thanks buat sarannya. Regards, Sundoto
2008/7/28 RAJAWALI COMMUNICATION <[EMAIL PROTECTED]>: > Saran aja nih. > Coba masukan surat pembaca biar cepat diselesaikan. Turut prihatin > > > > > best regards > > sunarso > > www.rajawali-communication.com > 0815 51 99999 (sms tidak dibalas) > > > > power by iklangadget.com > > -----Original Message----- > From: "Sundoto Rosani" <[EMAIL PROTECTED]> > > Date: Mon, 28 Jul 2008 13:28:30 > To: <[email protected]> > Subject: [iklangadget] TELKOMSEL FLASH Unlimited Are Sucks ! > > > Dear All, > > Saya sangat amat kecewa dengan pelayanan TELKOMSEL FLASH ! > Untuk akses internet, tidak semua web site bisa di buka. > Modem yang diberikan adalah modem yang jelek. > > Masalah Modem. waktu di berikan saya tidak check lagi modemnya. Saya > terima saja. Saya bukan orang ahli modem, jadi saya ngak tau modem > yang diberikan oleh TELKOMSEL Bagus atau tidak. (Saya terima saja) > Modem yang di berikan : Modem ZTE Type MF620, pakai batere. Dan waktu > pertama digunakan harus di charge dulu. tidak bisa di gunakan (Pesan > Error-nya saya menggunakan USB bukan versi 2.0 jadi saya musti charge > dahulu). hm... Saya mulai kesal. Pernah saya pakai cukup lama, dan > saya matikan, dan di hari esoknya saya gunakan, juga harus di charge. > Sangat tidak nyaman ! > > Saya pelanggan baru untuk paket Telkomsel Flash Unlimited Rp. > 350.000,- per bulan dengan paket Modem. > Tanggal 1 July saya apply di GRAPARI Gunung Sahari, dan di sarankan > utk pengaktifan menggunakan Flash-nya di tanggal 20 July oleh CS > lelaki (kalau tidak salah namanya RICO) di ruang TELKOMSEL Customer > Service PRIORITAS. > > Pas tanggal 20 July saya gunakan, ternyata tidak semua website bisa di > buka. Bahkan sempat saya gunakan yahoo.com untuk check e-mail tidak > bisa di buka, dan waktu awal-awal google-pun tidak bisa di buka. > Pelayanan Internet macam apa ? kalau memang tidak bisa memberikan > sevice yang baik buat customer jangan menjual produk kacangan dong ! > dengan harga pake unlimited yang tidak terlalu murah juga. > > Saya komplen ke Customer Service, kalau internetnya tidak bisa buka > semua website. kadang tidak mau kadang mau (Saya agak kesal). lalu > Customer service bilang, kalau saya punya Flash belum aktif. Dan saya > akan di kenakan biaya gprs. Saya ngak terima, dan katanya akan di > aktifkan dan akan di kabarkan ke saya untuk pengaktifan-nya, dan > diminta untuk mengirimkan bukti registrasi saya, dan saya hanya pegang > bukti pembayaran tanpa di kenakan biaya apapun karena kontrak per > bulan Rp. 350.000,- lalu Fax, dan sudah diterima dan akan di kabari > dengan menanyakan no telp saya, dengan harapan CS akan menghubungi > saya jika sudah di aktifkan. > > Ternyata di tanggal 22 july saya hubungi lagi, dan di bilang sudah > aktif per tanggal 20 July jam 18, tanpa memberitahukan saya (Saya yg > harus inisiatif telp ke CS (111), lalu buat apa no telp yang saya > berikan tidak di gunakan untuk menginformasikan ke saya ? ini yang > membuat saya tidak senang dengan pelayanan TELKOMSEL. > > Saya sudah menghubungi CS (111) untuk masalah ini. Dan saya tegaskan > untuk penggunaan per tanggal 20July saya berkeberatan di kenakan beban > karena bukan kesalahan saya, tetapi kesalahan dari TELKOMSEL. > > Sampai tanggal 26 atau tanggal 