Dependendo do porte de sua empresa, voc� n�o vai ter condi��es de separar duas �reas dentro da mesma para realizar estas fun��es diferentes...
Em recente pesquisa do HDI norte-americano (Practices Survey 2004), ele perguntava o nome que mais se aproximava da organiza��o de suporte t�cnico da empresa. Ficou assim: 39,4% - Help Desk 12,7% - IT/IS Support 10,3% - Customer Support Center 8,7% - Technical Support 8,4% - Service Desk ... outros Como voc� v�, Help Desk ainda � majorit�rio dentro das empresas pesquisadas pela entidade norte-americana. Grande abra�o, Cordialmente Roberto Cohen HDO Manager Team Fone: +55-51 3321.2566 ramal 215 SKYPE: roberto.cohen http://www.hdo.com.br Seu Help Desk ainda melhor ----- Original Message ----- From: "Ronaldo Assim Pereira" <[EMAIL PROTECTED]> To: <[email protected]> Sent: Monday, January 24, 2005 10:38 AM Subject: [itsm_br] Nomenclatura de departamento de suporte Boa tarde pessoal, Estou acompanhando a lista j� tem uns meses. Como metodologia � uma coisa muito nova pra mim, apenas fiquei acompanhando e aprendendo com as informa��es postadas por voc�s. Sou engenheiro, e fazem 3 meses que assumi a coordenadoria do suporte telef�nico da empresa em que trabalho. A empresa est� passando por v�rias reformula��es e a principal � criar a metodologia dos processos em Desenvolvimento, implanta��o e suporte. Para o suporte (incluindo o Helo Desk) , muito em breve estaremos com uma consultoria trabalhando conosco para nos auxiliar. Bem, hoje estava acertando uns documentos e me surgio a seguinte d�vida, hoje temos o Departamento de Suporte t�cnico que atende o cliente na minha empresa, que faz suporte t�cnico, pois quando os clientes nos ligam eles est�o comproblemas t�cnicos. Hoje nosso atendimento � totalmente reativo e buscamos ter um atendimento pr�ativo. O que estou na d�vida, � a nomenclatura do Departamento. Como hoje � chamado o departamento de suporte? Sei que isso tem influ�ncia inclusive psicol�gica no usu�rio final, mas n�o sei como hoje as corpora��es trratam isso. Quando estudei na HP, eles tinham isso separado em Service Desk e Service Delivery, mas n�o sei como se chamava o departamento que agrupava eles. Podem me dar uma luz? Grato. Ronaldo Assim Pereira Coordenador de Help Desk ------------------------------------ Medical Systems Sua efici�ncia � o nosso diferencial. * (11) 4109-1322 * (11) 9189-8615 * [EMAIL PROTECTED] [Non-text portions of this message have been removed] ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - IT Designers - http://www.ITdesigners.com.br - ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- Yahoo! Groups Links ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - IT Designers - http://www.ITdesigners.com.br - ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- Yahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/ <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
