Respondendo objetivamente as 3 questões levantadas.
1) Há impacto sobre o corpo gerencial? Quais?
Sim, normalmente o corpo gerencial tem dificuldades de assimilar e acreditar os benefícios que serão atingidos com os processos.
Como executivos, sua principal preocupação está ligada diretamente aos prazos de execução em detrimento da qualidade que os processos bem estruturados podem garantir.
Somente com medições bem apuradas ou com processos de auditoria que os obriguem a aplicar estas boas práticas é que conseguimos catequizá-los.
Esta característica é muito mais marcante em países latino americanos, onde já ouvi diversas vezes o seguinte teorema:
"Nossa empresa vive de resultados e não de processos".
Isto demonstra o grau de ignorância no assunto, pois sem processos bem definidos que lhe garantam controle nas tarefas, resultados com qualidade dificilmente serão sua maioria.
Como o trabalho no dia-a-dia virou sinônimo de produtividade, este executivos não percebem o labirinto em que se encontram.
2) Há um novo modelo organizacional da TI apos o ITIL/Cobit?
Sim, principalmente ao aspecto de auditoria e formalização de processos, pois fica evidente que novos mecanismos de controle deverão ser seguidos para que os benefícios do processo possam ser atingidos.
Este fato hoje em um mundo globalizado também está obrigando a que os executivos adotem novos processos até para poderem garantir mercados internacionais como é o caso da lei Sarbones Oxley onde o Cobit, COSO e ITIL são os alicerces utilizados pela área de TI em sua sustentação.
3) Os modelos implantados são fiéis ao ITIL? São adaptados?
Todos os modelos sempre dizem o que você deve fazer para atingir os resultados. Porém, nunca como fazê-lo. Isto decorre das particularidades de cada negócio, de cada país e das pessoas...fator de maior dificuldade neste processo.
Espero que os tenha ajudado.
Abraços,
Atenciosamente,
<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" /> Ricardo Lopes Ribeiro
Rede Telemar
Gerência de Arquitetura de Soluções - Metodologia
Oi TI - Gerência de Sistemas Apoio à Operação
Rua Jangadeiros, 48 6º andar - Ipanema
Rio de Janeiro/RJ
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Oi simples assim .....
-----Mensagem original-----
De: [email protected] [mailto:[EMAIL PROTECTED] nome de itilbrasil
Enviada em: quinta-feira, 25 de maio de 2006 16:02
Para: [email protected]
Assunto: [itsm_br] Há uma nova TI com ITIL, Cobit, etc.?
Pessoal,
Somos estudantes de pós-graduação/mestrado do RJ, e estamos buscando
dados para uma pesquisa academica sobre impactos sobre os
departamentos de TI (pessoas, processos, estrutura) em empresas
brasileiras que adotem os modelos ITIL, CobiT, ou seja, IT
Governance. Estamos compilando material.
Precisamos de ajuda para montar a pesquisa com mais dados de
empresas e opiniao de envolvidos nos projetos. Quem puder enviar
qualquer contribuicao, agradecemos.
As duvidas seriam:
1) Há impacto sobre o corpo gerencial? Quais?
2) Há um novo modelo organizacional da TI apos o ITIL/Cobit?
3) Os modelos implantados são fiéis ao ITIL? São adaptados?
Compartilhamos com os interessados diversos papers e resumos sobre o
que já coletamos.
Um abraco,
ITIL-BRASIL
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