Gislaine, Na minha opinião a diferença entre o service Desk e o Helpdesk pode ser definido da seguinte forma:
*** Helpdesk *** Helpdesk: - Bom dia, em que posso ajudar? Usuário: - Bom dia, estou com problemas no acesso a internet! Helpdesk: - Um minuto vou passar para o especialista. Usuário: - Ok, Obrigado. Especilista - Oi! Usuário: - Bom dia, Estou com problemas no acesso a internet! Especialista - Um minuto vou passar para o Juquinha. Usuário - Ok, obrigado. Juquinha - Fala! Usuário - Não acesso a internet! Juquinha - ah! não - bom deixa eu ver quem pode ajudar! Usuário - Juquinha, já falei com várias pessoas, estou a 30 minutos passando de ligação em ligação e ninguém resolve meu problema. **** ESSE É O HELPDESK *** Na maioria das vezes ele não cuida trata o atendimento do inicio ao fim, ele recebe, registra e o usuário continua com problema tendo que vasculhar toda a empresa para achar a solução. No Conceito do ITIL o Service Desk trabalha de forma estruturada. Veja o conceito abaixo: *** A IMPORTÂNCIA DO SERVICE *** Com o aumento da demanda dos clientes e a globalização das companhias, a entrega de um serviço "Word-class", ou seja, um serviço de alta qualidade está se tornando um diferencial entre o sucesso e a falha e sem dúvida uma vantagem competitiva. Os clientes e usuários querem uma resposta rápida aos seus problemas sem ter que vasculhar toda a empresa. A importância do Service Desk legitima-se no fato de que representa no dia-a-dia da empresa os interesses dos clientes e usuários dos serviços de TI. Ou Seja, o Service Desk tem por objetivo acompanhar o ciclo de vida do atendimento do inicio ao fim. Abraços, Marcelo. --- In [email protected], Gislaine Figueiredo <[EMAIL PROTECTED]> wrote: > > *Bom Dia!!!* > ** > *Alguém de vcs poderia me ajudar com a definição de Service Desk e Help > Desk?* > *Qual é a diferença entre estes termos, caso haja?* > ** > *Estou a procura de uma ferramenta de Help Desk ou Service Desk que comporte > as melhores práticas do ITIL e tenho me deparado com fornecedores que usam o > termo Help Desk e outros Service Desk.* > ** > *Isso me deixou confusa ...* > ** > *Gislaine Figueiredo.* > > > [Non-text portions of this message have been removed] > _______________________________________________________ Promoção Yahoo! Acesso Grátis: a cada hora navegada você acumula cupons e concorre a mais de 500 prêmios! Participe! http://yahoo.fbiz.com.br/ ------------------------ Yahoo! Groups Sponsor --------------------~--> Most low income households are not online. Help bridge the digital divide today! http://us.click.yahoo.com/cd_AJB/QnQLAA/TtwFAA/67folB/TM --------------------------------------------------------------------~-> ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gestão de TI - Mantida e moderada por Gilberto Biasoto - IT gbiasoto @ yahoo.com.br ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- Yahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/ <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
