No Portal itsm, existe um arquivo interessante a respeito.
http://en.itsmportal.net/modules.php?
op=modload&name=News&file=article&sid=1751&mode=mode=thread&order=0&th
old=0
Outro arquivo interessante no mesmo site eh a respeito das diferentes
ferramentas e sua integracao.
Douglas
--- In [email protected], Patricia de <[EMAIL PROTECTED]> wrote:
>
> Amigos,
>
> recentemente discutimos aqui na lista quais deveriam ser as
caracter�sticas necess�rias para uma ferramenta de GC.
>
> Esse fim de semana andei estudando o assunto, e achei uma lista
de �tens no livro Service Support.
>
> Envio para voc�s algumas caracter�sticas que achei
interessantes:
>
>
> - garantir controle de acesso
>
> - suportar CI's de complexidades variadas: vers�es, hw itens,
m�dulos sw , etc
>
> - f�cil manuten��o de itens (adi��o, dela��o atualiza��o)
>
> - valida��o autom�tica de dados de entrada
>
> - estabelecimento de relacionamentos autom�ticos, inclusive quando
novos CI's forem inclu�dos
>
> - suporte para CI's com diferentes modelos, numero de vers�es e
numero de copias
>
> - identifica��o autom�ticas de CI's afetados quando houver
registro de incidente, problema , erros conhecidos , registro de
erros, ou RFC em qualquer um dos CI�s registrados no banco
>
> - altera��o autom�tica e registro da vers�o de um CI no caso de
altera��o do n�mero de vers�o em qualquer um de seus componentes
>
> - manuten��o do hist�rico dos CI's (localiza��o anterior,
vers�o, ...)
>
> - suporte para o gerenciamento e utiliza��o do baseline de
configura��o, incluindo suporte para recupera��o de vers�es anteriores
>
> - facilidade de pesquisa e recupera��o de dados, incluindo analise
de tend�ncias
>
> - facilidades para auditoria
>
> - ferramentas flex�veis de extra��o de relat�rios que facilitem
analise de impacto
>
> - habilidade para mostrar graficamente mapas de rede ou
configura��o de CI's interconectados e fazer input de dados a partir
de tais mapas
>
> - visualiza��o hier�rquica dos relacionamentos entre CI's
>
>
>
> sds
>
>
>
> Patricia Aquino
>
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