Pessoal, Acredito que a mensagem abaixo tenha chegado em ASCII a alguns destinat�rios da lista ITSM_br. Como eu a havia elaborado em HTML (com tabelas, negritos e quetais), talvez ela tenha ficado meio enigm�tica para quem, como eu, a recebeu em ASCII. Desta forma, eu salvei a mensagem original em HTML e a reenviei como arquivo para http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/files/. O link para a mensagem � http://f4.grp.yahoofs.com/v1/0Pm4QOboEzcFrN0EglkJqLipRXbe7H9R2-bcPvYsexC 6_WsKgoJ3NqandSMu4Vv3NEZHZD6TYSFxqKbfBqFNwi56r7FIrLc/RFC%20001.htm#_Toc7 3354710 Caso n�o consigam abrir o link, pe�o que procurem pelo arquivo �RFC 001.htm� em http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/files/. Abra�os, Br�s. www.falabras.pro.br <http://www.falabras.pro.br/> -----Original Message----- From: Bob Bras [mailto:[EMAIL PROTECTED] Sent: Saturday, May 29, 2004 1:47 AM To: [EMAIL PROTECTED] Subject: [itsm_br] RFC 001 - Proposta para implanta��o da Ger�ncia de Mudan�as no ITSM_br Importance: High Motiva��o <> . 1 RFC 001 <> � �ITSM_br Docs� Change Management 1 Main Folders <> . 1 ITIL Folders <> . 1 PMI Folders <> . 2 Outsourcing <> Folders. 2 Legacy <> . 2 Benef�cios <> . 3
Motiva��o Patr�cia, Concordo contigo em g�nero, n�mero e grau. Veja por exemplo nosso reposit�rio de documentos, em http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/files. Come�amos a us�-lo, meio que timidamente, e, quando menos esperamos, j� estamos assim: * Quase 30 arquivos, misturando diversos assuntos; * Esta quantidade � que tende a crescer exponencialmente � de arquivos at� pode parecer pouco, m����s, principalmente para quem est� come�ando a estudar o assunto, quanto mais e mais �embaralhados� os documentos, pior. * Alguns arquivos nem t�m descri��o informando do que trata o documento; * Para saber do que se trata, o interessado ter� de baixar o documento; * Isto gera tr�fego adicional, assunto da Ger�ncia de Desempenho. :-) RFC 001 � �ITSM_br Docs� Change Management Assim como voc�, eu tamb�m acredito na id�ia de �plantar sementes�. Planto essa, que foi elaborada em comum acordo com Gilberto Biasoto <mailto:[EMAIL PROTECTED]> , moderador do ITSM_br: Main Folders 1) Criei as pastas ITIL, PMI e Outsourcing em http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/files/. <http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/files/> Ficou assim: a. ITIL - <http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/files/ITIL/> http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/files/ITIL/ b. PMI - <http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/files/PMI/> http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/files/PMI/ c. Outsourcing � <http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/files/Outsourcing/> http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/files/Outsourcing/ N�o sei se a exist�ncia da pasta Outsourcing � adequada, m����s segui o padr�o do grupo ITSM_br. 2) Proponho que para cada assunto distinto sejam criados outras pastas, abaixo de cada uma delas. J� criei, por exemplo, as pastas: a. Certifica��o PMI: http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/files/PMI/Certification/ b. Certifica��o ITIL: http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/files/ITIL/Certification/ Nota: Tentei cri�-las como �Certifica��o�, m����s o Yahoo n�o se d� muito bem com acentos. ITIL Folders Para o ITIL criei as seguintes pastas: Local Nome Descri��o http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/files/ITIL/SS/ Service Support incluir descritivo elucidativo, em portugu�s http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/files/ITIL/SS/SD Service Desk incluir descritivo elucidativo http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/files/ITIL/SS/IM Incident Management Ger�ncia de Incidentes http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/files/ITIL/SS/PM Problem Management Ger�ncia de Problemas http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/files/ITIL/SS/CM Change Management Ger�ncia de Mudan�as http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/files/ITIL/SS/RM Release Management incluir descritivo elucidativo http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/files/ITIL/SS/CfgM Configuration Management Ger�ncia de Configura��o http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/files/ITIL/SD Service Delivery incluir descritivo elucidativo, em portugu�s http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/files/ITIL/SD/AM Availability Management Ger�ncia de Disponibilidade http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/files/ITIL/SD/CM <http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/files/ITIL/SD/CapM> Capacity Management Ger�ncia de Capacidade