Halo guys, Saya juga pernah punya pengalaman delay airasia sekitar 5,5jam. Waktu itu kami bertiga akan melakukan perjalanan jkt-pdg pada akhir mei 2009. Pesawat yg harusnya berangkat pk 11.15 diundur hingga pk. 17.45. Kami mendapatkan kompensasi makan siang dan donut J Co. Akibat penundaan tsb, rencana yg sudah kami susun jadi berantakan semua. Beberapa hari kemudian saya mengirimkan email ke pihak airasia (sesuai petunjuk petugas di bandara waktu itu), untuk complain on time guarantee, lengkap disertai kode booking, identitas, travel itinerary. Saya juga sudah menghubungi call centre, tapi tidak mendapatkan jawaban yg memuaskan, dan hingga hari ini tidak ada tanggapan apapun dr pihak airasia.
Setelah kejadian tsb, saya cari 'teman senasib' di internet, ternyata banyak juga pelanggan airasia yg mengalami kejadian seperti ini. Dengan pengalaman ini, saya berpendapat: apakah ada persyaratan lain untuk bisa mendapatkan on time guarantee itu? Kenapa ada yg bisa dapat, dan ada yg tidak dapat? Salam, Sjenny -----Original Message----- From: Arifien Munandar <[email protected]> Date: Mon, 30 Nov 2009 23:27:48 To: Yui<[email protected]> Cc: <[email protected]> Subject: Re: [indobackpacker] komplen minta kompensasi air asia dulu aku pernah mengalami hal yang sama, tetapi tidak sampai delay 14 jam hanya sekitar 4 jam saja. beberapa hari kemudian, aku kirim e-mail di menu web airasia.com dengan memberi informasi kode booking dan detail ringkas kejadian tersebut. sesuai kebijakan ontime - guarantee, maka per orang akan memperoleh e-gift voucher masing2 senilai 500rb rupiah, dan voucher ini bisa digunakan oleh siapa saja untuk pembelian tiket di web airasia.com. tapi ingat, nilai voucher ini tidak bersaldo sisa.. contoh kalo kamu beli tiket seharga 300rb kamu gunain satu voucher 500rb maka sisa 200rb akan hangus, jika harga tiket itu lebih maka sisanya bisa pakai kartu kredit, beberapa voucher bisa digabung untuk beli tiket, kalo ga salah 5 voucher. kalo kamu menggunakan asuransi saat beli tiket yg delay itu, maka kamu kudu kontak pihak asuransinya dan isi form, dulu aku pernah seperti itu dan diberikan kompensasi uang sejumlah 375rb rupiah. lumayan sih... tapi aturan kompensasi dari asuransi itu kamu lihat detailnya lagi, mungkin berubah. thanks
