Alexandre,
1- Existem 3 tipos de certifica��es do ITIL: a) uma b�sica que passa uma vis�o geral
de todas os processos; b) uma avan�ada que vai a fundo em cada um dos processos e; c)
uma espec�fica, onde voc� escolhe o processo a ser estudado e desce a fundo apenas
nele. Com certeza a certifica��o � um diferencial, n�o apenas pelo fato de ter um
certificado, mas muito mais pelo conhecimento adquirido, pois o ITIL � muito
interpretativo e um curso em grupo sempre ajuda e muito adquirir certas percep��es.
2- Em e-mail's passados vimos que o trip� Processo X Pessoas X Tecnologia e
basicamente o princ�pio de tudo. Pessoas treinadas e convencidas dos ganhos de uma
implementa��o s�o fundamentais, assim como processos de refer�ncia muito bem
discutidos e estruturados, e para completar uma ferramenta que suporte tudo isso,
estamos chegando em mundo ideal, n�o? Respondendo mais diretamente, existem
ferramentas que suportam o ITIL, trabalhamos com uma muito completa, de um parceiro
nosso. Ela � totalmente aderente aos processos do ITIL, inclusive certificada pelo
�rg�o respons�vel. Quando a conheci fiquei surpreso com o n�vel de automa��o,
realmente impressionante.
Espero que tenha ajudado.
_____________________________
Jan Fernando Citadini
Ger�ncia de Processos
CPqD Telecom & IT Solutions
Tel.: +55 19 3705 - 5983
Fax: +55 19 3705 - 6786
[EMAIL PROTECTED]
-----Mensagem original-----
De: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED]
Enviada em: ter�a-feira, 25 de maio de 2004 12:17
Para: [EMAIL PROTECTED]
Assunto: [itsm_br] Duas perguntas gerais sobre ITIL
Pessoal,
Vou me atrever a mandar duas perguntas visto que tenho observado que as respostas s�o
sempre muito boas.
1- Existe um n�vel de certifica��o ITIL para prestadores de servi�o de IT? Por
exemplo, provedores de servi�os terceirizados? Imagino que atingir essa certifica��o
seria um diferencial de mercado interessante.
2- Eu entendo que os objetivos do ITIL em termos de melhoria de processos s�o muito
claros e pertinentes mas acredito que em uma empresa grande seja bastante complicado o
cruzamento de informa��es para alcan�ar um n�vel de maturidade do processo mais
avan�ado, desta maneira o uso de ferramentas auxiliares para automatizar processos
seria chave. Minha perguntas: existem ferramentas que automatizem os processos do ITIL
ou que pelo menos auxiliem a gera��o de informa��es (de prefer�ncia certificadas pelo
ITIL)?
Obrigado,
Alexandre
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