27 saya gunakan, ternyata Modem HSDPA > saya tidak bisa connect karena tidak ada jaringan, sedangakan saya > gunakan dari tanggal 20 sampai tanggal 24 tidak ada masalah dengan > jaringan HSDPA. Saya hubungi lagi CS. Dan di sarankan untuk menurunkan > speed-nya ke GPRS. lalu saya ikutin. Dan setelah itu memang ada > jaringan, hanya sampai EGDE, tapi pada saat connect ke Internet > langsung Drop ke GPRS. Dan saya pakai sangat amat lambat. buka website > TELKOMSEL-nya saja lambat. > > Saya cuek, tgl 28 saya mau gunakan, internet juga lambat. saya hub CS > (111) lagi dan saya tanya di hari minggu Tanggal 26 bermaksud > menanyakan GRAPRI mana yang buka di hari minggu tersebut. apakah ada > GRAPARI yang buka di hari itu ? dia bilang tidak ada, kalau mau di > hari senin. Ok saya jawab. > Dan saya juga tanya, berapakah biaya untuk pembatalan kontrak > berlanganan, CS-nya bilang tidak ada biaya pasti-nya pak, bisa > langsung di GRAPARI. Ok saya bilang. besok senin saya akan ke grapari. > > Hari senin saya ke GRAPARI Gunung Sari, saya dengan perasan kesal saya > bilang ke CS mau membatalkan Kontrak berlangganan internet TELKOMSEL. > Dan CS (namanya ELSA) hanya bilang akan di kenakan biaya pembatalan > tanpa tanya kenapa ? dan tanpa menahan saya untuk mengubah keputusan > saya. Lalu saya cerita dengan inisiatif saya sendiri, untuk > menjelaskan jeleknya pelayanan dari TELKOMSEL, seperti keluhan saya di > atas. Dan CS-nya tidak mengatakan apa2 dan tanpa merasa bersalah, yah > akan di check biaya pemutusan kontrak-nya. Pelayanan CS macam apa nih > ? > > Saya berharap ada rasa bersalah dari pihak TELKOMSEL untuk mau > membatalkan kontrak saya tanpa di kenakan biaya. Saya bilang saya akan > kembalikan modem-nya dan kartu Halo-nya semua. untuk pemutusan > kontrak. CS-nya bilang tidak bisa di kembalikan modem-nya, tetapi akan > menjadi milik customer, dan saya bilang saya tidak mau ZTE MF620, tapi > kalau yang lain saya terima, lalu CS-nya tanya ke supervisor. > Supervisor tidak menggubris permintaan saya. Ok, Saya terima, itu > peraturan perusahaan. dan saya tidak akan memaksa. > > Setelah di check biaya pemutusan kontraknya besar loh pak. Saya tanya > " berapa ? " lalu dia bilang kan bapak baru yah, belum 1 bulan, biaya > pemutusan kontrak akan mahal, dia bilang akan di kenakan biaya Rp. > 2.6jt tanpa ppn dan tanpa biaya tagihan. No HALO saya (0811-9843-157) > dan sudah saya matikan. > > Dengan kesal-nya, saya bilang akan saya bayar. Lalu tanpa bicara lagi, > CS-nya hanya mempersiapkan dokumen pembatalan kontrak. dan totalnya > biaya yang harus saya bayar adalah Rp. 2.700.750. > Detailnya : > Tagihan P.03/2008 : 30.500,- > Penalti FLASH : 2.640.000,- > Biaya Tagihan : 30.250,- > Total Rp. 2.700.750,- > > Dengan kesal dan tidak rela, dan saya tidak mau memperpanjang masalah > ini lagi, saya bayar semua. > Dan saya akan memasukan masalah ini ke FORUM, saya katakan kepada CS > (ELSA), dan CS hanya diam. yah sudah spt tidak ada masalah. > > Dan mulai saat ini, sampai kapanpun saya tidak akan menggunakan > TELKOMSEL, termasuk paket isi ulang pulsa. > Dan saya akan menyebarkan info ini agar teman-teman tidak menjadi > korban seperti saya. > > > Salam > Sundoto (0818-942574) > > > [Non-text portions of this message have been removed] > >
