Concordo Jan,
"ta�" o motivo pelo qual a etapa de sensibiliza��o � t�o
importante.
Mas tem que ter sensibiliza��o � diretriz empresarial tamb�m.
Ontem mesmo conversando com uma colega aqui na empresa sobre
essas dificuldades na implanta��o do ITIL, ela mencionou a atitude
que algumas pessoas adotam do tipo "esse tipo de pr�tica vai aumentar
muito o meu trabalho, n�o vai dar para fazer, etc...... "
sauda��es
Patricia Aquino
Dataprev - RJ
--- In [EMAIL PROTECTED], "Jan Fernando Citadini" <[EMAIL PROTECTED]>
wrote:
> Pessoal,
>
> Concordo plenamente com os pontos inclu�dos na lista, por�m
acredito que muitas vezes a grande falha na implanta��o de Gest�o de
TI � o enfoque do pr�prio projeto de implanta��o.
> N�o podemos considerar que seguindo o ITIL teremos uma Gest�o
de TI completa e atualizada, devemos sim considerar e executar
um "PROJETO DE MUDAN�A", onde um dos pilares � processo, que segue as
refer�ncias do ITIL. E os outros dois pilares de uma mudan�a, que s�o
tecnologia e pessoas? Na minha experi�ncia � f�cil lidar com
processos e tecnologia, mas o X da quest�o est� no trato com as
PESSOAS, na conscientiza��o.
> O que acham deste ponto?
>
> ____________________________
> Jan Fernando Citadini
> Consultor de Processos
> CPqD Telecom & IT Solutions
> Tel.: +55 19 3705 - 5983
> Fax: +55 19 3705 - 6786
> [EMAIL PROTECTED]
> http://www.cpqd.com.br
>
>
> -----Mensagem original-----
> De: pamendes [mailto:[EMAIL PROTECTED]
> Enviada em: quarta-feira, 8 de setembro de 2004 11:30
> Para: [EMAIL PROTECTED]
> Assunto: Re: RES: [itsm_br] Desafios na Gest�o da Infra-estrutura
de TI
>
>
>
> A lista est� bem completa.
>
> Um ponto importante que acrescentaria seria a falta de
> formalismo/padroniza��o no pedido/entrega de servi�os entre as
> pr�prias �reas de TI.
>
> O forte da lista para mim foi a "Supremacia do "Cotidiano"
frente
> ao "Estrat�gico"". No meu entender esse ponto � o que mais
> dificulta a implanta��o de pol�ticas de Gest�o de TI. Para superar
> esta barreira h� de se ter muito investimento em sensibiliza��o
para
> que seja poss�vel obter o comprometimeno das �reas estrat�gicas da
> empresa e dispor dos recursos humanos e financeiros necess�rios
para
> avan�ar.E at� para ser feita esta sensibiliza��o � importante que
> algumas �reas chaves da empresa j� tenham aderido ao processo !!!
>
>
>
> sds
>
> Patricia Aquino
>
>
> --- In [EMAIL PROTECTED], "Marcelo Flores Vieira"
> <[EMAIL PROTECTED]> wrote:
> > Prezado Pier,
> >
> > Eu acrescentaria o seguinte:
> >
> > 1 - Falta de orienta��o estrat�gica para a infra, notadamente
> relacionado
> > ao planejamento estrat�gico de neg�cios;
> > 2 - Vis�o mais humana em detrimento da tecnol�gica. � fato que a
> > intelig�ncia do coletivo � maior do que o somat�rio das
> intelig�ncias
> > individuais. Isso de certa forma foi representado nos itens 3 e 4
> de sua
> > lista mas acredito que o desafio � maior. Pode ser ut�pico mas ...
> >
> > No resto estou de acordo.
> >
> > []s
> > Mflores
> >
> >
> > -----Mensagem original-----
> > De: Pier Riboni [mailto:[EMAIL PROTECTED]
> > Enviada em: segunda-feira, 6 de setembro de 2004 11:20
> > Para: "Undisclosed-Recipient:;"@procergs.rs.gov.br
> > Assunto: [itsm_br] Desafios na Gest�o da Infra-estrutura de TI
> >
> >
> > Colegas de discuss�o , sauda��es !
> >
> > O modelo ITIL tem foco na administra��o de Servi�os de TI (
ITSM -
> IT
> > Service Management ), mas o conjunto do livros Service Delivery,
> Service
> > Support e Planning to Implement Service Management ,
> respectivamente os
> > livros azul, vermelho e verde, apresentam uma alternativa
bastante
> coerente
> > e positiva para a gest�o de infra-estrutura de TI.
> >
> > Este cen�rio t�m feito com que o ITIL seja usado como guia para
> qualifica��o
> > de processos, servi�os e produtos das �reas operacionais das
> empresas e de
> > assuntos relacionados com Outsourcing deste tipo de atividade .
> >
> > Com este enfoque, gostaria de perguntar para voc�s o seguinte:
> >
> > Quais s�o os principais desafios das �reas Operacionais na Gest�o
da
> > Infra-Estrutura?
> >
> > Segundo a minha experi�ncia temos :
> >
> > - Falta de Orienta��o Estrat�gica para a Infra-estrutura de TI;
> >
> > - Baixa maturidade dos Processos envolvidos com a Infra-estrutura
> de TI;
> >
> > - Resist�ncia dos profissionais a mudan�a cultural;
> >
> > - Feudos de conhecimento T�cnico;
> >
> > - Supremacia do "Cotidiano" frente ao "Estrat�gico";
> >
> > - Pouca familiaridade das �reas operacionais com as metodologias
de
> > Administra��o ( Gest�o de Projetos, Balanced Scorecard, Cobit,
> Business
> > Process Management, etc);
> >
> > - A ado��o de tecnologias n�o reconhecidas e homologadas pelas
�reas
> > operacionais;
> >
> > - Falta de alinhamento entre as �reas de
> desenvolvimento/implanta��o e de
> > opera��o continuada de solu��es de TI;
> >
> > - Falta de indicadores para diagn�stico e acompanhamento de
> processos;
> >
> > - Dificuldade no levantamento de Custos da Infra-estrutura de
TI;
> >
> >
> > Quem qualifica, discorda ou aumenta esta lista?
> >
> >
> > Pier Roberto Riboni
> > Gerente de Projetos de Infra-estrutura de TI
> >
> >
> > SMO - Setor de Metodologia Operacional
> > - PROCERGS -
> >
> > "GOPMP - Solu��es para infra-estrutura de TI"
> >
> >
> > GUIE-RS
> > Grupo de Usu�rios de Infra-Estrutura de TI
> > Associe-se !!!!
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