pois � Jan, concordo completamente.
Pessoas motivadas podem suprimir defeitos de processos ou ferramentas, mas o contr�rio
n�o se aplica. Nem com a ferramenta mais adequada ao melhor processo, um resultado bom
ser� obtido em uma equipe inadequada ou desmotivada ou n�o capacitada, etc.
*
Sempre lembrando que um esfor�o de qualifica��o de gest�o de servi�os de ti �, antes
de mais nada, um PROJETO, e como tal, cabe ser administrado segundo alguma metodologia
de Ger�ncia de projetos como a Prince2 ou PMBOK ou APMBOK... Em todas estes modelos
referenciais o processo de Comunica��o � muito importante.
Outra disciplina bastante interessante � o Change Management e por fim eu citaria a
Gest�o de Conhecimento como auxiliar nesta quest�o da evolu��o cultural.
Notem que a maioria dos riscos de um projeto de qualifica��o de de gest�o de servi�os
de ti n�o encontra-se nos aspectos t�cnicos apresentados pelo ITIL ou MOF( voc�s j�
ouviram algu�m dizer que algum conceito ITIL ou MOF est� errado, n�o funciona ou �
inadequado???), mas sim nos processos de gest�o do Projeto em si.
Pier Roberto Riboni
Gerente de Projetos de Infra-estrutura de TI
SMO - Setor de Metodologia Operacional
- PROCERGS -
"GOPMP - Solu��es para infra-estrutura de TI"
GUIE-RS
Grupo de Usu�rios de Infra-Estrutura de TI
Associe-se !!!!
----- Original Message -----
From: Jan Fernando Citadini
To: [EMAIL PROTECTED]
Sent: Wednesday, September 08, 2004 1:01 PM
Subject: RES: RES: [itsm_br] Desafios na Gest�o da Infra-estrutura de TI
Pessoal,
Concordo plenamente com os pontos inclu�dos na lista, por�m acredito que
muitas vezes a grande falha na implanta��o de Gest�o de TI � o enfoque do pr�prio
projeto de implanta��o.
N�o podemos considerar que seguindo o ITIL teremos uma Gest�o de TI completa e
atualizada, devemos sim considerar e executar um "PROJETO DE MUDAN�A", onde um dos
pilares � processo, que segue as refer�ncias do ITIL. E os outros dois pilares de uma
mudan�a, que s�o tecnologia e pessoas? Na minha experi�ncia � f�cil lidar com
processos e tecnologia, mas o X da quest�o est� no trato com as PESSOAS, na
conscientiza��o.
O que acham deste ponto?
____________________________
Jan Fernando Citadini
Consultor de Processos
CPqD Telecom & IT Solutions
Tel.: +55 19 3705 - 5983
Fax: +55 19 3705 - 6786
[EMAIL PROTECTED]
http://www.cpqd.com.br
-----Mensagem original-----
De: pamendes [mailto:[EMAIL PROTECTED]
Enviada em: quarta-feira, 8 de setembro de 2004 11:30
Para: [EMAIL PROTECTED]
Assunto: Re: RES: [itsm_br] Desafios na Gest�o da Infra-estrutura de TI
A lista est� bem completa.
Um ponto importante que acrescentaria seria a falta de
formalismo/padroniza��o no pedido/entrega de servi�os entre as
pr�prias �reas de TI.
O forte da lista para mim foi a "Supremacia do "Cotidiano" frente
ao "Estrat�gico"". No meu entender esse ponto � o que mais
dificulta a implanta��o de pol�ticas de Gest�o de TI. Para superar
esta barreira h� de se ter muito investimento em sensibiliza��o para
que seja poss�vel obter o comprometimeno das �reas estrat�gicas da
empresa e dispor dos recursos humanos e financeiros necess�rios para
avan�ar.E at� para ser feita esta sensibiliza��o � importante que
algumas �reas chaves da empresa j� tenham aderido ao processo !!!
sds
Patricia Aquino
--- In [EMAIL PROTECTED], "Marcelo Flores Vieira"
<[EMAIL PROTECTED]> wrote:
> Prezado Pier,
>
> Eu acrescentaria o seguinte:
>
> 1 - Falta de orienta��o estrat�gica para a infra, notadamente
relacionado
> ao planejamento estrat�gico de neg�cios;
> 2 - Vis�o mais humana em detrimento da tecnol�gica. � fato que a
> intelig�ncia do coletivo � maior do que o somat�rio das
intelig�ncias
> individuais. Isso de certa forma foi representado nos itens 3 e 4
de sua
> lista mas acredito que o desafio � maior. Pode ser ut�pico mas ...
>
> No resto estou de acordo.
>
> []s
> Mflores
>
>
> -----Mensagem original-----
> De: Pier Riboni [mailto:[EMAIL PROTECTED]
> Enviada em: segunda-feira, 6 de setembro de 2004 11:20
> Para: "Undisclosed-Recipient:;"@procergs.rs.gov.br
> Assunto: [itsm_br] Desafios na Gest�o da Infra-estrutura de TI
>
>
> Colegas de discuss�o , sauda��es !
>
> O modelo ITIL tem foco na administra��o de Servi�os de TI ( ITSM -
IT
> Service Management ), mas o conjunto do livros Service Delivery,
Service
> Support e Planning to Implement Service Management ,
respectivamente os
> livros azul, vermelho e verde, apresentam uma alternativa bastante
coerente
> e positiva para a gest�o de infra-estrutura de TI.
>
> Este cen�rio t�m feito com que o ITIL seja usado como guia para
qualifica��o
> de processos, servi�os e produtos das �reas operacionais das
empresas e de
> assuntos relacionados com Outsourcing deste tipo de atividade .
>
> Com este enfoque, gostaria de perguntar para voc�s o seguinte:
>
> Quais s�o os principais desafios das �reas Operacionais na Gest�o da
> Infra-Estrutura?
>
> Segundo a minha experi�ncia temos :
>
> - Falta de Orienta��o Estrat�gica para a Infra-estrutura de TI;
>
> - Baixa maturidade dos Processos envolvidos com a Infra-estrutura
de TI;
>
> - Resist�ncia dos profissionais a mudan�a cultural;
>
> - Feudos de conhecimento T�cnico;
>
> - Supremacia do "Cotidiano" frente ao "Estrat�gico";
>
> - Pouca familiaridade das �reas operacionais com as metodologias de
> Administra��o ( Gest�o de Projetos, Balanced Scorecard, Cobit,
Business
> Process Management, etc);
>
> - A ado��o de tecnologias n�o reconhecidas e homologadas pelas �reas
> operacionais;
>
> - Falta de alinhamento entre as �reas de
desenvolvimento/implanta��o e de
> opera��o continuada de solu��es de TI;
>
> - Falta de indicadores para diagn�stico e acompanhamento de
processos;
>
> - Dificuldade no levantamento de Custos da Infra-estrutura de TI;
>
>
> Quem qualifica, discorda ou aumenta esta lista?
>
>
> Pier Roberto Riboni
> Gerente de Projetos de Infra-estrutura de TI
>
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