an Juli 2019. Tidak seperti biasanya, proses pengisian pulsa ke nomor XL sepuluh digit yang tergolong cantik itu dinyatakan gagal. Saya coba mengulangnya. Gagal lagi. Dari nomor utama saya saat ini, kartuHalo Telkomsel, saya coba menelepon nomor XL tersebut. “Nomor yang Anda tuju tidak dapat dihubungi. Mohon periksa kembali nomor tujuan Anda.” Begitu suara yang terdengar. Aneh. Kalimat seperti itu biasanya hanya terdengar bila nomor tujuan tidak/belum terdaftar di sistem. Sesampai di hotel, kartu nano SIM XL bergegas saya keluarkan dari kotak penyimpanan lalu memasangkannya ke ponsel Huawei P20 Pro. Hingga bermenit-menit kemudian sinyal XL tak muncul di layar ponsel. Saya menelepon call center XL di 021-57959817. Informasi detail saya sampaikan kepada petugas yang melayani. Setelah melakukan pengecekan, petugas menyatakan nomor saya telah hangus per 21 September 2018 pagi. Jawaban itu spontan saya debat. Sebab, saya yakin masa aktif nomor XL tersebut sampai Juli tahun depan. Petugas tetap menyatakan nomor telah hangus. Bila tetap ingin memakai nomor itu lagi, saya diminta datang ke XL Center bla… bla… bla…. Jalur lain saya coba. Kali ini saya menghubungi customer service XL di akun Twitter @myXLCare. Merujuk kepada pengalaman saya yang sesekali iseng mengetes layanan customer service aneka operator seluler, jawaban petugas di @myXLCare seringkali lebih menukik dan solutif daripada petugas call center. Ternyata… kali ini sama saja. Bahkan, data awal yang saya berikan tampaknya sempat terabaikan. Tiga petugas berbeda merespons keluhan saya dengan agak berputar-putar. Nomor saya tetap dinyatakan hangus. Kalau ingin mengaktifkannya kembali, saya harus bla… bla… bla…. <https://ponselmu.com/nomor-xl-hangus-padahal-masa-aktif-sampai-2019/xl-1/> <https://ponselmu.com/nomor-xl-hangus-padahal-masa-aktif-sampai-2019/xl-2/> <https://ponselmu.com/nomor-xl-hangus-padahal-masa-aktif-sampai-2019/xl-3/> <https://ponselmu.com/nomor-xl-hangus-padahal-masa-aktif-sampai-2019/xl-4/> Baiklah. Berarti, sesampai di Surabaya, saya lebih baik datang langsung ke XL Center. Di Xl Center, informasi awal dan keluhan saya sampaikan dengan rinci kepada petugas. Jawaban yang saya dapatkan sama dengan jawaban dari petugas di call center dan Twitter. Nomor saya dinyatakan telah hangus. Saya menyatakan yakin nomor XL itu seharusnya memiliki masa aktif sampai Juli 2019. Saya meminta petugas untuk mengecek transaksi pembelian masa aktif setahun yang pernah saya lakukan. Namun, kata petugas, hal itu tak dapat dilakukan olehnya. “Ketika suatu nomor sudah dinyatakan hangus, yang bisa saya akses hanya nomor XL dan nama pemilik nomor. Kalau Bapak masih menyimpan screen capture pembelian masa aktif, saya bisa coba ajukan,” tuturnya. Sampai di sini saya merasa percuma berbincang lebih lanjut. Saya tidak menyimpan tangkapan layar transaksi pembelian masa aktif. Sedangkan petugas yang saya nilai cekatan itu juga tak bisa mengakses sistem dengan lebih mendalam. “Begini saja deh, Mbak. Saya ikuti prosedur untuk mengaktifkan ulang nomor XL itu dulu. Yang penting nomornya aktif lagi. Tentang masa aktif yang sebenarnya sampai Juli 2019 saya urus belakangan,” kata saya. Saya membayar dengan uang tunai Rp26.000. Sekitar dua menit kemudian nomor XL saya sudah aktif lagi dengan saldo pulsa Rp25.000. Hikmah dari kejadian ini, mulai sekarang saya harus membiasakan diri menyimpan segala bukti transaksi terkait nomor XL prabayar. Bertahun-tahun silam, ketika masih berlangganan nomor XL pascabayar, suatu “hal kecil” di sistem membuat saya didatangi debt collector. Bukan hanya sekali. Eh... kini nomor XL prabayar saya mendadak hangus. Masa aktif tahunan yang seharusnya berlaku sampai Juli 2019 diamputasi di tengah jalan. Entah ada berapa banyak pulsa yang ikut raib. Saya tak mengingatnya. Pada Juli 2018 saja, setidaknya saya mengisikan pulsa Rp300 ribu. Bila tidak silap ingatan, sebagian pulsa itu lalu saya gunakan untuk membayar layanan roaming internasional ke Madrid, Spanyol. Pesan saya untuk pengguna XL, rajin-rajinlah menyimpan bukti transaksi. Kalau ternyata di antara Anda ada yang pernah mengalami hal serupa dengan saya, silakan berbagi cerita di bagian bawah halaman ini. Kepada XL, tolong lakukan penelusuran dengan lebih mendalam. Bila memerlukan informasi lebih detail, saya dapat dihubungi lewat kolom komentar di blog ini atau akun Twitter @herrysw. Kalau yang saya alami ini ternyata bug atau glitch di sistem, segeralah membenahinya. Sebaliknya, bila kasus yang saya alami tergolong wajar, harap sosialisasikan syarat dan ketentuan itu karena saya tak menemukannya di <https://www.xl.co.id/terms-and-condition>https://www.xl.co.id/terms-and-condition. Selamat ulang tahun ke-22 pada 8 Oktober mendatang, XL Axiata. #XLhebat Salam, Herry SW -- =========== Install #MyTelkomsel Apps Terbaru dari Play Store https://play.google.com/store/apps/details?id=com.telkomsel.telkomselcm ---------------------- Kontak Admin, Twitter @agushamonangan ----------------------- FB Groups : https://www.facebook.com/groups/android.or.id Aturan Umum ID-ANDROID >> goo.gl/mL1mBT ========== --- Anda menerima pesan ini karena Anda berlangganan grup "[id-android] Indonesian Android Community" dari Google Grup. Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, kirim email ke [email protected]. Kunjungi grup ini di https://groups.google.com/group/id-android.
