Rodrigo, Acho que n�o me fiz clara. Eu disse que as Estruturas Matriciais ou Projetizadas s�o as que mais atribuem "poderes" ao gerente de projeto e n�o a funcional. E por isso, n�o podemos esquecer as ar�as de atua��o como RH e Marketing, visto que a maioria das empresas possuem uma Estrutura Organizacional Funcional, o que torna mais fr�gil a atua��o do Gerente de Projeto.
Mas foi �tima a sua coloca��o pois refor�a a id�ia. [ ]s, Patricia Camurugy DOP - Diretoria de Opera��es e Telecomunica��es Tel.: (0xx21) 2528-7231 "Nas grandes batalhas da vida, o primeiro passo para a vit�ria e o desejo de vencer!" -- Gandhi --- In [EMAIL PROTECTED], "Rodrigo Pementa" <[EMAIL PROTECTED]> wrote: > Ol� Patr�cia, > > tudo bem? > > Acho q vc se confundiu.... Na verdade, as estruturas funcionais n�o > facilitam o trabalho dos Gerentes de Projetos. As estruturas que mais > facilitam as atividades do GP s�o as matriciais fortes e as projetizadas. > > Nas estruturas funcionais o GP n�o possui qualquer tipo de autonomia, e os > recursos alocados ao projeto n�o possuem qualquer "lealdade" com o GP na > execu��o das atividades do projeto. J� na estrutura matricial > forte/projetizadas as empresas possuem uma cultura organizacional mais > voltada para projetos, inclusive com o GP participando das avalia��es dos > recursos alocados aos projetos. > > Um passo muito importante para a implementa��o de uma cultura de > Gerenciamento de Projetos (incluindo ITIL) dentro das organiza��o � o > comprometimento (commitment) da alta diretoria e de todas as pessoas > envolvidas com as �reas de TI (incluindo analistas, operadores, interfaces > com as �reas de neg�cio, etc...). Esse compromisso s� � obtido atrav�s do > concenso de que essas novas formas de trabalho s�o realmente necess�rias e > ir�o trazer benef�cios n�o s� para a copora��o, mas tb para os indiv�duos > como profissionais. > > > Espero ter ajudado um pouco... > > Abra�os, > > Rodrigo Pementa, PMP > > > > > >From: "pcamurugy03" <[EMAIL PROTECTED]> > >Reply-To: [EMAIL PROTECTED] > >To: [EMAIL PROTECTED] > >Subject: Re: RES: RES: [itsm_br] Desafios na Gest�o da Infra- estrutura de > >TI > >Date: Tue, 21 Sep 2004 13:19:01 -0000 > > > >Pier, > > > >Concordo com voc�, em estar alertando quanto a responsabilidade do > >Gerente de Projeto em criar condi��es para as poss�veis mudan�as. > > > >Mas n�o esque�amos que hoje em dia ainda � muto forte a presen�a de > >Empresas com estrutura organizacional funcional, e n�o matricial ou > >projetizada, o que facilitaria a atua��o do gerente de projeto. > > > >Sendo assim, acredito que, por mais que as �reas de RH e Marketing > >n�o tenham ainda compet�ncia necess�ria para a mudan�a, � fundamental > >o envolvimento das mesmas. Neste caso, elas deveriam ser as primeiras > >a serem sensibilizadas no assunto. > > > >A obvserva��o da Adriana quanto ao mapeamento dos perfis dos > >funcion�rios � uma �tima estrat�gia, visto que, para determinadas > >situa��es, � mais interessante alocar recursos ditos "resistentes" > >ou "inseguros", com os quais poderemos ter mais sucesso no projeto. > >Exemplo, alocando os resistentes nas atividades de homologa��o dos > >processos, eles conseguem ter um poder maior de cr�tica, o que pode > >levar a ter uma melhoria de qualidade desses processos, como tamb�m > >os inseguros alocados nas atividades de an�lise de risco, o que > >facilita o levantamento das vulnerabilidades existentes. > > > >[ ]s, > > > >Patricia Camurugy > >Dataprev - Diretoria de Opera��es e Telecomunica��es > >Tel.: (0xx21) 2528-7231 > > > >"Feliz aquele que transfere o que sabe e aprende o que ensina." -- > >Cora Coralina > > > > > > > >--- In [EMAIL PROTECTED], Pier Roberto Riboni <pier- > >[EMAIL PROTECTED]> wrote: > > > pois � Adriana , concordo com voc� sobre o envolvimentoi destas > >duas �reas , a de Recursos Humanos e Marketing. > > > > > > mas vejos dificuldades pr�ticas. > > > > > > na