Saya jg punya no XL yg saat ini cuma saya jadiin cadangan doang om. Ini jg karena masih terikat kontrak.
Sungguh saya sangat sangat menyesal membeli hp dgn bundling XL karena makin lama speed internet nya memble kayak bajaj walaupun iklannya 4,5G tp didiskon 4G nya. Berkali-kali komplain lewat twitter jg cuman disuruh restart lah, flight mode lah, dibantu refresh lah yg notabene jawaban manual book banget tp sayangnya tetep aja kayak bajaj. Sampe saking keselnya saya tantangin suruh datengin teknisi ke rumah saya tp ga ada jawaban nya sama sekali. Kapok saya sih pake XL, tinggal tunggu selesai masa kontrak aja. On Sun, Sep 23, 2018, 18:43 Herry SW <[email protected]> wrote: > Posting ini saya buat agar teman-teman lebih berhati-hati. > > Tulisan yang sama bisa diakses di > https://ponselmu.com/nomor-xl-hangus-padahal-masa-aktif-sampai-2019/. > Silakan masuk ke sana bila ingin membagikan pengalaman serupa. > > ------------------------------ > > Walaupun masih memiliki masa aktif sampai Juli 2019, nomor XL prabayar > saya pada 21 September lalu dinyatakan hangus. Cerita lengkapnya saya > paparkan di bawah. Semoga yang saya alami tidak menimpa pengguna lain. > Pesan saya untuk para pengguna XL, mulai sekarang biasakan menyimpan segala > bukti transaksi. > > Cerita bermula pada 21 September malam. Dalam perjalanan dari kawasan > Pluit ke Thamrin, Jakarta, saya membeli pulsa untuk sebuah nomor XL > prabayar. Nomor itu telah saya miliki sejak masih berkuliah di sebuah PTS. > > Selama belasan tahun, nomor tersebut saya gunakan sebagai nomor utama. > Namun, seiring memburuknya performa XL di Surabaya, sejak sekitar sembilan > tahun lalu nomor itu lebih banyak menghuni kotak penyimpanan kartu SIM. > Hanya sesekali saya memakainya untuk mengetahui kondisi terkini layanan XL. > > Walaupun jarang dipakai, kadang saya mengisikan pulsa ke nomor tersebut. > Untuk menjaga masa aktif, saya membeli masa aktif tahunan. Dari hasil > pembelian terakhir masa aktif tahunan, masa aktif nomor XL tersebut hingga > Juli 2019. Saya lupa tanggal tepatnya. Pasti 20-an Juli 2019. > > Tidak seperti biasanya, proses pengisian pulsa ke nomor XL sepuluh digit > yang tergolong cantik itu dinyatakan gagal. Saya coba mengulangnya. Gagal > lagi. > > Dari nomor utama saya saat ini, kartuHalo Telkomsel, saya coba menelepon > nomor XL tersebut. “Nomor yang Anda tuju tidak dapat dihubungi. Mohon > periksa kembali nomor tujuan Anda.” Begitu suara yang terdengar. Aneh. > Kalimat seperti itu biasanya hanya terdengar bila nomor tujuan tidak/belum > terdaftar di sistem. > > Sesampai di hotel, kartu *nano SIM* XL bergegas saya keluarkan dari kotak > penyimpanan lalu memasangkannya ke ponsel Huawei P20 Pro. Hingga > bermenit-menit kemudian sinyal XL tak muncul di layar ponsel. > > Saya menelepon *call center *XL di 021-57959817. Informasi detail saya > sampaikan kepada petugas yang melayani. Setelah melakukan pengecekan, > petugas menyatakan nomor saya telah hangus per 21 September 2018 pagi. > > Jawaban itu spontan saya debat. Sebab, saya yakin masa aktif nomor XL > tersebut sampai Juli tahun depan. Petugas tetap menyatakan nomor telah > hangus. Bila tetap ingin memakai nomor itu lagi, saya diminta datang ke XL > Center bla… bla… bla…. > > Jalur lain saya coba. Kali ini saya menghubungi *customer service* XL di > akun Twitter @myXLCare. Merujuk kepada pengalaman saya yang sesekali iseng > mengetes layanan *customer service* aneka operator seluler, jawaban > petugas di @myXLCare seringkali lebih menukik dan solutif daripada petugas > *call > center*. > > Ternyata… kali ini sama saja. Bahkan, data awal yang saya berikan > tampaknya sempat terabaikan. Tiga petugas berbeda merespons keluhan saya > dengan agak berputar-putar. Nomor saya tetap dinyatakan hangus. Kalau ingin > mengaktifkannya kembali, saya harus bla… bla… bla…. > > <https://ponselmu.com/nomor-xl-hangus-padahal-masa-aktif-sampai-2019/xl-1/> > > <https://ponselmu.com/nomor-xl-hangus-padahal-masa-aktif-sampai-2019/xl-2/> > > <https://ponselmu.com/nomor-xl-hangus-padahal-masa-aktif-sampai-2019/xl-3/> > > <https://ponselmu.com/nomor-xl-hangus-padahal-masa-aktif-sampai-2019/xl-4/> > > Baiklah. Berarti, sesampai