Maur�cio. Obrigado pelas informa��es. Se h� empresas com CMDB e processo definidos gostaria muito de conhec�-las. Se h� empresas aqui no forum com experi�ncia (boa ou ruim) por favor, se poss�vel, manifestem-se. Penso que qualquer iniciativa no sentido de se estabelecer o Gerenciamento de Configura��es requer, primariamente, que tenham sido entendidas as diferen�as com o controle de ativos. Por�m, n�o tendo controle de ativos solidificado, acho que, determinando o servi�o que se pretende garantir, pode ser poss�vel mapear apenas os ICs pertinentes para cadastramento no CMDB. Concorda? Alguma vantagem na modelagem "piloto" do processo? A sugest�o de modelagem padr�o para o CMDB n�o tem (teve?) como inten��o definir um CMDB que todos devem obrigatoriamente usar, mas, apenas, especificar quais componentes e atributos todos poderiam e deveriam identificar como sendo o m�nimo necess�rio para facilitar eventuais trocas de informa��es. Sim, pois ainda que meu fornecedor/parceiro n�o me forne�a o status do IC para que eu mesmo monitore a disponibilidade e me�a o n�vel de servi�o, parece-me poss�vel imaginar manter em meu CMDB informa��es de terceirtos que facilitem a investiga��o de incidentes e de problemas, e o controle de mudan�as relacionados ao servi�o que forne�o. Al�m disto, nestes tempos de fus�es e aquisi��es as coisas ficariam bem mais simples... Sinto falta deste "relacionamento" entre as empresas e os fornecedores mas acredito, sincera e inocentemente, que as coisas est�o mudando. Nem sempre pra melhor, � verdade. Um abra�o. E sucesso em sua palestra na confer�ncia ITSMF Brasil! Chacon
Mauricio Ghigonetto <[EMAIL PROTECTED]> wrote: Chacon, Na verdade existem muitas empresas no Brasil que j� construiram seus CMDB e determinaram seus processos de Gest�o de Configura��o nos ultimos 10 anos. Infelizmente n�o posso list�-las aqui por n�o ter autoriza��o das mesmas para faz�-lo, mas algumas delas est�o representadas aqui nesta lista. E aqui refor�o que n�o estamos falando de gest�o de ativos, e sim, a gest�o da configura��o de servi�os, mas sei bem que � latente esta confus�o que o mercado faz e isto, inclusive, � delineado pelo pr�prio ITIL como um impec�lio ou obst�culo para a correta constru��o do processo. Outro ponto importante que se mostra um obst�culo � a confus�o que as pessoas fazem entre um PROCESSO e uma FUN��O. Invariavelmente, ou�o perguntas do tipo: "Mas vou ter que construir um departamento para cuidar de configura��o? N�o tenho or�amento para isso!" ou "Ah! Isso � gerencia de invent�rio. N�s j� temos tantas pessoas que cuidam disso!". Qto a determina��o de um modelo padr�o de CMDB, pelo que temos visto no mercado, dificilmente conseguir�amos contentar gregos e troianos nestes aspectos pois a necessidade e forma de modelagem diferem bastante de empresas para empresas. Poderia lhe dizer que � um dos processos que mais se cutomiza dentro de uma empresa, em contra-partida de uma ger�ncia de problemas, por exemplo. Outro ponto, � que um provedor de servi�o raramente autorizaria a exporta��o de seu CMDB ou de seus n�veis de servi�os reais, pq se vc contrata uma n�vel de servi�o de um provedor, ele acabaria justificando que vc n�o necessitaria desta informa��o, j� que o gerenciamento cabe a ele [provedor] da parte que o n�vel de servi�o foi contratado. Mesmo antes do ITIL, quando trabalhava exclusivamente com ferramentas de gest�o de redes, era o sonho de todo cliente poder montar a topologia da rede de uma empresa que fornecia link par apoder gerenciar os CPEs (customer premises equipement) e/ou o "last-mile", mas nunca vi isso ocorrer. Mas quem sabe, as coisas mudam, n�? Um grande abra�o Mauricio Ghigonetto ----- Original Message ----- From: chacon_itil <[EMAIL PROTECTED]> Date: Thu, 16 Sep 2004 19:00:21 -0000 Subject: [itsm_br] Ger�ncia de Configura��es - Evento da Brunise To: [EMAIL PROTECTED] Car�ssimos amigos. A Brunise Inform�tica promoveu no �ltimo dia 14, em S�o Paulo, um f�rum de debate sobre Ger�ncia de Configura��es. Participaram mais de 40 profissionais de cerca de 23 diferentes empresas. A discuss�o pautou-se pela troca de experi�ncias entre os participantes. Ficou patente o n�vel ainda incipiente de maturidade dos processos de Gerenciamento de Configura��o nas empresas. Isto pode ser comprovado pela confus�o que ainda se faz entre os conceitos de Configura��o, Ativos (Invent�rio) e Monitora��o. N�o foi apresentado nenhum caso que pudesse servir de refer�ncia para futuras implemneta��es. Mas, ao contr�rio do que este relato pode sugerir, isto foi �timo! Sim, pois a falta de uma refer�ncia foi percebida como um desafio a ser superado, e os participantes acabaram por acatar a sugest�o de que h� oportunidade para a defini��o de um padr�o para o registro de Itens de Configura��o no CMDB. O ITIL faz recomenda��es sobre entidades e atributos essenciais que obviamente devem ser respeitados, mas o grande avan�o proposto � o estabelecimento de um registro padronizado, que seja aceito e utilizado por todas as empresas, facilitando a troca de informa��es sobre itens e estruturas de configura��o. N�o se trata de limitar a criativadade de cada um, mas de especificar quais as informa��es que todas as empresas devem manter atualizadas. Cada empresa poder�, � claro, utilizar-se de quantos atributos entender conveniente e/ou necess�rio, mas se todas mantiverem o que for definido como padr�o, poder� ser poss�vel a integra��o de bases de configura��o e de informa��es. Tomando-se como exemplo as defini��es do C�digo de Barras, do padr�o CNAB400 para Cobran�a e das mensagens que trafegam pelo SPB, podemos antever as vantagens que a padroniza��o poderia proporcionar, dentre as quais destacamos: _ Utiliza��o da base de configura��es dos fornecedores. Se minha rede � terceirizada ou, se sou cliente de algum provedor de servi�os, posso obter junto a ele as informa��es para gerenciamento de disponibilidade e de n�vel de servi�os, sem que seja preciso manter uma base redundante em minha empresa; _ Os fornecedores de ferramentas para gest�o de servi�os poder�o adotar o padr�o, facilitando a integra��o entre diferentes sistemas e tecnologias de gest�o; _ o ITSMF poder� reconhecer e normatizar o padr�o, submentendo-o a an�lise para defini��o das melhores pr�ticas de utiliza��o e manuten��o das informa��es. � sem d�vida uma recomenda��o pass�vel de cuidadosa reflex�o. A Brunise colocou-se a disposi��o para sediar os debates mas penso que este nosso f�rum � mais adequado para iniciativa deste porte. O que voc�s pensam a respeito? Sauda��es! Chacon ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - Network Designers - http://www.networkdesigners.com.br - ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- Yahoo! Groups Sponsor ADVERTISEMENT ________________________________ Yahoo! Groups Links To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/ To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] Your use of Yahoo! Groups is subject to the Yahoo! 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