http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/files/ITIL/SD/SCM IT Services Continuity Management incluir descritivo elucidativo http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/files/ITIL/SD/SLM Service Level Management incluir descritivo elucidativo http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/files/ITIL/SD/FM Financial Management for IT Services incluir descritivo elucidativo Nota: Os nomes e descri��es dos folders s�o somente sugest�es, que acredito poderiam ser discutidas pelo grupo, como parte de um processo de �Change Management� (t� bom, Pasquale: Ger�ncia de Mudan�as�) para a administra��o do folder http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/files/. <http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/files/> A proposta para a cria��o da estrutura definitiva � que trabalhemos em conjunto, virtualmente, de forma organizada e democr�tica. Tal qual � a Internet. Tal qual s�o as RFCs. PMI Folders Quanto ao PMI sugiro a cria��o destas pastas: Local Nome Descri��o http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/files/PMI/PIM Project Integration Management incluir descritivo elucidativo, em portugu�s http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/files/PMI/PSM Project Scope Management incluir descritivo elucidativo http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/files/PMI/PTM Project Time Management incluir descritivo elucidativo http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/files/PMI/PCM Project Cost Management incluir descritivo elucidativo http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/files/PMI/PQM Project Quality Management incluir descritivo elucidativo http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/files/PMI/PHRM Project Human Resources Management incluir descritivo elucidativo http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/files/PMI/PCommM Project Communications Management incluir descritivo elucidativo http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/files/PMI/PRM Project Risk Management incluir descritivo elucidativo http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/files/PMI/PPM Project Procurement Management incluir descritivo elucidativo Outsourcing Folders Deixo em aberto a sugest�o da cria��o de subpastas, caso o grupo assim decida, abaixo da pasta http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/files/Outsourcing <http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/files/ITIL/> Sugest�o de planilha para controle da pasta: Local Nome Descri��o http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/files/Outsourcing/aaa Aaa Nonono nono nono http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/files/Outsourcing/xxx Xxx No no nonono nono http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/files/Outsourcing/yyy Yyy Nonono nono nono http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/files/Outsourcing/zzz Zzz No no nonono nono Legacy O arquivo �itsm_br Files (20-mai-04).xls�, criado em http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/files/, � uma planilha que cont�m os arquivos j� existentes � levantamento feito em 20 de maio � na lista (o tal do legado) com sugest�es de para quais diret�rios seriam � caso se decida � movidos. Este arquivo, que j� est� parcialmente preenchido, poderia ser utilizado � ou controle equivalente � como base para discuss�o sobre a nova estrutura de arquivos do grupo ITSM_br. Benef�cios Ta� os meus dez cents. Esse � o meu investimento inicial para que ocorra uma mudan�a n�o na cultura, j� que muitos dos participantes s�o bem versados em ITIL e quetais, mas sim no modus operandi do nosso grupo. Ressaltando que o intuito � somente o de facilitar, n�o dificultar, o que j� existe e funciona bem. Como voc� disse, Patr�cia, �a tend�ncia inicial das pessoas � verem as tentativas de gest�o de processos como um trabalho a mais e n�o como uma possibilidade de melhora na qualidade dos servi�os oferecidos para os clientes�. No caso os clientes somos n�s mesmos. IMHO somente teremos a ganhar se melhorarmos o que j� temos. Minha inten��o � que tenhamos, no meu entender, um pouco mais de trabalho agora (organizando, estruturando, e, principalmente, discutindo qual(s) o melhor(s) modelo a ser adotado), no in�cio do funcionamento do grupo, do que um monte de (re)trabalho no futuro. Forte abra�o, Br�s. <http://www.falabras.pro.br> Bob Br�s Systems Generalist Fala, Br�s! <mailto:[EMAIL PROTECTED]> [EMAIL PROTECTED] <http://www.falabras.pro.br> www.falabras.pro.br mobile: +55 11 9352-0162 <http://www.plaxo.com/signature> Signature powered by Plaxo <http://www.plaxo.com/signature> Want a signature like this? <https://www.plaxo.com/add_me?u=25769953268 <https://www.plaxo.com/add_me?u=25769953268&v0=297323&k0=1934513012> &v0=297323&k0=1934513012> Add