Paulo, Ao ver vc escrever "que competências seriam interessantes" nos técnicos de Service Desk, gostaria de convidá-lo a ler a pesquisa que realizei sobre o assunto:
http://www.robertocohen.com.br/index.php?option=com_content&task=view&id=29&Itemid=32 São 75 páginas exatamente sobre este tema. As informações foram coletadas entre empresas NACIONAIS e fiz um comparativo com os resultados alcançados pelo Help Desk Institute NORTE-AMERICANO. Abraços Roberto ----- Original Message ----- From: Paulo Costa To: [email protected] Sent: Wednesday, February 01, 2006 7:23 PM Subject: [itsm_br] Perfil do profissional de Service-Desk Caro Roberto sem dúvida aqui está o "ovo de Colombo" tenho algumas idéias sobre esta equipe e gostaria de colocar na pauta, mas sem dúvida alguma havia uma eperança de alguma colaboração antes de enviar mais idéias. Estou compilando e logo enviarei. Abraços Paulo HDO - Seu Help Desk Ainda Melhor <[EMAIL PROTECTED]> escreveu: ----- Original Message ----- From: Paulo Costa To: [email protected] Sent: Saturday, January 21, 2006 11:28 PM Subject: Re: [itsm_br] Re: [GE-ITIL-RS] Sobre o SD -Service desk (...) O profissional de "Service Desk" não poderá ser um excelente técnico tão somente. Caso isto ocorra, certamente ele migrará para sua área de compentência, criando o famoso "TURN-OVER". Como buscar um equilíbrio na escolha de membros da equipe do "Service Desk"? Que perfil precisaremos nesta equipe? Que média de tempo de trabalho na área de TI gostaríamos de ter na equipe? Que habilidades precisaremos nesta equipe Que competências? Bem, vou parando por aqui, pois gostaria de ler alguns comentários antes de prosseguir em minhas colocações. Um grande abraço Paulo Roberto Ximenes Costa ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ Hehehehe.. Mas, Paulo, sem querer ser grosseiro, é exatamente isso que estamos querendo determinar. Qual a solução para esse problema que você tão bem descreveu. Cordialmente Roberto Cohen HDO Manager Team Fone: +55-51 3321.2566 ramal 215 SKYPE: roberto.cohen http://www.hdo.com.br Seu Help Desk ainda melhor ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gestão de TI - Mantida e moderada por Gilberto Biasoto - IT gbiasoto @ yahoo.com.br ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- --------------------------------- YAHOO! GROUPS LINKS Visit your group "itsm_br" on the web. To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] Your use of Yahoo! Groups is subject to the Yahoo! Terms of Service. --------------------------------- Paulo Roberto Ximenes Costa "...enquanto vivemos, continuamos a aprender, e enquanto aprendemos, continuamos a viver." Howard Hendricks --------------------------------- Yahoo! doce lar. Faça do Yahoo! sua homepage. [Non-text portions of this message have been removed] ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gestão de TI - Mantida e moderada por Gilberto Biasoto - IT gbiasoto @ yahoo.com.br ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- Yahoo! Groups Links [Non-text portions of this message have been removed] ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gestão de TI - Mantida e moderada por Gilberto Biasoto - IT gbiasoto @ yahoo.com.br ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- Yahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/ <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
