hmmm pero... un moment, no se si ho he llegit malament... >Raquel S�nchez >Directora de Cuentas >Bassat Ogilvy Consejeros de Comunicaci�n
Bassat Ogilvy, no es l'empresa de publicitat de Llu�s Bassat? que hi te a veure amb motorola? ara si que no hi entenc res de res... ----- Original Message ----- From: "ermen" <[EMAIL PROTECTED]> To: <[EMAIL PROTECTED]> Sent: Tuesday, July 08, 2003 10:41 PM Subject: [Internauta] Motorola i el catal�, continuaci� > Un germ� meu, intrigat pels mails que circulaven fa uns dies sobre un > suposat intercanvi de mails entre motorola i un client que demanva el > catal�, va demanar confirmaci� a l'agencia de comunicaci� de motorola , i > resulta ser que �s totalment cert, i que al final es varen disculpar. > > * e * > > > >Estimado xxxxxxx > > > > Gracias por tu mail. Efectivamente los directivos de Motorola, una > >vez tuvieron noticia de este incidente ocurrido con su > >departamento de atenci�n al cliente, se pusieron en contacto con el Sr. > >David Valls para comunicarle sus disculpas ante tan desgraciadas > >opiniones que la compa��a no comparte. > > > > A continuaci�n tienes la carta de disculpa que hicimos llegar al > >Sr. Valls y la amable respuesta que este nos trasmiti�. > > > > Agradeci�ndote de nuevo tu inter�s y preocupaci�n por este > >tema, aprovecho para enviarte saludos cordiales. > > > >Raquel S�nchez > >Directora de Cuentas > >Bassat Ogilvy Consejeros de Comunicaci�n > >Tel. dir.: + 34 91 398 47 22 > >[EMAIL PROTECTED] > > > > > > > > Carta de disculpa al Sr. Valls. > > > > Madrid,16 de Juny de 2003 > > > > Estimat Sr. Valls: > > > > Com a director general de Motorola Comunicacions Personals - Espanya, > > em faig c�rrec personalment del servei que Motorola ofereix a les > > persones que dipositen la seva confian�a en la nostra marca. De part > > de tot l'equip que treballem a Motorola, li preguem que accepti les > > nostres disculpes. Vaig rebre la carta que explicava la seva > > experi�ncia amb el centre d'atenci� al client, i accepto molt > > sincerament les seves queixes. Les respostes de la persona que va > > atendre'l al centre d'atenci� al client no eren les correctes i no > > transmeten els valors de la nostra companyia. > > Vost� ens va escriure demanant la possibilitat de tenir el catal� com > > a opci� d'idioma al model Motorola T720i. Fins ara, no hem ofert el > > catal� degut a les limitacions de recursos del nostre centre > > d'investigaci� per al consumidor. A dia d'avui, prove�m 32 opcions > > d'idioma a tots els models Motorola que es distribueixen a Europa. > >De totes formes, sempre aprenem sobre les necessitats i les > >prefer�ncies dels nostres clients a tots els mercats en els que operem. > >Som conscients que m�s de 6 milions de persones utilitzen el catal� > >com a llengua materna i prop de 5 milions de persones l'utilitzen > >com a segona llengua. Per aquesta ra�, he demanat al nostre Departament > >de Necessitats del Consumidor que estudi� la seva petici�. > > Li garanteixo que tot l'equip de Motorola est� treballant molt dur > >per millorar el servei. De nou, li garanteixo que la seva experi�ncia > >no es correspon amb els valors de la marca Motorola y que far� tot > >el possible per assegurar que les coses es facin millor a partir > >d'ara. > > > > Si us plau, accepti la nostra gratitud per permetre que > >coneguem millor en que estem fallant per poder ser qui diem que som. > > > > Ens complauria que ens facilit�s algun tel�fon de contacte per > >tal de poder parlar amb vost� directament. > > Rebi una cordial salutaci�, > > > > Maribel Ferrero > > Directora General de Motorola PCS > > > > Respuesta del Sr. Valls: > > > > Sra. Maribel Ferrero, > > > > Moltes gr�cies per la seva resposta. Accepto les seves amables > > disculpes. Reconec que fruit de la situaci� inversemblant jo tamb� > >em vaig excedir en el meu �ltim correu a l'escriure algun comentari > >mal sonant, pel qual tamb� demanaria tamb� disculpes. Haig de dir que > >com a distribu�dor de telefonia m�bil que s�c des d'aquell dia que en > >el nostre establiment s'ha deixat de vendre Motorola. Al mateix temps > > > > vaig devolucionar el Motorola T720i d'�s propi. Crec en la > >capacitat d'una empresa com Motorola, i aix� far� que reestableixi una altra > > vegada la confian�a que tenia dipositada en vost�s un cop corregit el > >seu error. > > > > atentament, > > > > david valls > > > > > >----- Forwarded by Raquel Sanchez/O&M Mad/OMG on 08/07/03 09:22 ----- > > _______________________________________________ > llista de correu de l'Internauta > [EMAIL PROTECTED] > http://zeus.internauta.net/mailman/listinfo/internauta > > _______________________________________________ llista de correu de l'Internauta [EMAIL PROTECTED] http://zeus.internauta.net/mailman/listinfo/internauta
