pois � Adriana , concordo com voc� sobre o envolvimentoi destas duas �reas , a de
Recursos Humanos e Marketing.
mas vejos dificuldades pr�ticas.
na minha experi�ncia, as �reas de RH, salvo gloriosas exce��es, n�o est�o
perfeitamente aparatadas para realizar o seu papel na mudan�a com o "mapa de
ader�ncia" e o trabalho nos pontos mais fr�geis do convencimento.
por outro lado, Muitos Marketing's tamb�m est�o mais interessados no exo no que no
endo marketing.
de mais a mais, � esperado que os projetos de qualifica��o de servi�os inspirados no
itil estejam acontecendo em empresas se tamanho m�dio que nem sempre t�m todos estes
recursos.
o que nos leva a crer que ou o gerente do projeto " cria " estas condi��es dentro da
empresa ou as busca em alguma consultoria externa.
Ent�o, estar habilitado a produzir este tipo de resultado poderia ser um crit�rio na
hora de escolher a consultoria.
Pier Roberto Riboni
Divis�o de Atendimento - DAT
[EMAIL PROTECTED]
------------- Mensagem Original -------------
Data: Segunda-feira, 20 de Setembro de 2004 00:20
De: Adriana < [EMAIL PROTECTED] >
Para: [EMAIL PROTECTED]
Assunto: Re: RES: RES: [itsm_br] Desafios na Gest�o da Infra-estrutura de TI
Concordo com voc� Pier.
Ali�s, qualquer tipo de mudan�a que se fa�a em uma organiza��o (independente
se o foco � uma �rea espec�fica, ou a toda a organiza��o) deve ter um plano
de mudan�as, come�ando primeiramente pela conscientiza��o das pessoas. Isso
n�o se aplica s� a qualifica��o de processos baseada em ITIL.
� necess�rio indicar "o que tais mudan�as ir�o trazer de vantagens para a o
grupo, bem como quem ser� afetado direta ou indiretamente com essas
mudan�as".
Tamb�m acho que esse tipo de trabalho n�o s� pode como deve come�ar pela
�rea de Marketing, afinal de contas, essa � a �rea (teoricamente) mais capaz
de elaborar um bom plano de comunica��o (seja ele interno ou externo).
A quest�o � que, dependendo da empresa, a pr�pria �rea que poderia auxiliar
a elaborar um plano de conscientiza��o para mudan�as (no caso, Marketing), �
contra as tais "mudan�as" ...
Todos n�s sabemos: "as equipes s�o feitas de pessoas e estas, naturalmente,
se assustam com possibilidade de algo mudar ..." As pessoas s�o
naturalmente resistentes a mudan�as ... e a �rea de Marketing pode ser
composta por pessoas resistentes ...
Nesse caso, creio que para iniciar o trabalho de conscientiza��o interna
seja necess�rio, primeiramente, classificar as pessoas da organiza��o por
grupos ( Exemplo: "os mais resistentes", "os mais flex�veis", "os
indecisos", "os inseguros", etc.)
Por isso, acho importante o envolvimento da �rea de recursos humanos nesse
trabalho, juntamente com a �rea de marketing, pois a �rea de Recursos
Humanos, teoricamente, n�o pode/deve ser composta por pessoas
"resistentes"...
Al�m disso, penso que o RH tem a obriga��o de saber onde est�o os focos de
resist�ncia dentro da empresa, assim como deve reconhecer "os agentes
multiplicadores de conhecimentos e id�ias dentro da organiza��o", para poder
usar esse tipo de informa��o de forma eficiente.
Se o RH n�o tiver essas informa��es de forma imediata, deve ao menos deve
ter condi��es de mapear esse tipo de coisa, para poder auxiliar a �rea de
marketing a "vender as id�ias de mudan�as" internamente.
Acredito que um trabalho conjunto, feito por essas duas �reas, pode
contornar e/ou evitar as resist�ncias internas e motivar as pessoas a
colaborar.
Algu�m concorda/discorda disso?
Adriana.
----- Original Message -----
From: "Pier Riboni"
To:
Sent: Friday, September 17, 2004 6:19 PM
Subject: Re: RES: RES: [itsm_br] Desafios na Gest�o da Infra-estrutura de TI
Leandro, creio que voc� est� certo e um ponto importante nesta fase de
conscientiza��o e de elimina��o de resist�ncias � a comunica��o.
