Complementando... Acho que uma boa maneira de quebrar este tipo de resist�ncia � iniciar o processo colocando o ITIL atrav�s de uma etapa inicial de educa��o, de forma que as pr�prias pessoas descubram, ou concluam que a utiliza��o das pr�ticas ITIL seja um caminho l�gico para melhorar a administra��o do ambiente de TI. Ou seja, iniciar a implementa��o atrav�s de uma abordagem "bottom-up".
� um comportamento natural do ser humano resistir e desconfiar de algo que lhe � estranho ou diferente. Para eliminar esta barreira inicial, o primeiro contato � mais efetivo quando colocado de uma forma menos traum�tica. Mudan�as impostas, colocadas de maneira muito radical de cima para baixo geralmente no primeiro momento enfrentam grande resist�ncia. Leandro. pamendes wrote: > > Concordo Jan, > > "ta�" o motivo pelo qual a etapa de sensibiliza��o � t�o > importante. > > Mas tem que ter sensibiliza��o � diretriz empresarial tamb�m. > > Ontem mesmo conversando com uma colega aqui na empresa sobre > essas dificuldades na implanta��o do ITIL, ela mencionou a atitude > que algumas pessoas adotam do tipo "esse tipo de pr�tica vai aumentar > muito o meu trabalho, n�o vai dar para fazer, etc...... " > > sauda��es > > Patricia Aquino > Dataprev - RJ > > > --- In [EMAIL PROTECTED], "Jan Fernando Citadini" <[EMAIL PROTECTED]> > wrote: > > Pessoal, > > > > Concordo plenamente com os pontos inclu�dos na lista, por�m > acredito que muitas vezes a grande falha na implanta��o de Gest�o de > TI � o enfoque do pr�prio projeto de implanta��o. > > N�o podemos considerar que seguindo o ITIL teremos uma Gest�o > de TI completa e atualizada, devemos sim considerar e executar > um "PROJETO DE MUDAN�A", onde um dos pilares � processo, que segue as > refer�ncias do ITIL. E os outros dois pilares de uma mudan�a, que s�o > tecnologia e pessoas? Na minha experi�ncia � f�cil lidar com > processos e tecnologia, mas o X da quest�o est� no trato com as > PESSOAS, na conscientiza��o. > > O que acham deste ponto? > > > > ____________________________ > > Jan Fernando Citadini > > Consultor de Processos > > CPqD Telecom & IT Solutions > > Tel.: +55 19 3705 - 5983 > > Fax: +55 19 3705 - 6786 > > [EMAIL PROTECTED] > > http://www.cpqd.com.br > > > > > > -----Mensagem original----- > > De: pamendes [mailto:[EMAIL PROTECTED] > > Enviada em: quarta-feira, 8 de setembro de 2004 11:30 > > Para: [EMAIL PROTECTED] > > Assunto: Re: RES: [itsm_br] Desafios na Gest�o da Infra-estrutura > de TI > > > > > > > > A lista est� bem completa. > > > > Um ponto importante que acrescentaria seria a falta de > > formalismo/padroniza��o no pedido/entrega de servi�os entre as > > pr�prias �reas de TI. > > > > O forte da lista para mim foi a "Supremacia do "Cotidiano" > frente > > ao "Estrat�gico"". No meu entender esse ponto � o que mais > > dificulta a implanta��o de pol�ticas de Gest�o de TI. Para superar > > esta barreira h� de se ter muito investimento em sensibiliza��o > para > > que seja poss�vel obter o comprometimeno das �reas estrat�gicas da > > empresa e dispor dos recursos humanos e financeiros necess�rios > para > > avan�ar.E at� para ser feita esta sensibiliza��o � importante que > > algumas �reas chaves da empresa j� tenham aderido ao processo !!! > > > > > > > > sds > > > > Patricia Aquino > > > > > > --- In [EMAIL PROTECTED], "Marcelo Flores Vieira" > > <[EMAIL PROTECTED]> wrote: > > > Prezado Pier, > > > > > > Eu acrescentaria o seguinte: > > > > > > 1 - Falta de orienta��o estrat�gica para a infra, notadamente > > relacionado > > > ao planejamento estrat�gico de neg�cios; > > > 2 - Vis�o mais humana em detrimento da tecnol�gica. � fato que a > > > intelig�ncia do coletivo � maior do que o somat�rio das > > intelig�ncias > > > individuais. Isso de certa forma foi representado nos itens 3 e 4 > > de sua > > > lista mas acredito que o desafio � maior. Pode ser ut�pico mas ... > > > > > > No resto estou de acordo. > > > > > > []s > > > Mflores > > > > > > > > > -----Mensagem original----- > > > De: Pier Riboni [mailto:[EMAIL PROTECTED] > > > Enviada em: segunda-feira, 6 de setembro de 2004 11:20 > > > Para: "Undisclosed-Recipient:;"@procergs.rs.gov.br > > > Assunto: [itsm_br] Desafios na Gest�o da Infra-estrutura de TI > > > > > > > > > Colegas de discuss�o , sauda��es ! > > > > > > O modelo ITIL tem foco na administra��o de Servi�os de TI ( > ITSM - > > IT > > > Service Management ), mas o conjunto do livros Service Delivery, > > Service > > > Support e Planning to Implement Service Management , > > respectivamente os > > > livros azul, vermelho e verde, apresentam uma alternativa > bastante > > coerente > > > e positiva para a gest�o de infra-estrutura de TI. > > > > > > Este cen�rio t�m feito com que o ITIL seja usado como guia para > > qualifica��o > > > de processos, servi�os e produtos das �reas operacionais das > > empresas e de > > > assuntos relacionados com Outsourcing deste tipo de atividade . > > > > > > Com este enfoque, gostaria de perguntar para voc�s o seguinte: > > > > > > Quais s�o os principais desafios das �reas Operacionais na Gest�o > da > > > Infra-Estrutura? > > > > > > Segundo a minha experi�ncia temos : > > > > > > - Falta de Orienta��o Estrat�gica para a Infra-estrutura de TI; > > > > > > - Baixa maturidade dos Processos envolvidos com a Infra-estrutura > > de TI; > > > > > > - Resist�ncia dos profissionais a mudan�a cultural; > > > > > > - Feudos de conhecimento T�cnico; > > > > > > - Supremacia do "Cotidiano" frente ao "Estrat�gico"; > > > > > > - Pouca familiaridade das �reas operacionais com as metodologias > de > > > Administra��o ( Gest�o de Projetos, Balanced Scorecard, Cobit, > > Business > > > Process Management, etc); > > > > > > - A ado��o de tecnologias n�o reconhecidas e homologadas pelas > �reas > > > operacionais; > > > > > > - Falta de alinhamento entre as �reas de > > desenvolvimento/implanta��o e de > > > opera��o continuada de solu��es de TI; > > > > > > - Falta de indicadores para diagn�stico e acompanhamento de > > processos; > > > > > > - Dificuldade no levantamento de Custos da Infra-estrutura de > TI; > > > > > > > > > Quem qualifica, discorda ou aumenta esta lista? > > > > > > > > > Pier Roberto Riboni > > > Gerente de Projetos de Infra-estrutura de TI > > > > > > > > > SMO - Setor de Metodologia Operacional > > > - PROCERGS - > > > > > > "GOPMP - Solu��es para infra-estrutura de TI" > > > > > > > > > GUIE-RS > > > Grupo de Usu�rios de Infra-Estrutura de TI > > > Associe-se !!!! > > > > > > > > > [Non-text portions of this message have been removed] > > > > > > > > > > > > > > > ------------------------ Yahoo! Groups Sponsor ------------------- > - > > ~--> > > > $9.95 domain names from Yahoo!. Register anything. > > > http://us.click.yahoo.com/J8kdrA/y20IAA/yQLSAA/67folB/TM > > > ------------------------------------------------------------------ > -- > > ~-> > > > > > > > > > ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ > > ++++++ > > > ++++++++++++++ > > > Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - > > Network > > > Designers - http://www.networkdesigners.com.br - > > > > > > > > > ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ > > ++++++ > > > ++++++++++++++ > > > > > > Para de descadastrar envie email para: itsm_br- > > [EMAIL PROTECTED] > > > --- > > > > > > > > > Yahoo! Groups Links > > > > > > > > > > > > > ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ > ++++++++++++++++++++ > > Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - > Network Designers - http://www.networkdesigners.com.br - > > > > > ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ > ++++++++++++++++++++ > > > > Para de descadastrar envie email para: itsm_br- > [EMAIL PROTECTED] --- > > > > > > Yahoo! Groups Links > > > > > ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ > Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - Network > Designers - http://www.networkdesigners.com.br - > > ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ > > Para de descadastrar envie email para: > [EMAIL PROTECTED] --- > > > > > *Yahoo! Groups Sponsor* > ADVERTISEMENT > click here > <http://us.ard.yahoo.com/SIG=1294m0ia5/M=295196.4901138.6071305.3001176/D=groups/S=1705115386:HM/EXP=1094999046/A=2128215/R=0/SIG=10se96mf6/*http://companion.yahoo.com> > > > > > ------------------------------------------------------------------------ > *Yahoo! Groups Links* > > * To visit your group on the web, go to: > http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/ > > * To unsubscribe from this group, send an email to: > [EMAIL PROTECTED] > <mailto:[EMAIL PROTECTED]> > > * Your use of Yahoo! Groups is subject to the Yahoo! Terms of > Service <http://docs.yahoo.com/info/terms/>. > > ------------------------ Yahoo! Groups Sponsor --------------------~--> $9.95 domain names from Yahoo!. Register anything. http://us.click.yahoo.com/J8kdrA/y20IAA/yQLSAA/67folB/TM --------------------------------------------------------------------~-> ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - Network Designers - http://www.networkdesigners.com.br - ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- Yahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/ <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
