Ol�!
Concordo com o Pier e adiciono algumas considera��es.
A certifica��o � importante? Sim, sem d�vida.
Mas, mais importante do que a certifica��o � o estudo cont�nuo de melhores pr�ticas.
O treinamento Fundations � excelente. Entretanto, sou de opini�o que o ITIL paracer�
�bvio na medida em que se aprofunda o estudo e a discuss�o de casos. Visitas entre
empresas poderiam e deveriam tornar-se um h�bito entre n�s.
Afirmar que ITIL � �bvio n�o � original, eu sei. A S�nia Garcia, da Quint, o faz em
seus workshops e treinamentos. Eu concordo. E considero que a obviedade d�-se
naturalmente quando estabelecemos racioc�nios an�logicos com o nosso cotidiano. Por
exemplo:
Incidente: seu carro demorou pra ligar hoje de manh�;
Problema: seu carro demora pra pegar todas as manh�s. Ou n�o pega "naquela" manh� em
que n�o poderia te deixar na m�o;
Mudan�a: garantir que meu carro tenha condi��es de chegar ao destino e que, se algo
falhar, eu possa voltar pra casa ou tenha uma alternativa para continuar;
Configura��es: itens relacionados ao servi�o "ligar o carro", como: bobina; bicos de
inje��o; cabos de vela; vela; m�dulo; chaves; manual (pra saber como liga, certo?)...
Este tipo de racioc�nio pode parecer piegas se observado sob uma �tica acad�mica, mas
facilita enormemente o entendimento para quem n�o est� habituado com a terminologia.
Iniciar a implementa��o de disciplinas ITIL sem que as pessoas tenham sido treinadas
prejudicar� a evolu��o do trabalho. Mas h� alternativas.
Certifiquei-me em outubro e fiz no Bradesco uma experi�ncia que superou as
expectativas e vem sendo repetida. Fiz um resumo traduzido de um cap�tulo do ITIL.
Tirei c�pias e convidei as pessoas envolvidas com o processo de Gerenciamento de
Problemas para um dia de leitura. Lemos e discutimos o assunto � exaust�o. O
conhecimento est� equalizado. Repetimos o exerc�cio com Incidentes, Configura��es,
Servide Desk etc. Sempre com resultados excelentes.
N�o � novo. Trata-se de uma pr�tica de teatro em que, ao escolher um texto (ITIL) para
montar um espet�culo (O Gerenciamento de Problemas), o diretor da pe�a (gerente de
problemas) e os atores (pessoal de incidentes, suporte t�cnico, desenvolvimento,
mudan�as, opera��es etc) l�em o texto at� nivelar o entendimento sobre o papel de cada
personagem, o que o autor quer transmitir, qual o cen�rio e figurino ideal etc.
Simples, como a vida.
Recomendo que experimentem.
Por fim, visando redu��o de custos, pode-se optar pelo treinamento "in company". As
institui��es habilitadas certamente podem oferecer custos otimizados para reduzir o
investimento.
Sucesso a todos!
Chacon
Pier Riboni <[EMAIL PROTECTED]> wrote:
Luciano e demais discussores, sauda��es !
j� fiz o curso de ITIL foundations Oficialmente uma vez e participei como "monitor" do
pessoal da minha empresa uma segunda vez.
Ainda n�o me certifiquei, mais por falta de gerenciamento de tempo do que outro motivo.
Na minha opini�o , se o objetivo do profissional � a certifica��o do Foundations,
creio que a leitura e aquisi��o dos livros ITIL seria suficiente; de tudo o que ouvi
sobre a certifica��o fiquei com a sensa��o que n�o � nenhum bixo de sete cabe�as de
dificuldade ( ao contrario do sempre ouvi sobre a prova para PMP do PMI),
principalmente dependendo do seu hist�rico profissional, alguns colegas meus que como
eu s�o , dinos... experientes no mundo mainframe acharam os simulados "barbada".
Mas existe outra situa��o que considero bem importante. Durante um curso de ITIL seja
aberto ou fechado existe uma troca muito forte de experi�ncias entre empresas e mesmo
entre profissionais da mesma empresa. E isto, no meu entender, � inestim�vel .
Consigo evidenciar evolu��es culturais na minha empresa que n�o seriam poss�veis se
cada um que fosse fazer o curso fosse instado a se auto-treinar.
Creio que atitudes e processos comecem a mudar em fun��o da prolifera��o da cultura de
ITSM.
Ent�o para mim existem focos diferenciados na participa��o de um curso destes. o
Profissional e o corporativo.
algumas coisas a considerar:
* O estudo individual pressup�em a aquisi��o dos livros itil, pelo menos o Delivery e
o support e talvez o Plannig e Implementing o custo disto n�o � menor de R$ 1.500,00;
* N�o haver� a chance de resolver d�vidas a n�o ser aqui pela lista ou algum colega
que tenha feito o curso.
* O material adquirido est� em ingl�s , o que pode ou n�o ser um problema.
* N�o considero a organiza��o dos conte�dos dos livros perfeitamente " did�tica ",
talvez porque n�o seja bem este o objetivo dos livros e sim aglutinar coerentemente as
melhores pr�ticas de ITSM.
Nos cursos recebemos o material em portugu�s e adequado ao roteiro do Curso que foi
devidamente pensado para compor um processo de aprendizado.
No objetivo da forma��o pessoal, creio que talvez um "meio do Caminho" seria os
auto-treinamento oferecidos, levando-se em conta a adequa��o do material e custo.
Quanto aos valores, creio que voc� t�m raz�o, ainda acho muito alto o investimento a
ser feito nesta �rea, Na minha empresa, j� treinamos 10 pessoas e diria que vamos
treinar mais 10, e vejam o investimento total envolvido... mas come�am a surgir
alternativas (... outro dia vi uma mensagem de algu�m falando em treinamento interno
pelo valor de 6 alunos de um curso externo...) .
O custo m�dio do treinamento de ITIL que estamos utilizando aqui, at� agora foi de R$
2050,00 por pessoa.
Pier Roberto Riboni
Gestor Operacional em PMP
SMO - Setor de Metodologia Operacional - PROCERGS
"GOPMP - Solu��es para infra-estrutura de TI"
Ger�ncia de Projetos, Mistura de CI�NCIA e ARTE na busca dos melhores Resultados
!!!
----- Original Message -----
From: Luciano P Pasqualini
To: '[EMAIL PROTECTED]'
Sent: Wednesday, August 18, 2004 9:40 AM
Subject: [itsm_br] Treinamento e Certifica��o
Caros Amigos,
muitos por aqui [como eu] est�o buscando informa��es com interesse nas
certifica��es, seja ITIL, COBIT, ... e est�o sendo indicados alguns centros
de treinamento.
Minha pergunta: Os cursos est�o na base de R$ 3.000,00 por 3 dias de
treinamento. Algu�m que j� se certificou, ou fez os treinamentos, poderia
comentar sobre a validade de tal investimento, ou a estrat�gia de
auto-estudo montada como alternativa ao cursos presenciais ?
Outra coisa: Seria legal que todos os que est�o interessados em fazer um
treinamento se pronunciassem, para quem sabe escolhermos uma entidade e
entrar como "grupo" e assim obter um desconto maior na inscri��o.
Agrade�o antecipadamente
Luciano Pasqualini
Gerente de Tecnologia
Vermont Contact Center e Tecnologia
[11] 5682-6078
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