Celso, tb tenho interesse nesse material...fico no aguardo...quem sabe vc poderia colocar na �rea de arquivos do Grupo...
Att, Fernando -----Mensagem original----- De: adilazzi [mailto:[EMAIL PROTECTED] Enviada em: segunda-feira, 14 de fevereiro de 2005 10:53 Para: [email protected] Assunto: [itsm_br] Re: Maturidade dos Processos ITIL Celso, Tenho interesse neste gr�fico tamb�m, mas n�o veio anexado. --- In [email protected], "Celso Lima" <[EMAIL PROTECTED]> wrote: > > Friedrich, segue n�veis da maturidade segundo o Gartner. Este gr�fico foi > utilizado por mim em uma apresenta��o sobre o ITIL na POLITEC, empresa que > atuo. > > > > Celso Lima > [EMAIL PROTECTED] > tel. 0(XX)11-9166-5480 > ______________________________________________________________________ ______ > ____________________________________________________________ > Esta mensagem incluindo seus anexos tem car�ter confidencial e seu conte�do > restrito ao destinat�rio da mensagem. Se voc� recebeu esta mensagem por > engano, queira por favor retornar o e-mail e apag�-la de seus arquivos. > Qualquer uso n�o autorizado ou dissemina��o desta mensagem ou parte dela � > expressamente proibido. N�o garanto que o conte�do ou que a veracidade desta > comunica��o se manteve pois e-mails s�o suscet�veis a v�rus, intercepta��o > ou interfer�ncia > > -----Original Message----- > From: FCN Consulting [mailto:[EMAIL PROTECTED] > Sent: Monday, January 24, 2005 10:47 AM > To: [email protected] > Subject: [itsm_br] Maturidade dos Processos ITIL > > > Ol� > > os question�rios do Service Support e Service Delivery Self Assessment do > ITSF s�o d�vidas em N�veis de 1 a 5 com divis�es entre 1 e 4 (1,5, 2,5, 3,5 > e 4,5). > > Algu�m sabe que estes n�veis correspondem aos n�veis de maturidade do > Capability Maturity Model (CMM). > > > > Se n�o, algu�m tem uma id�ia como definir os n�veis de maturidade dos > processos ITIL. > > > > Abra�os > > > Friedrich C. Niklaus > FCN Consulting Ltda. > Assessoria e Consultoria de Inform�tica > Tel.: (11) 4039-1811 > Cel.: (11) 8315-5918 > Internet: HYPERLINK > " http://www.fcnconsulting.com.br/"www.fcnconsulting.com.br > E-Mail: HYPERLINK > "mailto:[EMAIL PROTECTED]"[EMAIL PROTECTED] > > > -- > No virus found in this outgoing message. > Checked by AVG Anti-Virus. > Version: 7.0.300 / Virus Database: 265.7.2 - Release Date: 21/1/2005 > > > > [Non-text portions of this message have been removed] > > > > > > > ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ ++++++ > ++++++++++++++ > Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - IT Designers - > http://www.ITdesigners.com.br - > > ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ ++++++ > ++++++++++++++ > > Para de descadastrar envie email para: > [EMAIL PROTECTED] --- > > > > > > _____ > > Yahoo! Groups Links > * To visit your group on the web, go to: > http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/ > > * To unsubscribe from this group, send an email to: > [EMAIL PROTECTED] > <mailto:[EMAIL PROTECTED]> > > * Your use of Yahoo! Groups is subject to the Yahoo! Terms of > Service <http://docs.yahoo.com/info/terms/> . > _____ > > Esta mensagem foi verificada pelo E-mail Protegido Terra > <http://www.emailprotegido.terra.com.br/> . > Scan engine: McAfee VirusScan / Atualizado em 20/01/2005 / Vers�o: 4.4.00 - > Dat 4421 > Proteja o seu e-mail Terra: http://www.emailprotegido.terra.com.br/ > > > [Non-text portions of this message have been removed] ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ ++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - IT Designers - http://www.ITdesigners.com.br - ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ ++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- Yahoo! Groups Sponsor ADVERTISEMENT ---------------------------------------------------------------------------- -- Yahoo! Groups Links a.. To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/ b.. To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] c.. Your use of Yahoo! Groups is subject to the Yahoo! Terms of Service. [Non-text portions of this message have been removed] ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - IT Designers - http://www.ITdesigners.com.br - ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- Yahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/ <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
