* e *
Estimado xxxxxxx
Gracias por tu mail. Efectivamente los directivos de Motorola, una vez tuvieron noticia de este incidente ocurrido con su departamento de atenci�n al cliente, se pusieron en contacto con el Sr. David Valls para comunicarle sus disculpas ante tan desgraciadas opiniones que la compa��a no comparte.
A continuaci�n tienes la carta de disculpa que hicimos llegar al Sr. Valls y la amable respuesta que este nos trasmiti�.
Agradeci�ndote de nuevo tu inter�s y preocupaci�n por este tema, aprovecho para enviarte saludos cordiales.
Raquel S�nchez Directora de Cuentas Bassat Ogilvy Consejeros de Comunicaci�n Tel. dir.: + 34 91 398 47 22 [EMAIL PROTECTED]
Carta de disculpa al Sr. Valls.
Madrid,16 de Juny de 2003
Estimat Sr. Valls:
Com a director general de Motorola Comunicacions Personals - Espanya, em faig c�rrec personalment del servei que Motorola ofereix a les persones que dipositen la seva confian�a en la nostra marca. De part de tot l'equip que treballem a Motorola, li preguem que accepti les nostres disculpes. Vaig rebre la carta que explicava la seva experi�ncia amb el centre d'atenci� al client, i accepto molt sincerament les seves queixes. Les respostes de la persona que va atendre'l al centre d'atenci� al client no eren les correctes i no transmeten els valors de la nostra companyia. Vost� ens va escriure demanant la possibilitat de tenir el catal� com a opci� d'idioma al model Motorola T720i. Fins ara, no hem ofert el catal� degut a les limitacions de recursos del nostre centre d'investigaci� per al consumidor. A dia d'avui, prove�m 32 opcions d'idioma a tots els models Motorola que es distribueixen a Europa. De totes formes, sempre aprenem sobre les necessitats i les prefer�ncies dels nostres clients a tots els mercats en els que operem. Som conscients que m�s de 6 milions de persones utilitzen el catal� com a llengua materna i prop de 5 milions de persones l'utilitzen com a segona llengua. Per aquesta ra�, he demanat al nostre Departament de Necessitats del Consumidor que estudi� la seva petici�. Li garanteixo que tot l'equip de Motorola est� treballant molt dur per millorar el servei. De nou, li garanteixo que la seva experi�ncia no es correspon amb els valors de la marca Motorola y que far� tot el possible per assegurar que les coses es facin millor a partir d'ara.
Si us plau, accepti la nostra gratitud per permetre que coneguem millor en que estem fallant per poder ser qui diem que som.
Ens complauria que ens facilit�s algun tel�fon de contacte per tal de poder parlar amb vost� directament. Rebi una cordial salutaci�,
Maribel Ferrero Directora General de Motorola PCS
Respuesta del Sr. Valls:
Sra. Maribel Ferrero,
Moltes gr�cies per la seva resposta. Accepto les seves amables disculpes. Reconec que fruit de la situaci� inversemblant jo tamb� em vaig excedir en el meu �ltim correu a l'escriure algun comentari mal sonant, pel qual tamb� demanaria tamb� disculpes. Haig de dir que com a distribu�dor de telefonia m�bil que s�c des d'aquell dia que en el nostre establiment s'ha deixat de vendre Motorola. Al mateix temps
vaig devolucionar el Motorola T720i d'�s propi. Crec en la capacitat d'una empresa com Motorola, i aix� far� que reestableixi una altra vegada la confian�a que tenia dipositada en vost�s un cop corregit el seu error.
atentament,
david valls
----- Forwarded by Raquel Sanchez/O&M Mad/OMG on 08/07/03 09:22 -----
_______________________________________________ llista de correu de l'Internauta [EMAIL PROTECTED] http://zeus.internauta.net/mailman/listinfo/internauta
