Prezados,
Bom dia!!
Gostaria de uma ajuda de vocês, hoje na empresa onde trabalho temos uma
ferramente que foi desenvolvida internamente, a ferramenta é utilizada para
informar todos os nossos colaboradores através de mensagem encaminhada via
e-mail.
Funciona da seguinte forma, primeiramente é escolhido o tipo de mensagem que
será encaminhada, por exemplo: um "aviso" sobre desligamento de energia, depois
completamos os demais campos como departamento responsavel o titulo e
descritivo, e é encaminhado para os colaboradores.
A minha pergunta é, posso enquadrar essa ferramenta na metodologia ITIL, caso
possitivo, em qual processo do ITIL posso enquadra-lá (Service-Support)???.
Obrigado
Att
Edson Mafra
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