Rodrigo,
Como a sua mudança deve estar sendo considerada como PROGRAMADA e tem uma
janela de manutenção, não consideraria como indisponível o serviço.
Inclusive você pode considerar também que tem o tempo de disponibilidade
TOTAL e o tempo de disponibilidade em horário COMERCIAL, que seria o período
de tempo em que o serviço deve estar ao usuário final (não necessariamente o
período das 8:30 as 18:00 por exemplo).
[]´z
Igor
-----Original Message-----
From: [email protected] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of
Rodrigo Rebouças de Almeida
Sent: segunda-feira, 17 de abril de 2006 08:56
To: [email protected]
Subject: [itsm_br] Janelas de Mudanças afetam disponibilidade do serviço?
Pessoal, uma breve dúvida...
Quando voce tem uma SLA que define uma certa disponibilidade para um
serviço, os períodos de downtime, por conta das mudanças, afetam a medida de
disponibilidade? Ou seja, o tempo que voce para para fazer uma mudança, que
causa a queda do serviço, conta como período de downtime para o SLA?
[ ]'s
Rodrigo
--
Rodrigo Rebouças
rodrigor.com
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