minha experi�ncia, as �reas de RH, salvo gloriosas exce��es, n�o > >est�o perfeitamente aparatadas para realizar o seu papel na mudan�a > >com o "mapa de ader�ncia" e o trabalho nos pontos mais fr�geis do > >convencimento. > > > > > > por outro lado, Muitos Marketing's tamb�m est�o mais interessados > >no exo no que no endo marketing. > > > > > > de mais a mais, � esperado que os projetos de qualifica��o de > >servi�os inspirados no itil estejam acontecendo em empresas se > >tamanho m�dio que nem sempre t�m todos estes recursos. > > > > > > o que nos leva a crer que ou o gerente do projeto " cria " estas > >condi��es dentro da empresa ou as busca em alguma consultoria > >externa. > > > > > > Ent�o, estar habilitado a produzir este tipo de resultado poderia > >ser um crit�rio na hora de escolher a consultoria. > > > Pier Roberto Riboni > > > Divis�o de Atendimento - DAT > > > [EMAIL PROTECTED] > > > > > > ------------- Mensagem Original ------------- > > > Data: Segunda-feira, 20 de Setembro de 2004 00:20 > > > De: Adriana < [EMAIL PROTECTED] > > > > Para: [EMAIL PROTECTED] > > > Assunto: Re: RES: RES: [itsm_br] Desafios na Gest�o da Infra- > >estrutura de TI > > > > > > Concordo com voc� Pier. > > > > > > Ali�s, qualquer tipo de mudan�a que se fa�a em uma organiza��o > >(independente > > > se o foco � uma �rea espec�fica, ou a toda a organiza��o) deve ter > >um plano > > > de mudan�as, come�ando primeiramente pela conscientiza��o das > >pessoas. Isso > > > n�o se aplica s� a qualifica��o de processos baseada em ITIL. > > > � necess�rio indicar "o que tais mudan�as ir�o trazer de vantagens > >para a o > > > grupo, bem como quem ser� afetado direta ou indiretamente com essas > > > mudan�as". > > > Tamb�m acho que esse tipo de trabalho n�o s� pode como deve come�ar > >pela > > > �rea de Marketing, afinal de contas, essa � a �rea (teoricamente) > >mais capaz > > > de elaborar um bom plano de comunica��o (seja ele interno ou > >externo). > > > > > > A quest�o � que, dependendo da empresa, a pr�pria �rea que poderia > >auxiliar > > > a elaborar um plano de conscientiza��o para mudan�as (no caso, > >Marketing), � > > > contra as tais "mudan�as" ... > > > Todos n�s sabemos: "as equipes s�o feitas de pessoas e estas, > >naturalmente, > > > se assustam com possibilidade de algo mudar ..." As pessoas s�o > > > naturalmente resistentes a mudan�as ... e a �rea de Marketing pode > >ser > > > composta por pessoas resistentes ... > > > > > > Nesse caso, creio que para iniciar o trabalho de conscientiza��o > >interna > > > seja necess�rio, primeiramente, classificar as pessoas da > >organiza��o por > > > grupos ( Exemplo: "os mais resistentes", "os mais flex�veis", "os > > > indecisos", "os inseguros", etc.) > > > Por isso, acho importante o envolvimento da �rea de recursos > >humanos nesse > > > trabalho, juntamente com a �rea de marketing, pois a �rea de > >Recursos > > > Humanos, teoricamente, n�o pode/deve ser composta por pessoas > > > "resistentes"... > > > > > > Al�m disso, penso que o RH tem a obriga��o de saber onde est�o os > >focos de > > > resist�ncia dentro da empresa, assim como deve reconhecer "os > >agentes > > > multiplicadores de conhecimentos e id�ias dentro da organiza��o", > >para poder > > > usar esse tipo de informa��o de forma eficiente. > > > Se o RH n�o tiver essas informa��es de forma imediata, deve ao > >menos deve > > > ter condi��es de mapear esse tipo de coisa, para poder auxiliar a > >�rea de > > > marketing a "vender as id�ias de mudan�as" internamente. > > > > > > Acredito que um trabalho conjunto, feito por essas duas �reas, pode > > > contornar e/ou evitar as resist�ncias internas e motivar as pessoas > >a > > > colaborar. > > > > > > Algu�m concorda/discorda disso? > > > > > > Adriana. > > > > > > ----- Original Message ----- > > > From: "Pier Riboni" > > > To: > > > Sent: Friday, September 17, 2004 6:19 PM > > > Subject: Re: RES: RES: [itsm_br] Desafios na Gest�o da Infra- > >estrutura de TI > > > > > > > > > Leandro, creio que voc� est� certo e um ponto importante nesta fase > >de > > > conscientiza��o e de elimina��o de resist�ncias � a comunica��o. > > > > > > O que quero levantar � que para sensibilizar as pessoas a serem > >apoiadores > > > dos processos de mudan�a � preciso levar em conta como estaremos > >comunicando > > > a esta pessoa sobre a mudan�a. > > > > > > cada um de n�s t�m uma maneira diferente de aprender que � fruto de > >uma > > > s�rie de filtros pessoais e grupais. > > > > > > Como talvez seja exagerado pensar em ter uma forma de comunica��o > >para cada > > > indiv�duo, no m�nimo, dever�amos ter uma forma de comunica��o para > >cada > > > comunidade. > > > > > > Isto significa que uma parte importante da fase de planejamento de > >uma > > > qualifica��o de processo baseada em ITIL deveria ser um plano de > >comunica��o > > > ou mesmo de marketing sobre este esfor�o. > > > > > > concordam? > > > > > > > > > > > > Pier Roberto Riboni > > > Gerente de Projetos de Infra-estrutura de TI > > > > > > > > > SMO - Setor de Metodologia Operacional > > > - PROCERGS - > > > > > > "GOPMP - Solu��es para infra-estrutura de TI" > > > > > > > > > GUIE-RS > > > Grupo de Usu�rios de Infra-Estrutura de TI > > > Associe-se !!!! > > > > > > ----- Original Message ----- > > > From: Leandro Barbosa > > > To: [EMAIL PROTECTED] > > > Sent: Friday, September 17, 2004 3:19 PM > > > Subject: Re: RES: RES: [itsm_br] Desafios na Gest�o da Infra- > >estrutura de > > > TI > > > > > > > > > Complementando... > > > > > > Acho que uma boa maneira de quebrar este tipo de resist�ncia � > >iniciar o > > > processo > > > colocando o ITIL atrav�s de uma etapa inicial de educa��o, de > >forma > > > que as pr�prias > > > pessoas descubram, ou concluam que a utiliza��o das pr�ticas ITIL > >seja > > > um caminho > > > l�gico para melhorar a administra��o do ambiente de TI. Ou seja, > >iniciar > > > a implementa��o > > > atrav�s de uma abordagem "bottom-up". > > > > > > � um comportamento natural do ser humano resistir e desconfiar > >de algo > > > que lhe � estranho ou > > > diferente. Para eliminar esta barreira inicial, o primeiro > >contato � > > > mais efetivo quando colocado > > > de uma forma menos traum�tica. Mudan�as impostas, colocadas de > >maneira > > > muito radical de > > > cima para baixo geralmente no primeiro momento enfrentam grande > > > resist�ncia. > > > > > > Leandro. > > > > > > > > > > > > pamendes wrote: > > > > > > > > > > > Concordo Jan, > > > > > > > > "ta�" o motivo pelo qual a etapa de sensibiliza��o � t�o > > > > importante. > > > > > > > > Mas tem que ter sensibiliza��o � diretriz empresarial > >tamb�m. > > > > > > > > Ontem mesmo conversando com uma colega aqui na empresa > >sobre > > > > essas dificuldades na implanta��o do ITIL, ela mencionou a > >atitude > > > > que algumas pessoas adotam do tipo "esse tipo de pr�tica vai > >aumentar > > > > muito o meu trabalho, n�o vai dar para fazer, etc...... " > > > > > > > > sauda��es > > > > > > > > Patricia Aquino > > > > Dataprev - RJ > > > > > > > > > > > > --- In [EMAIL PROTECTED], "Jan Fernando Citadini" > > > > wrote: > > > > > Pessoal, > > > > > > > > > > Concordo plenamente com os pontos inclu�dos na lista, > >por�m > > > > acredito que muitas vezes a grande falha na implanta��o de > >Gest�o de > > > > TI � o enfoque do pr�prio projeto de implanta��o. > > > > > N�o podemos considerar que seguindo o ITIL teremos uma > >Gest�o > > > > de TI completa e atualizada, devemos sim considerar e executar > > > > um "PROJETO DE MUDAN�A", onde um dos pilares � processo, que > >segue as > > > > refer�ncias do ITIL. E os outros dois pilares de uma mudan�a, > >que s�o > > > > tecnologia e pessoas? Na minha experi�ncia � f�cil lidar com > > > > processos e tecnologia, mas o X da quest�o est� no trato