Anderson, Este é um tema interessante. Atualmente o alinhamento entre TI e negócios é ainda fraco na maioria das empresas e o ITIL se coloca como um caminho para reduzir a lacuna entre TI e negócios. O conflito entre CEO e CIO, como você coloca, como também entre CIO e outros CxOs, advém do fato dos investimentos em TI, administrados pelo CIO, não conseguirem demonstrar no modelo financeiro tradicional (Custo x Benefício) resultados tangíveis e mensuráveis. Quando um investimento em TI é pouco , quando é muito ? É difícil term uma resposta clara para estas perguntas. Os CIOs sabem como é difícil articular uma justificativa para o orçamento de TI. Isto não apresentava grandes dificuldades quando TI era utilizada para automação de processos administrativos triviais, tais como folha de pagamento, contas a receber/pagar, etc., mas a medida que TI foi sendo utilizada em processos mais relacionados ao core business, como por exemplo CRM, é muito difícil fazer uma análise de custo/benefíco utilizando os modelos financeiros tradicionais que não levam em cosideração elementos intangíveis que são próprios da tecnologia da informação. Entre elementos intangíveis, podemos considerar desde o valor da informação em si (qual valor de informações detalhadas do comportamento de um cliente ? Para usar o exemplo do CRM.), como custos de downtime, riscos inerentes a tecnologias específicas, processos de TI ineficientes, capacitação de profissionais, etc. Considero o ITIL como um primeiro passo para organizar os diversos elementos de TI, de forma repetitiva e mensurável, levando a ter os controle adequados para levar TI ao alinhamento que hoje é exigido dos CIOs.
Veja as outras áreas da empresa, por exemplo na indústria de manufaturas. Qual o nível de controle e maturidade de processos na área de produção ? Predominantemente muito superior ao que ocorre dentro do departamento de TI. TI foi sempre muito utilizada para melhorar e alinhar as outras áreas da empresa, e muito pouco fez isso para si mesmo. Espero ter contribuído. Abcs, Leandro. Anderson Marcelino Pereira wrote: > Levando-se em consideração que ITIL tem como principal objetivo alinha > TI aos > negócios e vice-versa. > Por que há sempre uma briga entre CIO x CEO? > > Anderson Marcelino Pereira > ITIL® Foundation Certified > [EMAIL PROTECTED] > 55 (11) 8317-5537 > > > > Prezados Amigos, > > > > Estou realizando uma pesquisa muito importante para a minha tese de > > mestrado e estou procurando algum material em português sobre a norma BS > > 15000. Vocês sabem onde posso localizá-lo? > > > > Um abraço a todos! > > > > > > Fernando Vaz > > ITIL Foundation Certified > > > > > > > > [Non-text portions of this message have been removed] > > > > > > > > > > > > > > > ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ > > Lista ITSM_BR - Gestão de TI - Mantida e moderada por Gilberto > Biasoto - IT > > gbiasoto @ yahoo.com.br > > > > > ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ > > > > Para de descadastrar envie email para: > [EMAIL PROTECTED] --- > > > > > > Yahoo! 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