Prezados, Quanto as planilhas de self assessment do OGC gostaria de alertar alguns itens para sua aplicação: Elas devem ser utilizadas com a visão das necessidades da organização, pois as perguntas são bastantes genéricas ou necessitam de avaliação prévia, por exemplo: Para o Processo de Planejamento de Capacidade, uma das questões é a seguinte: 3. Os atributos dos elementos chave dos serviços estão identificados. (Por exemplo: bandwidth, throughput, espaço, MIPS etc)? Necessita-se conhecer o ambiente, o processo, a metodologia utilizada (lembrem-se que ITIL não é metodologia, é um conjunto de melhores práticas. Para cada processo deve utilizar uma metodologia especifica), para se avaliar se a identificação dos atributos, de que trata esta questão é adequada, ou não. De que ótica eu avalio a adequação? Dos requisitos do negócio / do serviço.(Service Management). Nesta auto avaliação ele não propõe um nível de maturidade, mas a verificação de algumas dimensões que são necessárias para a implantação do processo, que ele numera de 1 a 5 e muita gente atribui como nível de maturidade do processo: Level 1: Pre-requisitos Level 1.5: Management Intent Level 2: Capacidade de Processos Level 2.5: Integração Interna Level 3: Produtos Level 3.5: Controle de Qualidade Level 4: Informação Gerencial Level 4.5: Integração Externa Level 5: Interface com o Cliente Na planilha de Introdução e Instruções o modelo é apresentado e as instruções para preenchimento das planilhas de avaliação são contidas. Mais importante que a auto-avaliação é a elaboração de um plano de ação para remoção das vulnerabilidades encontradas e das oportunidades identificadas. Sempre com a visão da necessidade da empresa, e não de ser compatível com o ITIL. Não terei como envia o arquivo com as planilhas pois é muito extenso. Quem tiver interesse por favor me envie um email, fora do grupo que eu envio. Ou podem acessar no site da OGC já que é publico. Nós temos aplicado esta avaliação em diversos clientes, desde 2000 com excelentes resultados e me coloco a disposição para maiores informações. Espero ter ajudado. Um abraço, a todos,
Marcos Quaiato Perez Base4 Consultoria em Informática Ltda Av. Morumbi, 8411 cj. 63 - CEP 04703-004 - Brooklin - São Paulo - SP Fone: 55-11-5042-4458 Fax.: 55-11-5531-5801 Cel.: 55-11-9951-8904 ************************************************************************ *** AVISO DE CONFIDENCIALIDADE: Esta mensagem, assim como os arquivos eventualmente anexos, é confidencial e reservada apenas ao conhecimento da(s) pessoa(s) nela indicada(s) como destinatária(s). Se você não é o destinatário, solicitamos que não faça qualquer uso do respectivo conteúdo e proceda à sua destruição, notificando o remetente. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE: A segurança da transmissão de informação por via eletrônica não pode ser garantida pelo remetente, o qual, em consequência, não se responsabiliza por qualquer fato susceptível de afetar a sua integridade. CONFIDENTIALITY NOTICE: This message, as well as existing attached files, is confidential and intended exclusively for the individual(s) named as addressees. If you are not the intended recipient, you are kindly requested not to make any use whatsoever of its contents and to proceed to the destruction of the message, thereby notifying the sender. DISCLAIMER: The sender of this message can not ensure the security of its electronical transmission and consequently does not accept liability for any fact which may interfere with the integrity of its content. -----Mensagem original----- De: [email