Olá, Gostaria de receber essa planilha também estou num projeto de criação de um software livre que segue as recomendações do ITIL e preciso de muitas informações sobre o assunto se puder me ajudar agradeço desde já.
Atenciosamente, Andréa Ferreira --- In [email protected], "Marcos Quaiato Perez" <[EMAIL PROTECTED]> wrote: > > > Prezados, > Quanto as planilhas de self assessment do OGC gostaria de alertar alguns > itens para sua aplicação: > Elas devem ser utilizadas com a visão das necessidades da organização, > pois as perguntas são bastantes genéricas ou necessitam de avaliação > prévia, por exemplo: > Para o Processo de Planejamento de Capacidade, uma das questões é a > seguinte: > 3. Os atributos dos elementos chave dos serviços estão identificados. > (Por exemplo: bandwidth, throughput, espaço, MIPS etc)? > Necessita-se conhecer o ambiente, o processo, a metodologia utilizada > (lembrem-se que ITIL não é metodologia, é um conjunto de melhores > práticas. Para cada processo deve utilizar uma metodologia especifica), > para se avaliar se a identificação dos atributos, de que trata esta > questão é adequada, ou não. De que ótica eu avalio a adequação? Dos > requisitos do negócio / do serviço.(Service Management). > Nesta auto avaliação ele não propõe um nível de maturidade, mas a > verificação de algumas dimensões que são necessárias para a implantação > do processo, que ele numera de 1 a 5 e muita gente atribui como nível de > maturidade do processo: > Level 1: Pre-requisitos > Level 1.5: Management Intent > Level 2: Capacidade de Processos > Level 2.5: Integração Interna > Level 3: Produtos > Level 3.5: Controle de Qualidade > Level 4: Informação Gerencial > Level 4.5: Integração Externa > Level 5: Interface com o Cliente > Na planilha de Introdução e Instruções o modelo é apresentado e as > instruções para preenchimento das planilhas de avaliação são contidas. > Mais importante que a auto-avaliação é a elaboração de um plano de ação > para remoção das vulnerabilidades encontradas e das oportunidades > identificadas. Sempre com a visão da necessidade da empresa, e não de > ser compatível com o ITIL. > Não terei como envia o arquivo com as planilhas pois é muito extenso. > Quem tiver interesse por favor me envie um email, fora do grupo que eu > envio. > Ou podem acessar no site da OGC já que é publico. > Nós temos aplicado esta avaliação em diversos clientes, desde 2000 com > excelentes resultados e me coloco a disposição para maiores informações. > Espero ter ajudado. > Um abraço, a todos, > > > > Marcos Quaiato Perez > Base4 Consultoria em Informática Ltda > Av. Morumbi, 8411 cj. 63 - CEP 04703-004 - Brooklin - São Paulo - SP > Fone: 55-11-5042-4458 > Fax.: 55-11-5531-5801 > Cel.: 55-11-9951-8904 > ************************************************************************ > *** > AVISO DE CONFIDENCIALIDADE: Esta mensagem, assim como os arquivos > eventualmente anexos, é confidencial e reservada apenas ao conhecimento > da(s) pessoa(s) nela indicada(s) como destinatária(s). Se você não é o > destinatário, solicitamos que não faça qualquer uso do respectivo > conteúdo e proceda à sua destruição, notificando o remetente. > LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE: A segurança da transmissão de informação > por via eletrônica não pode ser garantida pelo remetente, o qual, em > consequência, não se responsabiliza por qualquer fato susceptível de > afetar a sua integridade. > CONFIDENTIALITY NOTICE: This message, as well as existing attached > files, is confidential and intended exclusively for the individual(s) > named as addressees. If you are not the intended recipient, you are > kindly requested not to make any use whatsoever of its contents and to > proceed to the destruction of the message, thereby notifying the sender. > DISCLAIMER: The sender of this message can not ensure the security of > its electronical transmission and consequently does not accept liability > for any fact which may interfere with the integrity of