Prezados (as) 1.O caso é o seguinte, estou desenvolvendo um serviço para um cliente e já tenho desenvolvido listas de responsabilidades, SLA´s, etc e eu gostaria de ter a opinião do pessoal da lista se existe alguma prática comum de mercado quanto às penalidades para quebra de SLA´s?
Resposta: multas contratuais ou de lucro cessante 2 O cumprimento de SLA é sempre responsabilidade do prestador do serviço? Resposta: O prestador do serviços é o responsável pelo cumprimento do sla do mesmo 3) ou se existir alguma condição específica e importante para o andamento do projeto esta condição pode ser colocada como um "SLA" para que o contratante cumpra?. Resposta: Eventualmente sim mas isto é na realidade o seu gerenciamento d eriscos do projeto. Ricardo Mansur Gestor Tecnologia Carreira desenvolvida na gestão das áreas de TI / Telecom. MBA em TI / Telecom e Negócios da Era Digital, mestrado em Finanças e Administração e Engenheiro Eletrônico. Ingles, Francês e Espanhol. ----- Original Message ----- From: "willemdn" <[EMAIL PROTECTED]> To: <[email protected]> Sent: Thursday, March 30, 2006 6:05 PM Subject: [itsm_br] SLA´s x Penalidades Pessoal, Boa Tarde. Bem faço parte da lista ITSM já algum tempo, mas numca coloquei nenhum tópico em pauta. Em verdade ainda não sou certificado em ITIL, e meu conhecimento sobre ITIL é oriundo de alguns treinamentos que fiz que possuem o ITIL como referencia. O caso é o seguinte, estou desenvolvendo um serviço para um cliente e já tenho desenvolvido listas de responsabilidades, SLA´s, etc e eu gostaria de ter a opinião do pessoal da lista se existe alguma prática comum de mercado quanto às penalidades para quebra de SLA´s? O cumprimento de SLA é sempre responsabilidade do prestador do serviço? ou se existir alguma condição específica e importante para o andamento do projeto esta condição pode ser colocada como um "SLA" para que o contratante cumpra?. Bem por enquanto é só, agradeço antecipadamente Willem ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gestão de TI - Mantida e moderada por Gilberto Biasoto - IT gbiasoto @ yahoo.com.br ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- Yahoo! Groups Links ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gestão de TI - Mantida e moderada por Gilberto Biasoto - IT gbiasoto @ yahoo.com.br ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- Yahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/ <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