O que quero levantar � que para sensibilizar as pessoas a serem apoiadores
dos processos de mudan�a � preciso levar em conta como estaremos comunicando
a esta pessoa sobre a mudan�a.
cada um de n�s t�m uma maneira diferente de aprender que � fruto de uma
s�rie de filtros pessoais e grupais.
Como talvez seja exagerado pensar em ter uma forma de comunica��o para cada
indiv�duo, no m�nimo, dever�amos ter uma forma de comunica��o para cada
comunidade.
Isto significa que uma parte importante da fase de planejamento de uma
qualifica��o de processo baseada em ITIL deveria ser um plano de comunica��o
ou mesmo de marketing sobre este esfor�o.
concordam?
Pier Roberto Riboni
Gerente de Projetos de Infra-estrutura de TI
SMO - Setor de Metodologia Operacional
- PROCERGS -
"GOPMP - Solu��es para infra-estrutura de TI"
GUIE-RS
Grupo de Usu�rios de Infra-Estrutura de TI
Associe-se !!!!
----- Original Message -----
From: Leandro Barbosa
To: [EMAIL PROTECTED]
Sent: Friday, September 17, 2004 3:19 PM
Subject: Re: RES: RES: [itsm_br] Desafios na Gest�o da Infra-estrutura de
TI
Complementando...
Acho que uma boa maneira de quebrar este tipo de resist�ncia � iniciar o
processo
colocando o ITIL atrav�s de uma etapa inicial de educa��o, de forma
que as pr�prias
pessoas descubram, ou concluam que a utiliza��o das pr�ticas ITIL seja
um caminho
l�gico para melhorar a administra��o do ambiente de TI. Ou seja, iniciar
a implementa��o
atrav�s de uma abordagem "bottom-up".
� um comportamento natural do ser humano resistir e desconfiar de algo
que lhe � estranho ou
diferente. Para eliminar esta barreira inicial, o primeiro contato �
mais efetivo quando colocado
de uma forma menos traum�tica. Mudan�as impostas, colocadas de maneira
muito radical de
cima para baixo geralmente no primeiro momento enfrentam grande
resist�ncia.
Leandro.
pamendes wrote:
>
> Concordo Jan,
>
> "ta�" o motivo pelo qual a etapa de sensibiliza��o � t�o
> importante.
>
> Mas tem que ter sensibiliza��o � diretriz empresarial tamb�m.
>
> Ontem mesmo conversando com uma colega aqui na empresa sobre
> essas dificuldades na implanta��o do ITIL, ela mencionou a atitude
> que algumas pessoas adotam do tipo "esse tipo de pr�tica vai aumentar
> muito o meu trabalho, n�o vai dar para fazer, etc...... "
>
> sauda��es
>
> Patricia Aquino
> Dataprev - RJ
>
>
> --- In [EMAIL PROTECTED], "Jan Fernando Citadini"
> wrote:
> > Pessoal,
> >
> > Concordo plenamente com os pontos inclu�dos na lista, por�m
> acredito que muitas vezes a grande falha na implanta��o de Gest�o de
> TI � o enfoque do pr�prio projeto de implanta��o.
> > N�o podemos considerar que seguindo o ITIL teremos uma Gest�o
> de TI completa e atualizada, devemos sim considerar e executar
> um "PROJETO DE MUDAN�A", onde um dos pilares � processo, que segue as
> refer�ncias do ITIL. E os outros dois pilares de uma mudan�a, que s�o
> tecnologia e pessoas? Na minha experi�ncia � f�cil lidar com
> processos e tecnologia, mas o X da quest�o est� no trato com as
> PESSOAS, na conscientiza��o.
> > O que acham deste ponto?
> >
> > ____________________________
> > Jan Fernando Citadini
> > Consultor de Processos
> > CPqD Telecom & IT Solutions
> > Tel.: +55 19 3705 - 5983
> > Fax: +55 19 3705 - 6786
> > [EMAIL PROTECTED]
> > http://www.cpqd.com.br
> >
> >
> > -----Mensagem original-----
> > De: pamendes [mailto:[EMAIL PROTECTED]
> > Enviada em: quarta-feira, 8 de setembro de 2004 11:30
> > Para: [EMAIL PROTECTED]
> > Assunto: Re: RES: [itsm_br] Desafios na Gest�o da Infra-estrutura
> de TI
> >
> >
> >
> > A lista est� bem completa.
> >
> > Um ponto importante que acrescentaria seria a falta de
> > formalismo/padroniza��o no pedido/entrega de servi�os entre as
> > pr�prias �reas de TI.
