Prezados (as) Prezado João, Os objetivos estratégicos são em geral desmembrados em ações estratégicas e neste ponto as ações estratégicas de tecnologia aparecem.
As ações estratégicas de tecnologia podem estar relacionadas com a questão de qualidade controle e previsibilidade dos serviços e neste caso existe um link direto com frameworks como o iTil e Cobit. Em geral a sequência é: iT services habilitam business processes que entregam business services Para verificar se vc atingiu ou não os seus goals ou os gols do negócio vc pode utilizar o Six Sigma e derivar a equação: Key Goals Indicator = f ( key performance indicators ) ou seja para cada um dos seus objetivos de negócios vc terá corelacionado os indicadores de performance de TI medidos com os SLAs e o respectivo Service Level Management. Desta forma vc conseguira correlacionar os indicadores de qualidade dos serviços de TI ( frameworos iTil e Cobit ) com as ações estratégicas do negócio que foram derivados dos objetivos estratégicos e visão da empresa de longo, médio e curto prazo. Espero que ajude. Abraços Ricardo Mansur Gestor Tecnologia Carreira desenvolvida na gestão das áreas de TI / Telecom. MBA em TI / Telecom e Negócios da Era Digital, mestrado em Finanças e Administração e Engenheiro Eletrônico. Ingles, Francês e Espanhol. ----- Original Message ----- From: "Joÿffffe3o Carlos Zamagna" <[EMAIL PROTECTED]> To: <[email protected]> Sent: Friday, February 10, 2006 10:12 AM Subject: [itsm_br] maturidade e itil: consulta > Aos participantes do grupo: > > Alguém tem experiência em indexar metas > estratégicas a nÃveis de maturidade relacionados à s > melhores práticas do ITIL? > > Haveria como obter verificação externa do > atingimento destas metas? > > João Carlos Zamagna - Prodabel > > __________________________________________________ > Do You Yahoo!? > Tired of spam? Yahoo! Mail has the best spam protection around > http://mail.yahoo.com > > > > > ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ > Lista ITSM_BR - Gestão de TI - Mantida e moderada por Gilberto Biasoto - > IT gbiasoto @ yahoo.com.br > > ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ > > Para de descadastrar envie email para: > [EMAIL PROTECTED] --- > > > Yahoo! Groups Links > > > > > > ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gestão de TI - Mantida e moderada por Gilberto Biasoto - IT gbiasoto @ yahoo.com.br ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- Yahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/ <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
