Pessoal, Vou me atrever a mandar duas perguntas visto que tenho observado que as respostas s�o sempre muito boas.
1- Existe um n�vel de certifica��o ITIL para prestadores de servi�o de IT? Por exemplo, provedores de servi�os terceirizados? Imagino que atingir essa certifica��o seria um diferencial de mercado interessante. 2- Eu entendo que os objetivos do ITIL em termos de melhoria de processos s�o muito claros e pertinentes mas acredito que em uma empresa grande seja bastante complicado o cruzamento de informa��es para alcan�ar um n�vel de maturidade do processo mais avan�ado, desta maneira o uso de ferramentas auxiliares para automatizar processos seria chave. Minha perguntas: existem ferramentas que automatizem os processos do ITIL ou que pelo menos auxiliem a gera��o de informa��es (de prefer�ncia certificadas pelo ITIL)? Obrigado, Alexandre * iBestMail, agora com POP3/SMTP e 120MB de espa�o! Experimente: http://www.ibestmail.com.br ------------------------ Yahoo! Groups Sponsor --------------------~--> Make a clean sweep of pop-up ads. Yahoo! Companion Toolbar. Now with Pop-Up Blocker. Get it for free! http://us.click.yahoo.com/L5YrjA/eSIIAA/yQLSAA/67folB/TM --------------------------------------------------------------------~-> ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - Network Designers - http://www.networkdesigners.com.br - ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- Yahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/ <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
