Desculpe pessoal, estive um longo tempo fora do circuito... Agora vou escrever um pouco ;-) No meu ponto de vista, pode enquadrá-la no processo de Change Management, como notificação de Manutenção Programada (faz parte do Plano de Implementação, o Plano de Comunicação; ou no de Incident, como notificação de uma Parada Atual (Current Issue).
[]s, Roger -----Original Message----- From: [email protected] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Mafra Sent: domingo, 25 de setembro de 2005 23:20 To: [email protected] Subject: [itsm_br] Informação. Prezados, Bom dia!! Gostaria de uma ajuda de vocês, hoje na empresa onde trabalho temos uma ferramente que foi desenvolvida internamente, a ferramenta é utilizada para informar todos os nossos colaboradores através de mensagem encaminhada via e-mail. Funciona da seguinte forma, primeiramente é escolhido o tipo de mensagem que será encaminhada, por exemplo: um "aviso" sobre desligamento de energia, depois completamos os demais campos como departamento responsavel o titulo e descritivo, e é encaminhado para os colaboradores. A minha pergunta é, posso enquadrar essa ferramenta na metodologia ITIL, caso possitivo, em qual processo do ITIL posso enquadra-lá (Service-Support)???. Obrigado Att Edson Mafra ------------------------ Yahoo! Groups Sponsor --------------------~--> Get Bzzzy! (real tools to help you find a job). Welcome to the Sweet Life. http://us.click.yahoo.com/A77XvD/vlQLAA/TtwFAA/67folB/TM --------------------------------------------------------------------~-> ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gestão de TI - Mantida e moderada por Gilberto Biasoto - IT Designers - http://www.ITdesigners.com.br - ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- Yahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/ <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
