Caros, não nos esqueçamos que a ITIL fala de Gestão de Relacionamento. Isso é o
que muitas empresas têm feito, em alguns casos com o "surgimento" de uma nova
função, em muitos casos chamados de "Analistas de Negócios" (nome que eu
particularmente não gosto, pois confunde com outra função que não tem nada a
ver).
O objetivo desses profissionais é fazer a "ponte": sistemas, processos e
pessoas.
Tenho vivido exatamente essa situação na empresa onde trabalho e posso
dizer-lhes que é um belo desafio.
Abraços.
Rodrigo Rebouças de Almeida <[EMAIL PROTECTED]> escreveu: Opa Regis,
Olá todos.
Ao meu ver há uma forma de mudar esta percepção: deixando de ser nerd.
Não é a toa que, em geral, os outros departamentos vêem o núcleo de TI
como uma caixa preta, onde as pessoas falam uma lingua estranha e trabalham
isolados. Eu tive a oportunidade de conversar com CIOs de algumas empresas
de grande porte, que não usam a TI como fim, e constatei que os
profissionais ainda são técnicos demais... São muito fluentes para tratar de
redes e sistemas operacionais, mas não conseguem responder a questões sobre
o retorno do trabalho dele ou do setor de TI para o negócio da empresa.
Sempre que eu questionava sobre a consequencia de uma falha da TI nos custos
da empresa, por exemplo, eu era direcionado para conversar com o CFO.
Para mudar este estereótipo, o CIO precisa se aproximar mais dos
setores finaceiro, administrativo e estratégio das empresas, e transformar
seu diálogo sobre performance e escala em um diálogo sobre custo, retorno e
risco. Só assim serão vistos com outros olhos.
Com esta mensagem estou inaugurando minha participação nesta lista.
Venho acompanhando as mensagens há uma semana e parabenizo a todos pela alta
qualidade das discussões.
Um abraço,
Rodrigo Rebouças de Almeida
Doutorado em Ciencia da Computação
Universidade Federal de Campina Grande
Bottom Line Project
http://www.bottomlineproject.com
On 2/3/06, Regis <[EMAIL PROTECTED]> wrote:
>
> A turma de TI (Tecnologia da Informação) nas empresas são vistos como
> verdadeiros Nerds, técnicos que só pensem tecniquês, demoram para
> atender as pessoas, não fazem as coisas funcionar e por ai vai. Será
> que dá para mudar a percepção que as pessoas têm de nós? O que fazer?
> Veja um caso real aqui. Da CIO em Inglês
>
> http://www.cio.com/archive/020106/marketing.html
>
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Rodrigo Rebouças
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