Alex, segue abaixo um resumo do livro ITIL AM. Eu também estou em uma linha de pesquisa de mestrado para utilização do ITIL no gerenciamento de aplicação mas ainda não achei o foco. Os livros SS e SD se aplicam na fase do ciclo em que o software entra em operação. O ITIL AM pode ser usado com um complemento do CMM e do SPICE/ISO 15504, mas não recomendo o uso isolado. Ele dá ênfase na visão do negócio e na antecipação de preocupações do ITSM na fase de desenvolvimento mas confesso que achei bom um pouco confuso (visão holística demais). Reitero que é complemento e não referência para produção de software.
Resumo; O livro ITIL Application Management que é uma complementação da disciplina Release Management ou Gerência de Liberação que faz parte do livro ITIL Service Delivery. Tem um foco específico no ciclo de vida figura abaixo - das aplicações de software. Está direcionado ao tema complexo de gerenciamento de aplicações desde o início na necessidade do negócio, passando pelo gerenciamento do ciclo de vida da aplicação até sua retirada de operação e inclui também a interação com as disciplinas ITIL de gerenciamento de serviços de TI contida nos livros ITIL Service Delivery, Service Support e ICT Infrastructure Management. O ITIL Application Management tem forte ênfase em assegurar que os projetos de TI e suas estratégias estejam fortemente alinhados com os requisitos dos negócios. É de importância crítica garantir que o negócio está recebendo e que a área de TI está entregando os valores corretos dos investimentos realizados. É importante salientar que as aplicações são componentes tal como o hardware, o sistema operacional e as camadas intermediárias dos sistemas de TI que giram em torno dos serviços de TI. O ciclo de vida do gerenciamento da aplicação O objetivo do ITIL Application Management é fornecer uma visão compreendida, com descrição ponta a ponta, de todos os processos de gerenciamento necessários durante o tempo de vida da aplicação, da criação até a retirada de uso. Fornece também uma visão holística de tudo que é necessário realizar durante o ciclo e estabelece um roteiro para garantir a entrega bem sucedida de aplicações novas e já existentes no ambiente de TI, de uma maneira mais sustentável. Atenciosamente, Celso Lima tel. 11-9166-5480 Esta mensagem incluindo seus anexos tem caráter confidencial e seu conteúdo restrito ao destinatário da mensagem. Se você recebeu esta mensagem por engano, queira por favor retornar o e-mail e apagá-la de seus arquivos. 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Gostaria de saber se alguém tem alguma experiência ou conhecimento do Application Management e possa dar um overview de seu foco, assim eu poderia direcionar nossos estudos. Obrigado! Atenciosamente, Alex Prado de Carvalho Quality Assurance - Certificação de Testes * [EMAIL PROTECTED] <mailto:[EMAIL PROTECTED]> * +55 31 (31) 3229-2342 Esta mensagem, incluindo seus anexos, pode conter informações privilegiadas e/ou de caráter confidencial, não podendo ser retransmitida sem autorização do remetente. Se você não é o destinatário ou pessoa autorizada a recebê-la, informamos que o seu uso, divulgação, cópia ou arquivamento são proibidos. Portanto, se você recebeu esta mensagem por engano, por favor, nos informe respondendo imediatamente a este e-mail e em seguida apague-a. 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