its content. > -----Mensagem original----- > De: [email protected] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Em nome de > [EMAIL PROTECTED] > Enviada em: quinta-feira, 21 de setembro de 2006 15:13 > Para: [email protected] > Cc: [email protected] > Assunto: Re: RES: [itsm_br] Dúvidas > > > Também tenho interesse em receber essa planilha. Grata > > Caroline Evangelista > ____________________________ > Petrobras / Tecnologia da Informação > Serviços de TI Bahia-Norte/Apoio ao Usuário > Suporte Técnico Especializado > Tel:(71) 3350-2892 Rota interna:821-2892 Cel: 9971-2984 > e-mail:[EMAIL PROTECTED] <mailto:caroline%40petrobras.com.br> com.br > > "FCN Consulting" > <[EMAIL PROTECTED] > ing.com.br> Para > Enviado Por: <[EMAIL PROTECTED] <mailto:itsm_br%40yahoogroups.com> > .com> > [EMAIL PROTECTED] cc > com > Assunto > RES: [itsm_br] Dúvidas > 20/09/2006 09:10 > > > Favor responder a > [EMAIL PROTECTED] > com > > > > Olá Tales, > > existem planilhas Excel para um Self-Assessment de todos os processos da > > ITIL. > > Vou mandar as duas planilhas (Service Support e Service Delivery) para > seu > endereço e-mail. > > Abraços > > Friedrich C. Niklaus > FCN Consulting Ltda. > Assessoria e Consultoria de Informática > Tel.: (11) 4039-1811 > Cel.: (11) 8315-5918 > Internet: HYPERLINK > "http://www.fcnconsu <http://www.fcnconsulting.com.br/> > lting.com.br/"www.fcnconsulting.com.br > E-Mail: HYPERLINK > "mailto:[EMAIL PROTECTED] <mailto:fniklaus%40fcnconsulting.com.br> > ing.com.br"[EMAIL PROTECTED] <mailto:fniklaus%40fcnconsulting.com.br> > ing.com.br > > > -----Mensagem original----- > De: [EMAIL PROTECTED] <mailto:itsm_br%40yahoogroups.com> .com > [mailto:[EMAIL PROTECTED] <mailto:itsm_br%40yahoogroups.com> .com] Em > nome de > Thales > Enviada em: terça-feira, 19 de setembro de 2006 07:30 > Para: itsm_br > Cc: itsm_br; thalespoa > Assunto: Re: [itsm_br] Dúvidas > > Pessoal, > > Alguém sabe se existe um check-list ou mesmo algum roteiro para > verificar o > quanto a empresa está dentro dos padrões ITIL? > > Abraço, > Thales > De:HYPERLINK "mailto:itsm_br%40yahoogroups.com"[EMAIL PROTECTED] > > Para:HYPERLINK > "mailto:itsm_br%40yahoogroups.com"[EMAIL PROTECTED] > > Cópia: > > Data:Mon, 18 Sep 2006 12:53:46 -0000 > > Assunto:Re: [itsm_br] Dúvidas > > > Olá...bom dia! > > > > Tenho conhecimento de várias empresas que fizeram ITIL Assessment > > (avaliações de como estariam os processos de ITIL na empress, > > determinando os seus níveis e possíveis recomendações de melhorias). > > Porém, há pouco participei de um projeto de ITIL implementation, na > > Unilever. > > > > Foram implementados TODOS os processos de Service Support + a função > > de Service Desk e SML (de Service Delivery). > > > > Quanto a implantação, um dos primeiros passos é a elaboração do > > inventário para alimentar o CMDB e assim consecutivamente podemos > > iniciar os processos de configuration, incident e change, que devem > > ocorrer em paralelo. Posteriormente, os outros processos vão sendo > > implementados em paralelo. > > > > Espero ter ajudado. > > > > Att. > > > > Denyse. > > > > > > > > > > ---------------------------------------------------------- > > ---------- > > From: "Thales" > > Reply-To: HYPERLINK > "mailto:itsm_br%40yahoogroups.com"[EMAIL PROTECTED] > > To: "itsm_br" > > Subject: Re: [itsm_br] Dúvidas > > Date: Tue, 12 Sep 2006 13:00:54 -0300 > > > > Bom, quanto a empresa não posso te dizer alguma que tenha todos os > > processos implantandos, mas quanto a implantação, o própio ITIL > > recomenda que seja de acordo com a organização. > > De:HYPERLINK > "mailto:itsm_br%40yahoogroups.com"[EMAIL PROTECTED] > > > > Para:HYPERLINK > "mailto:itsm_br%40yahoogroups.com"[EMAIL PROTECTED] > > > > Cópia: > > > > Data:Tue, 12 Sep 2006 08:48:45 -0300 > > > > Assunto:Re: [itsm_br] Dúvidas > > > > > Ola, > > > > > > > > > Estou fazendo um levantamento de empresas que implantaram as > > praticas do > > > ITIL. Para uma proposta de implantacao dentro da instituicao > > financeira que > > > trabalho. > > > Alguem tem informacoes de que empresas de preferencia nacionais ja > > adotaram > > > essas praticas? > > > Que processos foram implantados? > > > Existe um passo inicial ou isso varia de organizacao para > > organizacao? > > > Orgãos Financeiros especialmente bancos me interessam..