Patr�cia e Leandro, Tamb�m sou do Rio. Trabalho como consultor na �rea de infra-estrutura de TI na Cia Vale do Rio Doce e tamb�m estou muito interessado neste grupo de estudos. Um abra�o, Enrico. ===================================== Em Oct 2004, [EMAIL PROTECTED] escreveu: > >There are 4 messages in this issue. > >Topics in this digest: > > 1. Re: Grupo de Estudo > From: "Leandro Barbeita" > 2. RES: Grupo de Estudo > From: "Carlos Espanha - Orla" > 3. Re: Integrating Tools on ITIL > From: "Fernando Baldin" > 4. Re: Integrating Tools on ITIL > From: "Help Desk Observer" > >________________________________________________________________________ >________________________________________________________________________ > >Message: 1 > Date: Mon, 25 Oct 2004 11:31:53 -0200 > From: "Leandro Barbeita" >Subject: Re: Grupo de Estudo > >Ol� Patricia, > >meu nome � Leandro Barbeita, trabalho como Gerente de Projetos pela >Conectiva S.A. no Rio de Janeiro. Tenho interesse em participar de um grupo >de estudos aqui no RJ. Caso vc ou algum outro participante da lista que >resida no Rio de Janeiro tamb�m tiver interesse podemos organizar. > >sds, > >Leandro Barbeita >Gerente Regional de Projetos >Conectiva S.A - Rio de Janeiro > >----- Original Message ----- >From: "Patricia de" >To: >Sent: Monday, October 25, 2004 10:48 AM >Subject: Re: [itsm_br] Grupo de Estudo > >> >> >> Ramalho, >> >> id�ia interessante... Mas para mim � um pouco longe !!! >> >> Brincadeiras a parte, algu�m na lista j� falou que as iniciativas >acontencem muito em SP. >> >> As Locals Interest Groups, ou LIGS, podem ser uma sa�da para >fomentarmos mais regionalmente eventos/encontros ITIL. >> >> N�o devemos perder este foco, que se iniciou no forum de SP. >> >> sds >> >> Patricia Aquino >> Dataprev - RJ >> >> >> dsramalho wrote: >> >> >> People, >> Tomo a liberdade para convid�-los a montar um grupo de estudo >> sobre ITIL, gratuito (para aquele que querem aprender a metodologia >> e ou aprofundar seus conhecimentos) onde podemos discutir "face to >> face" as v�rias disciplinas do ITIL. Como todos temos o interesse em >> aprender, em evoluir em nosso networking e em pegar o melhor de cada >> um (para aplicar no nosso dia-a-dia e construir diferenciais); o que >> vcs acham de programarmos encontros mensais ou quinzenais no Parque >> do Ibirapuera em S�o Paulo? Esta id�ia j� venho desenvolvendo h� um >> bom tempo e gostaria de compartilhar-la com todos voc�s. A� >> poderemos ir de bermuda, sem notebook, levar um caderno/caneta e >> anotar e discutir as diversas vis�es "face to face"; expor os >> problemas de cada um e consolidar no grupo para que cada um leve >> para sua empresa/neg�cio melhores embasamentos do ITIL e consiga os >> diferenciais tanto pessoais como profissionais. >> What do you think? Se vcs tiverem afim, podemos marcar o primeiro >> encontro ainda este mes, em um sabado ou domingo. Me mandem email >> [EMAIL PROTECTED] >> Abra�o, Daniel Ramalho. >> >> >> >> >> >> >> >> >> >++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ >++++++++++++++ >> Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - Network >Designers - http://www.networkdesigners.com.br - >> >> >++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ >++++++++++++++ >> >> Para de descadastrar envie email para: >[EMAIL PROTECTED] --- >> >> >> >> >> Yahoo! Groups SponsorADVERTISEMENT >> >> >> --------------------------------- >> Yahoo! Groups Links >> >> To visit your group on the web, go to: >> http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/ >> >> To unsubscribe from this group, send an email to: >> [EMAIL PROTECTED] >> >> Your use of Yahoo! Groups is subject to the Yahoo! Terms of Service. >> >> >> __________________________________________________ >> Do You Yahoo!? >> Tired of spam? Yahoo! Mail has the best spam protection around >> http://mail.yahoo.com >> >> [Non-text portions of this message have been removed] >> >> >> >> >> >> >> >> >++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ >++++++++++++++ >> Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - Network >Designers - http://www.networkdesigners.com.br - >> >> >++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ >++++++++++++++ >> >> Para de descadastrar envie email para: >[EMAIL PROTECTED] --- >> >> >> Yahoo! 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Mas para mim � um pouco longe !!! > > Brincadeiras a parte, algu�m na lista j� falou que as iniciativas >acontencem muito em SP. > > As Locals Interest Groups, ou LIGS, podem ser uma sa�da para >fomentarmos mais regionalmente eventos/encontros ITIL. > > N�o devemos perder este foco, que se iniciou no forum de SP. > >sds > >Patricia Aquino >Dataprev - RJ > >dsramalho wrote: > >People, > Tomo a liberdade para convid�-los a montar um grupo de estudo >sobre ITIL, gratuito (para aquele que querem aprender a metodologia >e ou aprofundar seus conhecimentos) onde podemos discutir "face to >face" as v�rias disciplinas do ITIL. Como todos temos o interesse em >aprender, em evoluir em nosso networking e em pegar o melhor de cada >um (para aplicar no nosso dia-a-dia e construir diferenciais); o que >vcs acham de programarmos encontros mensais ou quinzenais no Parque >do Ibirapuera em S�o Paulo? Esta id�ia j� venho desenvolvendo h� um >bom tempo e gostaria de compartilhar-la com todos voc�s. A� >poderemos ir de bermuda, sem notebook, levar um caderno/caneta e >anotar e discutir as diversas vis�es "face to face"; expor os >problemas de cada um e consolidar no grupo para que cada um leve >para sua empresa/neg�cio melhores embasamentos do ITIL e consiga os >diferenciais tanto pessoais como profissionais. >What do you think? Se vcs tiverem afim, podemos marcar o primeiro >encontro ainda este mes, em um sabado ou domingo. Me mandem email >[EMAIL PROTECTED] >Abra�o, Daniel Ramalho. > >++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ >++++++++++++++++++ >Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - Network >Designers - http://www.networkdesigners.com.br - > >++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ >++++++++++++++++++ > >Para de descadastrar envie email para: >[EMAIL PROTECTED] --- > >Yahoo! Groups SponsorADVERTISEMENT > >--------------------------------- >Yahoo! 