Pessoal, Boa Tarde.
Bem faço parte da lista ITSM já algum tempo, mas numca coloquei
nenhum tópico em pauta.
Em verdade ainda não sou certificado em ITIL, e meu
conhecimento sobre ITIL é oriundo de alguns treinamentos que fiz que
possuem o ITIL como referencia.
O caso é o seguinte, estou desenvolvendo um serviço para um
cliente e já tenho desenvolvido listas de responsabilidades, SLA´s,
etc e eu gostaria de ter a opinião do pessoal da lista se existe
alguma prática comum de mercado quanto às penalidades para quebra de
SLA´s?
O cumprimento de SLA é sempre responsabilidade do prestador do
serviço? ou se existir alguma condição específica e importante para o
andamento do projeto esta condição pode ser colocada como um "SLA"
para que o contratante cumpra?.
Bem por enquanto é só, agradeço antecipadamente
Willem
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Lista ITSM_BR - Gestão de TI - Mantida e moderada por Gilberto Biasoto - IT
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