Voldria explicar-vos l'última experiència amb telefónica i amb consum.
Fa dies, de fet des de l'inici del curs escolar, el 12 de setembre, que la línia ADSL va com vol, impedint poder treballar amb normalitat, és igual a quina companyia tinguis contractat el servei. No és la primera vegada que hem trobo que Telefónica no m'atén en català, però aquesta tarda ja ha estat, podríem dir surrealista?, He marcat al número del servei tècnic de la companyia per demanar explicacions de la poca senyal que m'arriba des del setembre, tinc contractats 3 Mb, i quina ha estat la meva sorpresa, quan la persona que m'ha atès telefònicament m'ha dit que no m'entenia (jo parlava en català) que havia de parlar en "español", jo he seguit parlant en català, ell seguia dient que no m'entenia, però, al preguntar-me pel meu número de telefon, la meva resposta ha estat en català si que ho ha entès, he seguit demanant que algú m'atengués amb l'idioma que parlo, m'ha seguit dient que no m'entenia i repetint que parlés en "español" si no, no podien atendre la meva consulta i no podien solucionar el problema que tinc amb la connexió, jo seguia argumentant que sóc catalana i que els meus drets lingüístics els han de respectar, per tant, hi ha d'haver alguna persona que m'entengui, però, no hi ha hagut sort, ell seguia amb els seus arguments i, finalment, m'ha comentat que busqués alguna persona que parlés en "español", bé, tampoc he pogut fer-li entendre que el català és una llengua espanyola, el que si m'ha deixat clar és que si no parlo en “español” no podré solucionar mai els problemes tècnics. Aquesta conversa l'he tingut amb tres persones diferents, he trucat tres vegades, els tres al final quan els he preguntat quin operador m'atenia, han penjat.
Després he telefonat al 012, no he tingut més sort, m'han adreçat a Consum i m'han informat que he d'enviar una queixa pel que considero vulneració dels meus drets lingüístics i un burofax, per queixar-me del servei que rebo, que telefónica està a la junta d'arbitratge i en un mes, probablement, rebi resposta, és a dir, un mes més amb problemes, diners per burofax, solució? Crec que no.
Per cert, quan els he comentat a consum perquè havíem d'estar constantment denunciant els problemes que tenen molts usuaris, m'han respòs que poca gent es queixa i si som pocs no poden actuar d'ofici.
La gent que paguem els nostres impostos, que complim els nostres deures, que treballem, que ens posem al dia en les noves tecnologies, ho estem fent malament? No podem tenir garantits els nostres drets?
Gràcies, perdoneu per la quantitat de text, però, aquesta és la gota que ha fet vesar el got.
Si algú em pot donar una solució al meu problema estaria molt agraïda. Montse
_______________________________________________ llista de correu de l'Internauta [EMAIL PROTECTED] http://zeus.internauta.net/mailman/listinfo/internauta