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Groups Links > >________________________________________________________________________ >________________________________________________________________________ > >Message: 3 > Date: Mon, 25 Oct 2004 14:11:45 -0200 > From: "Fernando Baldin" >Subject: Re: Integrating Tools on ITIL > >Caros Colegas, > >entrando nessa discuss�o gostaria de compartilhar com voc�s o seguinte >Pensamento. >Sei que talvez nao seja a mais popular das id�ias, mas mesmo assim � a minha >opini�o. >Trabalho em uma empresa de terceriza��o de servi�os aonde um dos "produtos" >� terceiriza��o de helpdesk/service desk...o que notamos no dia a a dia do >mercado e que, agora principalmente, vemos clientes exigindo que o terceiros >estejam dentro dos padr�es estabelecidos pelo ITIL...aliado ao COBIT e >tal...e tal..no entanto toda vez que ou�o isso sempre vme vem a cabe�a: > >"COMO METODOLOGIA � COMMODITY!!!" � como o hardware que se pode >comprar....tendo dinheiro e querendo vc pode comprar o que deseja. > >E com essa vis�o cada vez mais tento passar que al�m da metodologia, mais >importante � a Gest�o por tr�s do projeto e das pessoas. pois n�o h� >metodologia no mundo que esconda uma empresa/projeto mal >administrado...concordo que o ITIL � importante, ainda mais, quando explica >a import�ncia de uma fun��o como o Service Desk aos Clientes....mas n�o >creio esse ser a salva��o para os HD mal administrados do mundo...Ele >estabece padr�es para uma �rea que senti falta dos mesmos...mas eu acredito >que assim como tudo...haver�o bons projetos e maus projetos usando ITIL >assim como tudo..porque o que importa � a gest�o. > >Bem esta e a minha vis�o e fico aberto para aqueles que quiserem discordar, >concordar..afinal o objetivo deste Forum � acima de tudo trocarmos ideias, >vis�es e etc... > >Obrigado a todos, > >Fernando Baldin > >[Non-text portions of this message have been removed] > >________________________________________________________________________ >________________________________________________________________________ > >Message: 4 > Date: Tue, 26 Oct 2004 10:16:55 -0300 > From: "Help Desk Observer" >Subject: Re: Integrating Tools on ITIL > >----- Original Message ----- >From: "Fernando Baldin" >To: >Sent: Monday, October 25, 2004 1:11 PM >Subject: Re: [itsm_br] Integrating Tools on ITIL > >E com essa vis�o cada vez mais tento passar que al�m da metodologia, mais >importante � a Gest�o por tr�s do projeto e das pessoas. pois n�o h� >metodologia no mundo que esconda uma empresa/projeto mal >administrado...concordo que o ITIL � importante, ainda mais, quando explica >a import�ncia de uma fun��o como o Service Desk aos Clientes....mas n�o >creio esse ser a salva��o para os HD mal administrados do mundo...Ele >estabece padr�es para uma �rea que senti falta dos mesmos...mas eu acredito >que assim como tudo...haver�o bons projetos e maus projetos usando ITIL >assim como tudo..porque o que importa � a gest�o. > >~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ > >Eu me alinho um tanto com seu pensamento, Fernando. > >Nem todos os cat�licos tem condi��es de estudar a B�blia a fundo, realizar >compara��es entre fil�sofos, etc, ent�o... O que o PAPA decidir, t� decidido >por que "ele sabe mais", tem staff, etc... > >Ou seja, ele tem CREDIBILIDADE. > >O chato � as pessoas optarem pelo motivo errado: > >Optam n�o por que realmente compreendem a necessidade disso ou daquilo, mas >por que o todo poderoso mandou. > >Em nosso caso, eu creio firmemente que o ITIL traz uma boa chance de >arruma��o de casa (mas n�o traz novidades, essas coisas j� eram conversadas >nos tempos de mainframe em 1970...), mas acaba vingando e se impondo... > >Por que o todo-poderoso (MERCADO) decidiu. > >E assim, realizar aborto n�o pode por que o todo poderoso l� de Roma disse, >mas no mundo real as coisas s�o diferentes... > >Hoje, o TODO-PODEROSO at� facilita nossas a��es (em ITIL), o que pressiona >os clientes a tentarem arrumar a casa, etc... Mas compreender os motivos >pelos quais precisa de CHANGE MANAGEMENT, hehehe, sei n�o... > >:-) > >Grande abra�o, > >Cordialmente > >Roberto Cohen >HDO Manager Team >Fone: +55-51 3321.2566 ramal 215 >SKYPE: roberto.cohen > >http://www.hdo.com.br >Seu Help Desk ainda melhor > >________________________________________________________________________ >________________________________________________________________________ > >++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ > >Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - Network >Designers - http://www.networkdesigners.com.br - > >++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ > > >Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] >--- > >------------------------------------------------------------------------ >Yahoo! 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