di Surabaya, saya lebih baik datang langsung ke > XL Center. Di Xl Center, informasi awal dan keluhan saya sampaikan dengan > rinci kepada petugas. Jawaban yang saya dapatkan sama dengan jawaban dari > petugas di *call center* dan Twitter. Nomor saya dinyatakan telah hangus. > > Saya menyatakan yakin nomor XL itu seharusnya memiliki masa aktif sampai > Juli 2019. Saya meminta petugas untuk mengecek transaksi pembelian masa > aktif setahun yang pernah saya lakukan. Namun, kata petugas, hal itu tak > dapat dilakukan olehnya. “Ketika suatu nomor sudah dinyatakan hangus, yang > bisa saya akses hanya nomor XL dan nama pemilik nomor. Kalau Bapak masih > menyimpan *screen capture* pembelian masa aktif, saya bisa coba ajukan,” > tuturnya. > > Sampai di sini saya merasa percuma berbincang lebih lanjut. Saya tidak > menyimpan tangkapan layar transaksi pembelian masa aktif. Sedangkan petugas > yang saya nilai cekatan itu juga tak bisa mengakses sistem dengan lebih > mendalam. > > “Begini saja *deh*, Mbak. Saya ikuti prosedur untuk mengaktifkan ulang > nomor XL itu dulu. Yang penting nomornya aktif lagi. Tentang masa aktif > yang sebenarnya sampai Juli 2019 saya urus belakangan,” kata saya. > > Saya membayar dengan uang tunai Rp26.000. Sekitar dua menit kemudian nomor > XL saya sudah aktif lagi dengan saldo pulsa Rp25.000. > > Hikmah dari kejadian ini, mulai sekarang saya harus membiasakan diri > menyimpan segala bukti transaksi terkait nomor XL prabayar. Bertahun-tahun > silam, ketika masih berlangganan nomor XL pascabayar, suatu “hal kecil” di > sistem membuat saya didatangi *debt collector*. Bukan hanya sekali. > > Eh... kini nomor XL prabayar saya mendadak hangus. Masa aktif tahunan yang > seharusnya berlaku sampai Juli 2019 diamputasi di tengah jalan. Entah ada > berapa banyak pulsa yang ikut raib. Saya tak mengingatnya. Pada Juli 2018 > saja, setidaknya saya mengisikan pulsa Rp300 ribu. Bila tidak silap > ingatan, sebagian pulsa itu lalu saya gunakan untuk membayar layanan *roaming > internasional* ke Madrid, Spanyol. > > Pesan saya untuk pengguna XL, rajin-rajinlah menyimpan bukti transaksi. > Kalau ternyata di antara Anda ada yang pernah mengalami hal serupa dengan > saya, silakan berbagi cerita di bagian bawah halaman ini. > > Kepada XL, tolong lakukan penelusuran dengan lebih mendalam. Bila > memerlukan informasi lebih detail, saya dapat dihubungi lewat kolom > komentar di blog ini atau akun Twitter @herrysw. Kalau yang saya alami ini > ternyata *bug* atau *glitch* di sistem, segeralah membenahinya. > Sebaliknya, bila kasus yang saya alami tergolong wajar, harap > sosialisasikan syarat dan ketentuan itu karena saya tak menemukannya di > https://www.xl.co.id/terms-and-condition. > > Selamat ulang tahun ke-22 pada 8 Oktober mendatang, XL Axiata. #XLhebat > > > > Salam, > > > > Herry SW > > -- > =========== > Install #MyTelkomsel Apps Terbaru dari Play Store > https://play.google.com/store/apps/details?id=com.telkomsel.telkomselcm > > ---------------------- > Kontak Admin, Twitter @agushamonangan > ----------------------- > FB Groups : https://www.facebook.com/groups/android.or.id > > Aturan Umum ID-ANDROID >> goo.gl/mL1mBT > > ========== > --- > Anda menerima pesan ini karena berlangganan grup "[id-android] Indonesian > Android Community" di Google Grup. > Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, > kirim email ke [email protected]. > Kunjungi grup ini di https://groups.google.com/group/id-android. > -- =========== Install #MyTelkomsel Apps Terbaru dari Play Store https://play.google.com/store/apps/details?id=com.telkomsel.telkomselcm ---------------------- Kontak Admin, Twitter @agushamonangan ----------------------- FB Groups : https://www.facebook.com/groups/android.or.id Aturan Umum ID-ANDROID >> goo.gl/mL1mBT ========== --- Anda menerima pesan ini karena Anda berlangganan grup "[id-android] Indonesian Android Community" dari Google Grup. Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, kirim email ke [email protected]. Kunjungi grup ini di https://groups.google.com/group/id-android.
