Oi Marcelo,
minha �rea � redes. Se fosse este o assunto eu teria bastante informa��o para te
passar.
Mas vou fazer uma tentativa de te ajudar pensando no que aprendi recentemente com
o ITIL...
Voc� precisa estabelecer um SLA com seu fornecedor, certo ? O documento que
fundamenta o SLA � Requisi��o de N�vel de servi�o, onde � detalhado as necessidades
do cliente. O RNS � o "sonho do cliente". Acho que o come�o deve ser ent�o por a�.
Passar para o papel tudo que voc� tem de servi�o e que gostaria de manter, o que voc�
n�o tem e gostaria de ter e sempre que poss�vel quantificando e traduzindo em �ndices
o que voc� considera os melhores resultados.
Existem alguns �ndices que s�o de "lei": disponibilidade do servi�o,
confiabilidade, tempo de resposta do sistema, etc.. Um detalhe � que tamb�m n�o
adianta pedir coisas que n�o possam ser comprovadas ou monitoradas...
Estou enviando tamb�m um anexo com algumas cl�usulas de suporte que podem ser
negociadas. Talvez possa te dar alguma "id�ia".
No que diz respeito a negocia��o em si, repasso o que ouvi do meu professor
desta disciplina recentemente. O bom � fazer um bom planejamento antes.
sds
Patricia Aquino
Dataprev RJ
mvesia2004 <[EMAIL PROTECTED]> wrote:
Caros amigos,
Me nome � Marcelo Nunes e pe�o uma ajuda ao pessoal da lista.
Estou enfrentando a implanta��o de um sistema de ERP herdado do
meu
antecessor e no futuro, a migra��o de nossa folha de pagamento
para
uma vers�o windows. Em nosso contrato, n�o existe nenhuma
clausula
referente a qualidade de suporte/servi�o o que me preocupa
imensamente. Principalmente no quesito retorno do suporte.
Pe�o orienta��o aos amigos por onde devo come�ar as
re-negocia��es do
contrato e que tipo de �ndices/parametros, multas deveria abordar
para que possa me cerca de alguma seguran�a.
Exemplos s�o bem vindos.
Grato
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