Uma das recomenda��es de um grande implementador de ITIL, foi a seguinte :
a �tilma coisa a se pensar s�o as ferramentas.
Ti sempre visou melhorar os processos de outras �reas de neg�cio. Por�m
internamente fica uma bagun�a. Casa de ferreiro....
ITIL d� um guia para ajeitar a casa..
"Sergio Rubinato
Filho"
<[EMAIL PROTECTED] Para
.br> <[EMAIL PROTECTED]>
cc
21/06/04 11:17
Assunto
RE: [itsm_br] Ferramentas para
Favor responder a implementagco de ITIL
[EMAIL PROTECTED]
ps.com
Aproveitando o contexto:
Acho apropriado esclarecer dois pontos fundamentais:
- NINGUEM implementa ITIL ou oferece um PRODUTO, CONSULTORIA ou TREINAMENTO
para esse fim. O que TODOS oferecem (mesmo que inconcientemente e chamando
de "implementa��o de ITIL") � aux�lio na implementa��o de um m�todo/modelo
de gerenciamento de recusros em TI, baseado nas melhores pr�ticas
consolidadas pelo IT Infrastructure Library (ITIL).
- o uso da palavra FERRAMENTA (TOOL) vem desvirtuada (assim como SLA, OLA,
Contingency Planning, Disaster Recovery, etc) por uma m� ADAPTA��O do
CONCEITO (alias o que se adapta � o termo, o conceito deve ser sempre o
mesmo). Quanto a ferramenta de implementa��o de um modelo para
gerenciamento
de recursos de TI, a pr�pria ITIL tem uma FERRAMENTA chamada "Planning to
Implement Service Management (ISBN 0 11 330877 9 / CD 0 11 330905 8)". Como
e de se esperar provedores de tecnologia est�o se empenhando em fornecer
APLICA��ES que suportem a implementa��o de um gerenciamento de recursos de
TI por meio dessa FERRAMENTA.
Portanto: gerenciamento de recursos em TI � algo que n�o vem dentro de uma
caixa ou vc compra no formato de consultoria/treinamento. � sim uma MUDAN�A
DE CULTURA e quebra de uma s�rie de paradigmas que pode ser muito arriscada
se executada sem m�todos reconhecidos pela industria, com base na venda de
SERVI�OS e PRODUTOS (por parte de fornecedores) e/ou atr�ves de uma simples
REESTRUTURA��O DE EQUIPES e/ou PROCEDIMENTOS/PROCESSOS para TENTAR criar
SLAs com clientes e fornecedores.
Cordiais,
Sergio Rubinato Filho
-----Original Message-----
From: Emerson [mailto:[EMAIL PROTECTED]
Sent: Monday, June 21, 2004 10:22 AM
To: [EMAIL PROTECTED]
Subject: [itsm_br] Ferramentas para implementagco de ITIL
H� uns 15 dias atr�s o Tiago, do Santander, andou
perguntando sobre ferramentas de ITIL e o Douglas
prop�s o Remedy.
H� tamb�m uma outra �tima ferramenta, chamada
FootPrints (www.unipress.com) que j� � ITIL Verified
pela Pink Elephant e � distribu�da no Brasil pela
Multim�dia Brasil (www.mmbrasil.com). Al�m dessa
ferramenta, a empresa tamb�m distribui outros produtos
que podem ser utilizados na implementa��o de ITIL, que
s�o os produtos de Invent�rio e Gerenciamento de
Ativos de TI, Distribui��o Autom�tica de Software e
Prote��o para servidores de e-mail com Antiv�rus e
Anti-spam.
Fica a� mais uma op��o de solu��es!
EMERSON
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