baru saja minggu ini dapet pengalaman buruk ke service center sony ericsson untuk memperbaiki hp k800i yag sudah 2 tahun menemani aktivitas saya. rincian ceritanya gini - awal bulan oktober tiba - tiba ketika saya nyalakan k800i saya hanya blank putih, terpaksa cabut batre untuk mematikan. nampaknya ini penyakit hape2 soner. soalnya saya sering temui beberapa hape punya rekan yang lain seperti ini. dan ketika ke service center saya ngupin dua customer rupanya punya masalah yang sama. dulu pun pernah k800i saya mengalami hal seperti ini dan beres setelah dibawa ke service center soner di bandung, 1 mala selesai cukup diflash ulang saja. rencananya saya bakal bawa lagi ke service center bandung. - tiba - tiba saya harus ikut diklat kantor selama 2 minggu. rencana ke service center tertunda dong, karena posisi saya di karawang gak memungkinkan untuk ke bandung dalam waktu dua minggu ke depan. - waktu jalan ke daerah tuparev kaarawang, eh saya ketemu service center resmi, saya datangilah.. kebetulan banget, dalam hati saya pikir gak perlu ke bandung. setelah masuk saya setujui biaya yang harus dikeluarkan. termasuk 75ribu rupiah bila hp tidak bisa diperbaiki. diberi informasi selesai lebih kurang tanggal 10 oktober. no problem lah seminggu ini.. saya kan tugas luar 2 minggu. sekalian aja saya minta servis saja joystick yang sudah rada seret untuk diganti. berdasar pengalaman servis seperti itu pastilah tidak memakan waktu lama. - pulang dari tugas luar saya telponlah itu service center sony ericsson karawang. dalam hati pasti tu k800 kesayangan sudah selesai. 2 minggu lebih masuk rawat inap.. jawaban yag saya terima tu hp mesti dirujuk ke service center pusat yang belakangan dapat info posisinya di roxy mas.. dan saya diminta menelepon minggu depan... ok gak papa.. minggu depannya saya lebihin beberapa hari supaya tidak buang2 pulsa buat nelpon. harapan pasti sudah selesai dong.. sudah hampir satu bulan ini.. jawaban yang didapat belum selesai. masih di kantor pusat. mereka janji akan menghubungi kalau sudah ada... hmm mulai jengkel juga, soalnya saya lagi gak ada hp pengganti.. akhirnya saya beli hp hengganti supaya aktifitas tidak terganggu. - minggu yang dijanjikan datang, dan sudah bisa diduga jawabannya sama, dengan janji saya akan dihubungi. sudah hilang harapan saya sama ni service center.. dalam hati saya pikir pokoknya hp saya harus kembali. berhubung kesibukan pekerjaan saya gak begitu peduli dengan masalah ini, ngapain harus nambah2in beban pikiran sepele gini.. tapi saya beberapa kali ngecek. untuk memastikan hp saya kembali. dengan jawaban sama.. masih di pusat dan akan kami hubungi bila sudah ada - sampai akhirnya awal desember sepulang saya dari surabaya, saya telpon dan sudah siap dengan jawaban masih di kantor pusat.... eh rupanya sudah selesai dan bisa diambil... saya datanglah dengan hati gembira - sampai di sana saya cobalah hp yang sudah hidup kembali. hmm.. rupanya program java tidak ada yang jalan. saya kembalikan dong.. dan dibawa ke dalam..ada sekitar setengah jam. dalam hati saya pikir dalam waktu segitu pasti diflash pake software sony ericsson update service. - hp kembali keluar.. saya coba - coba lagi.. eh restart melulu.. saya kembalikan... kembali menunggu... satu jam saya lewati.. hp kembali keluar.. tetap restart melulu... hp kembali di bawa ke dalam.. 1 jam lebih saya menunggu gak keluar2.. mulai gak sabar nih.. sudah naik darah pokoknya.. disuruh tunggu sebentar lagi.. padahal saya sudah menunggu 2 bulan.. kemudian cso nya keluar, minta waktu ditinggal 1 hari... saya ok saja dengan catatan besok diantar ke kantor saya di ahmad yani.. jaraknya gak sampe 10 menit kalau naik kendaraan. pokoknya dijanjikan besok akan dihubungi lewat telepon.. mana saya mau percaya.. setiap nelpon selalu dijanjikan gitu kok.. pokoknya saya minta solusi yang tidak merugikan saya dalam hal materiil dan immateriil.. memang saya gak ada kerjaan harus nunggu hampir 3 jam dan harus pulang dengan janji2 yang berkali2 gak ditepati.. situasi sudah panas.. eh teknisinya keluar bilang kemungkinan haus dibawa ke pusat lagi ... what.. harus nunggu 2 bulan lagi... saya gak terima dong, saya minta kepastian waktu dalam seminggu mereka bilangnya gak bisa mastikan.. diulang2 melulu sekan2 saya gak ngerti... saya suruh nelpon BOS penanggung jawab kantor untuk memastikan atau paling tidak ngepush teknisi.. gak mau juga.. malah seumur hidup mungkin ini kejadian tidak akan saya lupakan. CSOnya balik ke saya bawa hp saya dan menawarkan mengembalikan hp saya dalam kondisi semula..layar ngeblank... berhubung saya sudah gak mau urusan lagi sama orang2 di service center saya ambil kembali saja... eh sesampai di rumah saya periksa ada beberapa baut yang sudah rusak, gak sempurna lagi bisa nutup... bener2 sial berurusan dengan service center sony ericsson karawang. saya pikir standar 3 hari sony ericsson berlaku di semua service center... bener2 mengecewakan.. ditambah selama menunggu ada kejadian batre hp saya yang tergeletak di meja, dengan entengnya digunakan untuk mencoba hp customer lain yang baru masuk untuk menservis hpnya... attitude macam apa yang diajarkan sony ericsson kepada karyawannya seperti itu. di mana sih sebenernya yang katanya pusat service center sony ericsson yang di roxy mas..
