Bom-Dia!!! Personas!!! Eu sou novo grupo e l� v�o minha d�vidas e angustias...
Estou com um dilema na Cabe�a, sou Analista de Suporte e meu superior, me repassou a "Tarefa" de "Divulgar" o ITIL para Equipe, Implantar e principalmente estuda-lo e entende-lo, estou com uma d�vida cruel, minha parte de Gest�o � totalmente fraca, ou seja terei que ralar para aprender os v�rios conceitos do ITIL, minha d�vida � a seguinte, estamos implantando o ITIL no Help-Desk, existe modelos pr�- definidos sobre o ITIL para o foco do Help-Desk ? o nosso Help-Desk pertence a �rea da Qualidade e n�o da Tecnologia, isso influ�ncia em alguma coisa ? Que ferramenta eu vou utilizar. Siebel, Clarify, Service Center, Service Desk, etc... ? Minha cabe�a est� a MIL por hora, n�o sei por onde come�ar... Por enquanto estou indo em Workshops sobre o ITIL na HP, mas t� tudo muito vago, algu�m no Grupo j� teve a experi�ncia de implantar isso Help-Desk ou coisa parecida ? Se algu�m poder me ajudar, serei profundamente grato... Thiago ------------------------ Yahoo! Groups Sponsor --------------------~--> Make a clean sweep of pop-up ads. Yahoo! Companion Toolbar. Now with Pop-Up Blocker. Get it for free! http://us.click.yahoo.com/L5YrjA/eSIIAA/yQLSAA/67folB/TM --------------------------------------------------------------------~-> ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - Network Designers - http://www.networkdesigners.com.br - ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- Yahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/ <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