com as > > > > PESSOAS, na conscientiza��o. > > > > > O que acham deste ponto? > > > > > > > > > > ____________________________ > > > > > Jan Fernando Citadini > > > > > Consultor de Processos > > > > > CPqD Telecom & IT Solutions > > > > > Tel.: +55 19 3705 - 5983 > > > > > Fax: +55 19 3705 - 6786 > > > > > [EMAIL PROTECTED] > > > > > http://www.cpqd.com.br > > > > > > > > > > > > > > > -----Mensagem original----- > > > > > De: pamendes [mailto:[EMAIL PROTECTED] > > > > > Enviada em: quarta-feira, 8 de setembro de 2004 11:30 > > > > > Para: [EMAIL PROTECTED] > > > > > Assunto: Re: RES: [itsm_br] Desafios na Gest�o da Infra- > >estrutura > > > > de TI > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > A lista est� bem completa. > > > > > > > > > > Um ponto importante que acrescentaria seria a falta de > > > > > formalismo/padroniza��o no pedido/entrega de servi�os entre as > > > > > pr�prias �reas de TI. > > > > > > > > > > O forte da lista para mim foi a "Supremacia do "Cotidiano" > > > > frente > > > > > ao "Estrat�gico"". No meu entender esse ponto � o que mais > > > > > dificulta a implanta��o de pol�ticas de Gest�o de TI. Para > >superar > > > > > esta barreira h� de se ter muito investimento em > >sensibiliza��o > > > > para > > > > > que seja poss�vel obter o comprometimeno das �reas > >estrat�gicas da > > > > > empresa e dispor dos recursos humanos e financeiros > >necess�rios > > > > para > > > > > avan�ar.E at� para ser feita esta sensibiliza��o � importante > >que > > > > > algumas �reas chaves da empresa j� tenham aderido ao > >processo !!! > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > sds > > > > > > > > > > Patricia Aquino > > > > > > > > > > > > > > > --- In [EMAIL PROTECTED], "Marcelo Flores Vieira" > > > > > wrote: > > > > > > Prezado Pier, > > > > > > > > > > > > Eu acrescentaria o seguinte: > > > > > > > > > > > > 1 - Falta de orienta��o estrat�gica para a infra, > >notadamente > > > > > relacionado > > > > > > ao planejamento estrat�gico de neg�cios; > > > > > > 2 - Vis�o mais humana em detrimento da tecnol�gica. � fato > >que a > > > > > > intelig�ncia do coletivo � maior do que o somat�rio das > > > > > intelig�ncias > > > > > > individuais. Isso de certa forma foi representado nos itens > >3 e 4 > > > > > de sua > > > > > > lista mas acredito que o desafio � maior. Pode ser ut�pico > >mas ... > > > > > > > > > > > > No resto estou de acordo. > > > > > > > > > > > > []s > > > > > > Mflores > > > > > > > > > > > > > > > > > > -----Mensagem original----- > > > > > > De: Pier Riboni [mailto:[EMAIL PROTECTED] > > > > > > Enviada em: segunda-feira, 6 de setembro de 2004 11:20 > > > > > > Para: "Undisclosed-Recipient:;"@procergs.rs.gov.br > > > > > > Assunto: [itsm_br] Desafios na Gest�o da Infra- estrutura de > >TI > > > > > > > > > > > > > > > > > > Colegas de discuss�o , sauda��es ! > > > > > > > > > > > > O modelo ITIL tem foco na administra��o de Servi�os de TI ( > > > > ITSM - > > > > > IT > > > > > > Service Management ), mas o conjunto do livros Service > >Delivery, > > > > > Service > > > > > > Support e Planning to Implement Service Management , > > > > > respectivamente os > > > > > > livros azul, vermelho e verde, apresentam uma alternativa > > > > bastante > > > > > coerente > > > > > > e positiva para a gest�o de infra-estrutura de TI. > > > > > > > > > > > > Este cen�rio t�m feito com que o ITIL seja usado como guia > >para > > > > > qualifica��o > > > > > > de processos, servi�os e produtos das �reas operacionais das > > > > > empresas e de > > > > > > assuntos relacionados com Outsourcing deste tipo de > >atividade . > > > > > > > > > > > > Com este enfoque, gostaria de perguntar para voc�s o > >seguinte: > > > > > > > > > > > > Quais s�o os principais desafios das �reas Operacionais na > >Gest�o > > > > da > > > > > > Infra-Estrutura? > > > > > > > > > > > > Segundo a minha experi�ncia temos : > > > > > > > > > > > > - Falta de Orienta��o Estrat�gica para a Infra- estrutura de > >TI; > > > > > > > > > > > > - Baixa maturidade dos Processos envolvidos com a Infra- > >estrutura > > > > > de TI; > > > > > > > > > > > > - Resist�ncia dos profissionais a mudan�a cultural; > > > > > > > > > > > > - Feudos de conhecimento T�cnico; > > > > > > > > > > > > - Supremacia do "Cotidiano" frente ao "Estrat�gico"; > > > > > > > > > > > > - Pouca familiaridade das �reas operacionais com as > >metodologias > > > > de > > > > > > Administra��o ( Gest�o de Projetos, Balanced Scorecard, > >Cobit, > > > > > Business > > > > > > Process Management, etc); > > > > > > > > > > > > - A ado��o de tecnologias n�o reconhecidas e homologadas > >pelas > > > > �reas > > > > > > operacionais; > > > > > > > > > > > > - Falta de alinhamento entre as �reas de > > > > > desenvolvimento/implanta��o e de > > > > > > opera��o continuada de solu��es de TI; > > > > > > > > > > > > - Falta de indicadores para diagn�stico e acompanhamento de > > > > > processos; > > > > > > > > > > > > - Dificuldade no levantamento de Custos da Infra- estrutura > >de > > > > TI; > > > > > > > > > > > > > > > > > > Quem qualifica, discorda ou aumenta esta lista? > > > > > > > > > > > > > > > > > > Pier Roberto Riboni > > > > > > Gerente de Projetos de Infra-estrutura de TI > > > > > > > > > > > > > > > > > > SMO - Setor de Metodologia Operacional > > > > > > - PROCERGS - > > > > > > > > > > > > "GOPMP - Solu��es para infra-estrutura de TI" > > > > > > > > > > > > > > > > > > GUIE-RS > > > > > > Grupo de Usu�rios de Infra-Estrutura de TI > > > > > > Associe-se !!!! > > > > > > > > > > > > > > > > > > [Non-text portions of this message have been removed] > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > ------------------------ Yahoo! Groups Sponsor --------- ---- > >------ > > > > - > > > > > ~--> > > > > > > $9.95 domain names from Yahoo!. Register anything. > > > > > > http://us.click.yahoo.com/J8kdrA/y20IAA/yQLSAA/67folB/TM > > > > > > -------------------------------------------------------- ---- > >------ > > > > -- > > > > > ~-> > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > >+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ + > > > > > ++++++ > > > > > > ++++++++++++++ > > > > > > Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto > >Biasoto - > > > > > Network > > > > > > Designers - http://www.networkdesigners.com.br - > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > >+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ + > > > > > ++++++ > > > > > > ++++++++++++++ > > > > > > > > > > > > Para de descadastrar envie email para: itsm_br- > > > > > [EMAIL PROTECTED] > > > > > > --- > > > > > > > > > > > > > > > > > > Yahoo! Groups Links > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > >+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ + > > > > ++++++++++++++++++++ > > > > > Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - > > > > Network Designers - http://www.networkdesigners.com.br - > > > > > > > > > > > > > > > >+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ + > > > > ++++++++++++++++++++ > > > > > > > > > > Para de descadastrar envie email para: itsm_br- > > > > [EMAIL PROTECTED] --- > > > > > > > > > > > > > > > Yahoo! Groups Links > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > >+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ + > >++++++ > > > ++++++++++++++ > > > > Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - > >Network > > > > Designers - http://www.networkdesigners.com.br - > > > > > > > > > > > > >+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ + > >++++++ > > > ++++++++++++++ > > > > > > > > Para de descadastrar envie email para: > > > > [EMAIL PROTECTED] --- > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > *Yahoo! Groups Sponsor* > > > > ADVERTISEMENT > > > > click here > > > > > > > > ><http://us.ard.yahoo.com/SIG=1294m0ia5/M=295196.4901138.6071305.30011 7 > >6/D=gr > > > > >oups/S=1705115386:HM/EXP=1094999046/A=2128215/R=0/SIG=10se96mf6/*http : > >//comp > > > anion.yahoo.com> > > > > > > > > > > > > > > > > ------------------------------------------------------------ ---- > >-------- > > > > *Yahoo! Groups Links* > > > > > > > > * To visit your group on the web, go to: > > > > http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/ > > > > > > > > * To unsubscribe from this group, send an email to: > > > > [EMAIL PROTECTED] > > > > > > > > > > > > * Your use of Yahoo! Groups is subject to the Yahoo! Terms > >of > > > > Service <http://docs.yahoo.com/info/terms/>. > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > >+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ + > >++++++ > > > ++++++++++++++ > > > Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - > >Network > > > Designers - http://www.networkdesigners.com.br - > > > > > > > > > > >+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ + > >++++++ > > > ++++++++++++++ > > > > > > Para de descadastrar envie email para: > > > [EMAIL PROTECTED] --- > > > > > > > > > > > > > > > Yahoo! Groups Sponsor > > > ADVERTISEMENT > > > > > > > > > > > > > > > > > > ---------------------------------------------------------------- ---- > >-------- > > > -- > > > Yahoo! Groups Links > > > > > > a.. To visit your group on the web, go to: > > > http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/ > > > > > > b.. To unsubscribe from this group, send an email to: > > > [EMAIL PROTECTED] > > > > > > c.. Your use of Yahoo! Groups is subject to the Yahoo! Terms of > >Service. > > > > > > > > > > > > [Non-text portions of this message have been removed] > > > > > > > > > > > > > > > > > > > >+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ + > >++++++ > > > ++++++++++++++ > > > Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - > >Network > > > Designers - http://www.networkdesigners.com.br - > > > > > > > >+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ + > >++++++ > > > ++++++++++++++ > > > > > > Para de descadastrar envie email para: > > > [EMAIL PROTECTED] --- > > > > > > > > > Yahoo! Groups Links > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > >+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ + > >++++++++++++++++++++ > > > Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - > >Network Designers - http://www.networkdesigners.com.br - > > > > > > > >+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ + > >++++++++++++++++++++ > > > > > > Para de descadastrar envie email para: itsm_br- > >[EMAIL PROTECTED] --- > > > > > > > > > > > > > > > Yahoo! Groups Sponsor > > > ADVERTISEMENT > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > Yahoo! Groups Links > > > > > > To visit your group on the web, go to: > > > http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/ > > > > > > To unsubscribe from this group, send an email to: > > > [EMAIL PROTECTED] > > > > > > Your use of Yahoo! Groups is subject to the Yahoo! Terms of Service. > > > > > > [Non-text portions of this message have been removed] > > > > > > _________________________________________________________________ > MSN Messenger: converse com os seus amigos online. > http://messenger.msn.com.br ------------------------ Yahoo! Groups Sponsor --------------------~--> Make a clean sweep of pop-up ads. Yahoo! Companion Toolbar. Now with Pop-Up Blocker. Get it for free! http://us.click.yahoo.com/L5YrjA/eSIIAA/yQLSAA/67folB/TM --------------------------------------------------------------------~-> ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - Network Designers - http://www.networkdesigners.com.br - ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- Yahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/ <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