protected] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Em nome de [EMAIL PROTECTED] Enviada em: quinta-feira, 21 de setembro de 2006 15:13 Para: [email protected] Cc: [email protected] Assunto: Re: RES: [itsm_br] Dúvidas Também tenho interesse em receber essa planilha. Grata Caroline Evangelista ____________________________ Petrobras / Tecnologia da Informação Serviços de TI Bahia-Norte/Apoio ao Usuário Suporte Técnico Especializado Tel:(71) 3350-2892 Rota interna:821-2892 Cel: 9971-2984 e-mail:[EMAIL PROTECTED] <mailto:caroline%40petrobras.com.br> com.br "FCN Consulting" <[EMAIL PROTECTED] ing.com.br> Para Enviado Por: <[EMAIL PROTECTED] <mailto:itsm_br%40yahoogroups.com> .com> [EMAIL PROTECTED] cc com Assunto RES: [itsm_br] Dúvidas 20/09/2006 09:10 Favor responder a [EMAIL PROTECTED] com Olá Tales, existem planilhas Excel para um Self-Assessment de todos os processos da ITIL. Vou mandar as duas planilhas (Service Support e Service Delivery) para seu endereço e-mail. Abraços Friedrich C. Niklaus FCN Consulting Ltda. Assessoria e Consultoria de Informática Tel.: (11) 4039-1811 Cel.: (11) 8315-5918 Internet: HYPERLINK "http://www.fcnconsu <http://www.fcnconsulting.com.br/> lting.com.br/"www.fcnconsulting.com.br E-Mail: HYPERLINK "mailto:[EMAIL PROTECTED] <mailto:fniklaus%40fcnconsulting.com.br> ing.com.br"[EMAIL PROTECTED] <mailto:fniklaus%40fcnconsulting.com.br> ing.com.br -----Mensagem original----- De: [EMAIL PROTECTED] <mailto:itsm_br%40yahoogroups.com> .com [mailto:[EMAIL PROTECTED] <mailto:itsm_br%40yahoogroups.com> .com] Em nome de Thales Enviada em: terça-feira, 19 de setembro de 2006 07:30 Para: itsm_br Cc: itsm_br; thalespoa Assunto: Re: [itsm_br] Dúvidas Pessoal, Alguém sabe se existe um check-list ou mesmo algum roteiro para verificar o quanto a empresa está dentro dos padrões ITIL? Abraço, Thales De:HYPERLINK "mailto:itsm_br%40yahoogroups.com"[EMAIL PROTECTED] Para:HYPERLINK "mailto:itsm_br%40yahoogroups.com"[EMAIL PROTECTED] Cópia: Data:Mon, 18 Sep 2006 12:53:46 -0000 Assunto:Re: [itsm_br] Dúvidas > Olá...bom dia! > > Tenho conhecimento de várias empresas que fizeram ITIL Assessment > (avaliações de como estariam os processos de ITIL na empress, > determinando os seus níveis e possíveis recomendações de melhorias). > Porém, há pouco participei de um projeto de ITIL implementation, na > Unilever. > > Foram implementados TODOS os processos de Service Support + a função > de Service Desk e SML (de Service Delivery). > > Quanto a implantação, um dos primeiros passos é a elaboração do > inventário para alimentar o CMDB e assim consecutivamente podemos > iniciar os processos de configuration, incident e change, que devem > ocorrer em paralelo. Posteriormente, os outros processos vão sendo > implementados em paralelo. > > Espero ter ajudado. > > Att. > > Denyse. > > > > > ---------------------------------------------------------- > ---------- > From: "Thales" > Reply-To: HYPERLINK "mailto:itsm_br%40yahoogroups.com"[EMAIL PROTECTED] > To: "itsm_br" > Subject: Re: [itsm_br] Dúvidas > Date: Tue, 12 Sep 2006 13:00:54 -0300 > > Bom, quanto a empresa não posso te dizer alguma que tenha todos os > processos implantandos, mas quanto a implantação, o própio ITIL > recomenda que seja de acordo com a organização. > De:HYPERLINK "mailto:itsm_br%40yahoogroups.com"[EMAIL PROTECTED] > > Para:HYPERLINK "mailto:itsm_br%40yahoogroups.com"[EMAIL PROTECTED] > > Cópia: > > Data:Tue, 12 Sep 2006 08:48:45 -0300 > > Assunto:Re: [itsm_br] Dúvidas > > > Ola, > > > > > > Estou fazendo um levantamento de empresas que implantaram as > praticas do > > ITIL. Para uma proposta de implantacao dentro da instituicao > financeira que > > trabalho. > > Alguem tem informacoes de que empresas de preferencia nacionais ja > adotaram > > essas praticas? > > Que processos foram implantados? > > Existe um passo inicial ou isso varia de organizacao para > organizacao? > > Orgãos Financeiros especialmente bancos me interessam..