A Remedy possui uma �tima ferramenta bem estrutura que possui todos os m�dulos para a implementa��o do ITIL e vale apena verificar. www.remedy.com
Douglas Thiago Lima <[EMAIL PROTECTED]> wrote: Bom-Dia!!! Personas!!! Eu sou novo grupo e l� v�o minha d�vidas e angustias... Estou com um dilema na Cabe�a, sou Analista de Suporte e meu superior, me repassou a "Tarefa" de "Divulgar" o ITIL para Equipe, Implantar e principalmente estuda-lo e entende-lo, estou com uma d�vida cruel, minha parte de Gest�o � totalmente fraca, ou seja terei que ralar para aprender os v�rios conceitos do ITIL, minha d�vida � a seguinte, estamos implantando o ITIL no Help-Desk, existe modelos pr�- definidos sobre o ITIL para o foco do Help-Desk ? o nosso Help-Desk pertence a �rea da Qualidade e n�o da Tecnologia, isso influ�ncia em alguma coisa ? Que ferramenta eu vou utilizar. Siebel, Clarify, Service Center, Service Desk, etc... ? Minha cabe�a est� a MIL por hora, n�o sei por onde come�ar... Por enquanto estou indo em Workshops sobre o ITIL na HP, mas t� tudo muito vago, algu�m no Grupo j� teve a experi�ncia de implantar isso Help-Desk ou coisa parecida ? Se algu�m poder me ajudar, serei profundamente grato... Thiago ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - Network Designers - http://www.networkdesigners.com.br - ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- Yahoo! Groups SponsorADVERTISEMENT --------------------------------- Yahoo! Groups Links To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/ To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] Your use of Yahoo! Groups is subject to the Yahoo! Terms of Service. --------------------------------- Yahoo! Mail : votre e-mail personnel et gratuit qui vous suit partout ! Cr�ez votre Yahoo! Mail Dialoguez en direct avec vos amis gr�ce � Yahoo! Messenger ! [Non-text portions of this message have been removed] ------------------------ Yahoo! Groups Sponsor --------------------~--> Yahoo! Domains - Claim yours for only $14.70 http://us.click.yahoo.com/Z1wmxD/DREIAA/yQLSAA/67folB/TM --------------------------------------------------------------------~-> ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - Network Designers - http://www.networkdesigners.com.br - ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- Yahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/ <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
