Terzio e demais colegas de discuss�o, sauda��es .
Sou da mesma opini�o do Sr. Ghigonetto.
A Sucesu-rs atrav�s do seu grupo de usu�rios GU-Infraestrutura est� fomentando a
cultura de ITIL aqui no Sul, e o approach utilizado � o de complementaridade entre o
modelo COBIT de governan�a de TI e o ITIL. vejam o texto abaixo gerado pelo GU-IE
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A Governan�a de TI em Alta.
Atualmente � de import�ncia cr�tica para a sobreviv�ncia de uma empresa o controle
sobre as informa��es do neg�cio e a tecnologia envolvida no suporte destas
informa��es. Em alguns casos, os ativos envolvidos com a Tecnologia da Informa��o -
TI, de uma empresa s�o seus valores mais importantes.
Neste cen�rio, a Governan�a de TI aparece como processo chave no sucesso ou fracasso
das corpora��es.
A Governan�a de TI � uma estrutura de relacionamentos e processos para dirigir
e controlar a TI a fim de alcan�ar as metas da organiza��o pela agrega��o de valor,
enquanto se mant�m o equil�brio dos riscos versus retorno sobre esta e seus processos.
Os principais motivos que levam a uma empresa a desenvolver e implantar um framework
de Governan�a de TI como o COBIT ou corporativo como COSO, entre outros, s�o a
oportunidade de se obter vantagens competitivas (diversifica��o ou qualifica��o de
produtos, redu��o de custos, prioriza��o de processos, etc.) ou a busca de
conformidade a alguma lei, norma ou regra (Sarbanes-Oxley, Bacen,...).
O processos chave envolvidos na maioria dos modelos de Governan�a s�o:
a.. Planejamento e Alinhamento Estrat�gico;
b.. Gerenciamento Financeiro;
c.. Opera��es de TI;
d.. Controles Internos
� sobre o aspecto das Opera��es de TI, mais especificamente sobre a Ger�ncia dos
Servi�os de TI que surge o ITIL.
O ITIL ou IT Infrastructure Library (Biblioteca de Infra Estrutura de Tecnologia da
Informa��o), lan�ado no fim dos anos 80 pela Central Computing and Telecommunications
Agency para o governo brit�nico, � uma biblioteca que descreve as melhores pr�ticas
de suporte e implementa��o de servi�os a �rea de TI. O trabalho � baseado na
experi�ncia em implementa��o de tecnologias tanto de profissionais do setor privado
quanto do governo e tornou-se, nos anos 80 e 90, modelo referencial para as empresas
da �rea na Europa e Am�rica do Norte. Atualmente, o ITIL � mantido pelo Office
Government Commerce (OGC) do Reino Unido e seus usu�rios no mundo todo.
Trata-se de um conjunto de recomenda��es, divididas em dois blocos:
a.. Service Support (suporte de servi�os, que inclui cinco disciplinas e uma
fun��o)
b.. Service Delivery (entrega de servi�os, com mais cinco disciplinas).
Entre os pontos pelos quais a metodologia passa, est�o o
a.. Service Desk (central de atendimento),
b.. Incident Management (gerenciamento de incidentes),
c.. Problem Management (gerenciamento de problemas),
d.. Configuration Management ( gerenciamento de configura��o),
e.. Financial Management for IT services (gerenciamento financeiro para servi�os de
TI).
Pier Roberto Riboni
Gestor Operacional em PMP
DAT - Divis�o de Atendimento - PROCERGS
"GOPMP - Solu��es para infra-estrutura de TI"
Ger�ncia de Projetos, Mistura de CI�NCIA e ARTE na busca dos melhores Resultados
!!!
----- Original Message -----
From: Ghigonetto, Mauricio
To: [EMAIL PROTECTED]
Sent: Monday, May 10, 2004 9:08 AM
Subject: RE: [itsm_br] Rec�m-chegado e ITIL x COBIT
eu concordo e reafirmo!
Mauricio Ghigonetto
ITSM Business Developer
ITIL Senior Consultant
HP Services - Consulting & Integration
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From: T�rzio Roberto da Silva Vieira [mailto:[EMAIL PROTECTED]
Sent: sexta-feira, 7 de maio de 2004 18:39
To: [EMAIL PROTECTED]
Subject: [itsm_br] Rec�m-chegado e ITIL x COBIT
Boa noite a todos,
Acabo de ingressar no grupo. O ITIL despertou muito meu interesse
e penso em partir para uma certifica��o no futuro.
Num semin�rio sobre o assunto foi questionado ao palestrante se o
ITIL e o COBIT seriam concorrentes. O mesmo respondeu que n�o e que
at� seriam complementares. Voc�s concordam com esta afirma��o?
Agrade�o desde j� a aten��o dispensada.
Atenciosamente,
T�rzio Roberto da Silva Vieira
Analista de Tecnologia da Informa��o
DATAPREV/DF.
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