-. > > > > Obrigado > > > > > > Leonardo Ayres > > Consultor Interno > > > > > > On 9/11/06, FCN Consulting wrote: > > > > > > Olá Ellen, > > > > > > aqui seguem as minhas respostas para suas perguntas: > > > > > > 1) Vale a pena implantar ITIL em uma empresa de pequeno porte? > > > ITIL pode ser adotado em empresas de qualquer porte. > > > 2) Quantos funcionários (de TI) são necessários para que a > implantação > > > seja > > > realizada, já que muitos processos podem ser realizados pelos > mesmos > > > funcionários? > > > Os mesmos funcionários não devem realizar processos que exigem a > separação > > > dos direitos (como p.ex. Mudanças e Liberação). > > > 3) Quanto tempo leva para implantar o ITIL?! > > > Em uma empresa de pequena porte (apenas como referência) de 6 a > 12 meses. > > > 4) Não há mesmo nenhuma certificação para empresas que > implantarem ITIL? > > > A empresa pode ser certificada pela Norma ISO 20000 > (anteriormente BSI > > > 15000) > > > 5) Qual a diferença entre o ITIL e CoBit?! > > > COBIT é bem mais amplo que a ITIL e conta com 34 Objetivos de > Controle > > > (processos), os quais incluem todas as 10 processo da ITIl e a > Central de > > > Serviço) > > > 6) Quais sistemas/programas são mais utilizados?! (ex: CMDB) > > > O CMDB faz parte do processo do Gerenciamento da Configuração e um > > > software > > > deve dar suporte para o processos principais como Incidentes, > Problemas, > > > Mudanças, Configuração, alem da Central de Serviço, e optional > Liberação, > > > Disponibilidade e Nível de Serviço. > > > 7) Existe um padrão pré-definido para o SLA?! É um documento ou > uma > > > planilha?! Ainda não entendi bem como funciona o SLA... > > > O Acordo de Nível de Serviço (ANS ou SLA) é um documento formal, > assinado > > > entre o provedor de serviços de TI (externo) e o cliente. No caso > de um > > > ANS > > > inteno (Acordo de Nível Operacional) entre o departemento de TI e > seus > > > usuários pode servir um Catálogo de Serviço que menciona os > niveis de > > > serviço acordados. > > > > > > Espera em ter ajudado. > > > > > > Abraços > > > > > > Friedrich C. Niklaus > > > FCN Consulting Ltda. > > > Assessoria e Consultoria de Informática > > > Tel.: (11) 4039-1811 > > > Cel.: (11) 8315-5918 > > > Internet: HYPERLINK > > > "HYPERLINK "http://www.fcnconsu <http://www.fcnconsulting.com.br/> lting.com.br/"http://www.fcnconsu <http://www.fcnconsu-lting.com.-br/> -lting.com.-br/"www.fcn consulting.-com.br > > > E-Mail: HYPERLINK > > > "mailto:HYPERLINK "mailto:fniklaus%40fcnconsulting.com.br"[EMAIL PROTECTED] <mailto:fniklaus%40fcnconsult-ing.com.br> -ing.com.br " > > > HYPERLINK "mailto:fniklaus%40fcnconsulting.com.br"[EMAIL PROTECTED] <mailto:fniklaus%40fcnconsult-ing.com.br> -ing.com.br > > > > > > > > > > > > ++++++++++++-+++++++++-+++++++++-+++++++++-+++++++++-+++++++++-+++++++++ -+++ ++++++-+++++++++-++++++ > Lista ITSM_BR - Gestão de TI - Mantida e moderada por Gilberto Biasoto - IT gbiasoto @ yahoo.com.br > > ++++++++++++-+++++++++-+++++++++-+++++++++-+++++++++-+++++++++-+++++++++ -+++ ++++++-+++++++++-++++++ > > Para de descadastrar envie email para: HYPERLINK "mailto:itsm_br-unsubscribe%40yahoogroups.com"[EMAIL PROTECTED] grou ps.-com --- > > > Yahoo! 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