me to your address book... -----Original Message----- From: Patricia de Aquino Mendes - DATAPREVRJ [mailto:[EMAIL PROTECTED] Sent: Wednesday, May 19, 2004 2:39 PM To: [EMAIL PROTECTED] Subject: RES: [itsm_br] Teleprocessamento x ITIL Para exemplificar a quest�o da problema cultural da equipe t�cnica, cito o que ouvi ontem de um colega de trabalho que justificava sua dificuldade em documentar ou registrar eventos relativos a sua atividade por causa do seu perfil eminentemente t�cnico. Creio que passamos do tempo de TI eminentemente operacional restrito a administra��o de software e hardware e devemos avan�ar para uma vis�o mais abrangente e de gest�o de processo. Cabe a quem acredita na id�ia ir plantando sementes aqui e ali e realizando pequenas ou grandes tarefas que comprovem a utilidade deste tipo de abordagem. Se n�o houver um investimento inicial mudan�a da cultura empresarial n�o imagino como se possa implementar ITIL pois a tend�ncia inicial das pessoas � verem tentativas de gest�o de processos como um trabalho a mais e n�o como uma possibilidade de melhora na qualidade dos servi�os oferecidos para o cliente, ou seja, das chances de sobreviv�ncia da empresa num mercado altamente competitivo. Patricia -----Mensagem original----- De: Andr� Lu�s Jacobucci [mailto:[EMAIL PROTECTED] Enviada em: quarta-feira, 19 de maio de 2004 12:27 Para: [EMAIL PROTECTED] Assunto: RE: [itsm_br] Teleprocessamento x ITIL Ricardo, Gostaria de fazer alguns coment�rios, e espero que eles possam ajud�-lo. Eu diria que o ITIL �, antes de mais nada, um "sistema integrado" de processos. Isto significa que o ITIL n�o se aplica a uma "sala" ou a uma equipe funcional, mas sim � opera��o de TI como um todo. Os ganhos do ITIL est�o justamente na integra��o e na interface entre as �reas, e n�o nos processos em si. O ITIL utiliza uma abordagem de gest�o por processos, no sentido de reengenharia de processos. Isto significa que a "implementa��o de ITIL" envolve uma mudan�a na estrutura de responsabilidades/poder de uma organiza��o de TI. Lembrando que os processos transcendem as diversas �reas funcionais e exigem a figura do gestor ou "propriet�rio" do processo. Muito bem colocado o problema cultural da equipe t�cnica. O ITIL parte de uma premissa, a premissa de que a �rea de TI n�o pode se preocupar apenas com quest�es t�cnicas, mas sim estar totalmente alinhada e dedicada a entender e atender o Neg�cio. Eu diria que nem todas as organiza��es e pessoas de TI pensam dessa forma. Isso significa que "implementar o ITIL" � antes de mais nada implementar uma nova atitude e uma nova cultura dentro da organiza��o de TI, e este aspecto humano, em minha experi�ncia de 10 anos em TI, � muito mais importante do que os aspectos dos processos em si e das ferramentas que suportam estes processos. A falha em perceber a preponder�ncia do aspecto humano na qualidade dos servi�os de TI, s�o, do meu ponto de vista, a causa de muitos projetos fracassados na �rea de TI, inclusive em "implementa��es do ITIL". Deixo o espa�o aberto para discuss�o. Forte abra�o, Andr� Jacobucci -----Original Message----- From: ricardosts125 [mailto:[EMAIL PROTECTED] Sent: 19/05/2004 9:58 AM To: [EMAIL PROTECTED] Subject: [itsm_br] Teleprocessamento x ITIL Em uma das opera��es que estou atuando, o cliente est� implantando o ITIL, pediu para que fosse entendido e aplicado a sala de TP os conceitos. Gostaria de saber se alguem j� teve experinecia similar em colocar em pr�tica o ITIL em uma opera��o, pois acho que al�m de elaborado um plano de a��o e analise dos impactos e riscos que s�o necess�rios tb acredito ter mais misterios neste meio, gostaria de saber como torno fato o modelo atrav�s das especifica��es das �reas do ITIL, ou seja como atender por exemplo o change management, incident management, dentro de uma opera��o puramente t�cnica e com pessoas acostumadas a trabalhar sob demanda sem planejamento ou ainda aferi��o de m�tricas. Sem algu�m pudesse me ajudar agradeceria, pois estou iniciando na quest�o ITIL em minhas atividades, e tenho certa dificuldade em ter material sobre o assunto. Obrigado. ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ ++++ ++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - Network Designers - http://www.networkdesigners.com.br - ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ ++++ ++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- [Non-text portions of this message have been removed] ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ ++++++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - Network Designers - http://www.networkdesigners.com.br - ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ ++++++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- Yahoo! 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