> >
> > O forte da lista para mim foi a "Supremacia do "Cotidiano"
> frente
> > ao "Estrat�gico"". No meu entender esse ponto � o que mais
> > dificulta a implanta��o de pol�ticas de Gest�o de TI. Para superar
> > esta barreira h� de se ter muito investimento em sensibiliza��o
> para
> > que seja poss�vel obter o comprometimeno das �reas estrat�gicas da
> > empresa e dispor dos recursos humanos e financeiros necess�rios
> para
> > avan�ar.E at� para ser feita esta sensibiliza��o � importante que
> > algumas �reas chaves da empresa j� tenham aderido ao processo !!!
> >
> >
> >
> > sds
> >
> > Patricia Aquino
> >
> >
> > --- In [EMAIL PROTECTED], "Marcelo Flores Vieira"
> > wrote:
> > > Prezado Pier,
> > >
> > > Eu acrescentaria o seguinte:
> > >
> > > 1 - Falta de orienta��o estrat�gica para a infra, notadamente
> > relacionado
> > > ao planejamento estrat�gico de neg�cios;
> > > 2 - Vis�o mais humana em detrimento da tecnol�gica. � fato que a
> > > intelig�ncia do coletivo � maior do que o somat�rio das
> > intelig�ncias
> > > individuais. Isso de certa forma foi representado nos itens 3 e 4
> > de sua
> > > lista mas acredito que o desafio � maior. Pode ser ut�pico mas ...
> > >
> > > No resto estou de acordo.
> > >
> > > []s
> > > Mflores
> > >
> > >
> > > -----Mensagem original-----
> > > De: Pier Riboni [mailto:[EMAIL PROTECTED]
> > > Enviada em: segunda-feira, 6 de setembro de 2004 11:20
> > > Para: "Undisclosed-Recipient:;"@procergs.rs.gov.br
> > > Assunto: [itsm_br] Desafios na Gest�o da Infra-estrutura de TI
> > >
> > >
> > > Colegas de discuss�o , sauda��es !
> > >
> > > O modelo ITIL tem foco na administra��o de Servi�os de TI (
> ITSM -
> > IT
> > > Service Management ), mas o conjunto do livros Service Delivery,
> > Service
> > > Support e Planning to Implement Service Management ,
> > respectivamente os
> > > livros azul, vermelho e verde, apresentam uma alternativa
> bastante
> > coerente
> > > e positiva para a gest�o de infra-estrutura de TI.
> > >
> > > Este cen�rio t�m feito com que o ITIL seja usado como guia para
> > qualifica��o
> > > de processos, servi�os e produtos das �reas operacionais das
> > empresas e de
> > > assuntos relacionados com Outsourcing deste tipo de atividade .
> > >
> > > Com este enfoque, gostaria de perguntar para voc�s o seguinte:
> > >
> > > Quais s�o os principais desafios das �reas Operacionais na Gest�o
> da
> > > Infra-Estrutura?
> > >
> > > Segundo a minha experi�ncia temos :
> > >
> > > - Falta de Orienta��o Estrat�gica para a Infra-estrutura de TI;
> > >
> > > - Baixa maturidade dos Processos envolvidos com a Infra-estrutura
> > de TI;
> > >
> > > - Resist�ncia dos profissionais a mudan�a cultural;
> > >
> > > - Feudos de conhecimento T�cnico;
> > >
> > > - Supremacia do "Cotidiano" frente ao "Estrat�gico";
> > >
> > > - Pouca familiaridade das �reas operacionais com as metodologias
> de
> > > Administra��o ( Gest�o de Projetos, Balanced Scorecard, Cobit,
> > Business
> > > Process Management, etc);
> > >
> > > - A ado��o de tecnologias n�o reconhecidas e homologadas pelas
> �reas
> > > operacionais;
> > >
> > > - Falta de alinhamento entre as �reas de
> > desenvolvimento/implanta��o e de
> > > opera��o continuada de solu��es de TI;
> > >
> > > - Falta de indicadores para diagn�stico e acompanhamento de
> > processos;
> > >
> > > - Dificuldade no levantamento de Custos da Infra-estrutura de
> TI;
> > >
> > >
> > > Quem qualifica, discorda ou aumenta esta lista?
> > >
> > >
> > > Pier Roberto Riboni
> > > Gerente de Projetos de Infra-estrutura de TI
> > >
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