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Boa Noite Jairo, Vou tentar em poucas palavras lhe dar uma vis�o geral do ITIL as vantagens da sua utiliza��o. Veja a primeira delas � a seguinte, o ITIL lhe permite a centraliza��o dos processos, ou seja uma �rea e/ou pessoa(s) ficara com o processo de Gerenciamento de Incidentes. Qual a vantagem imediata: Vamos supor que na sua empresa exista um analista reponsavel pela rede e comunica��o. Este profissional tem tarefas do dia a dia e projetos aos quais tem que atender. Agora imagine que toda vez que um usuario seu tiver um problema de rede/comunica��o ele precise ligar diretamente para este analista de rede. O analista ficara o dia inteiro dando explica��es e tentando resolver o incidente dos usuarios e n�o ter� como cumprir suas tarefas pre-agendadas e o dia a dia. Para resolver este problema existira uma �rea e/ou pessoas(s) que iram filtrar estes indicentes, antes dever� existir o Help Desk (fun��o ITIL) que far� a primeira filtragem dos chamados. Este foi s� um exemplo, existe muitas outras vantagens. Temos um Grupo de Estudos recem criado aqui em SP, caso vc queira participar por favor, entre em contato. Espero ter ajudado, Atenciosamente, Julio Cesar --- In [EMAIL PROTECTED], "jairoeichendorf" <[EMAIL PROTECTED]> wrote: > > > Boa tarde pessoal, > > Falando um pouquinho sobre o Gerenciamento de Incidentes e o > Gerenciamento de Problemas. > > Quais seriam as vantagens "tang�veis" obtidas com a implementa��o > desses processos...??? ou seja, as vantagens poss�veis de se medir. > > Se algu�m j� trabalhou esses processos e puder comentar sobre o > assunto eu agrade�o. > > Abra�os > > Jairo Luis Eichendorf > Depto.Sistemas Informa��o > WEG S.A. ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - IT Designers - http://www.ITdesigners.com.br - ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- Yahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/ <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