-. > > > > > > Obrigado > > > > > > > > > Leonardo Ayres > > > Consultor Interno > > > > > > > > > On 9/11/06, FCN Consulting wrote: > > > > > > > > Olá Ellen, > > > > > > > > aqui seguem as minhas respostas para suas perguntas: > > > > > > > > 1) Vale a pena implantar ITIL em uma empresa de pequeno porte? > > > > ITIL pode ser adotado em empresas de qualquer porte. > > > > 2) Quantos funcionários (de TI) são necessários para que a > > implantação > > > > seja > > > > realizada, já que muitos processos podem ser realizados pelos > > mesmos > > > > funcionários? > > > > Os mesmos funcionários não devem realizar processos que exigem a > > separação > > > > dos direitos (como p.ex. Mudanças e Liberação). > > > > 3) Quanto tempo leva para implantar o ITIL?! > > > > Em uma empresa de pequena porte (apenas como referência) de 6 a > > 12 meses. > > > > 4) Não há mesmo nenhuma certificação para empresas que > > implantarem ITIL? > > > > A empresa pode ser certificada pela Norma ISO 20000 > > (anteriormente BSI > > > > 15000) > > > > 5) Qual a diferença entre o ITIL e CoBit?! > > > > COBIT é bem mais amplo que a ITIL e conta com 34 Objetivos de > > Controle > > > > (processos), os quais incluem todas as 10 processo da ITIl e a > > Central de > > > > Serviço) > > > > 6) Quais sistemas/programas são mais utilizados?! (ex: CMDB) > > > > O CMDB faz parte do processo do Gerenciamento da Configuração e um > > > > > software > > > > deve dar suporte para o processos principais como Incidentes, > > Problemas, > > > > Mudanças, Configuração, alem da Central de Serviço, e optional > > Liberação, > > > > Disponibilidade e Nível de Serviço. > > > > 7) Existe um padrão pré-definido para o SLA?! É um documento ou > > uma > > > > planilha?! Ainda não entendi bem como funciona o SLA... > > > > O Acordo de Nível de Serviço (ANS ou SLA) é um documento formal, > > assinado > > > > entre o provedor de serviços de TI (externo) e o cliente. No caso > > de um > > > > ANS > > > > inteno (Acordo de Nível Operacional) entre o departemento de TI e > > seus > > > > usuários pode servir um Catálogo de Serviço que menciona os > > niveis de > > > > serviço acordados. > > > > > > > > Espera em ter ajudado. > > > > > > > > Abraços > > > > > > > > Friedrich C. Niklaus > > > > FCN Consulting Ltda. > > > > Assessoria e Consultoria de Informática > > > > Tel.: (11) 4039-1811 > > > > Cel.: (11) 8315-5918 > > > > Internet: HYPERLINK > > > > "HYPERLINK > "http://www.fcnconsu <http://www.fcnconsulting.com.br/> > lting.com.br/"http://www.fcnconsu <http://www.fcnconsu-lting.com.-br/> > -lting.com.-br/"www.fcn > consulting.-com.br > > > > E-Mail: HYPERLINK > > > > "mailto:HYPERLINK > "mailto:fniklaus%40fcnconsulting.com.br"[EMAIL PROTECTED] > <mailto:fniklaus%40fcnconsult-ing.com.br> -ing.com.br " > > > > HYPERLINK > "mailto:fniklaus%40fcnconsulting.com.br"[EMAIL PROTECTED] > <mailto:fniklaus%40fcnconsult-ing.com.br> -ing.com.br > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > ++++++++++++-+++++++++-+++++++++-+++++++++-+++++++++-+++++++++-+++++++++ > -+++ > ++++++-+++++++++-++++++ > > Lista ITSM_BR - Gestão de TI - Mantida e moderada por Gilberto Biasoto > - > IT gbiasoto @ yahoo.com.br > > > > > ++++++++++++-+++++++++-+++++++++-+++++++++-+++++++++-+++++++++-+++++++++ > -+++ > ++++++-+++++++++-++++++ > > > > Para de descadastrar envie email para: HYPERLINK > "mailto:itsm_br-unsubscribe%40yahoogroups.com"[EMAIL PROTECTED] > grou > ps.-com --- > > > > > > Yahoo! Groups Links > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > E-mail classificado pelo Identificador de Spam Inteligente Terra. > > Para alterar a categoria classificada, visite > > HYPERLINK > "http://mail. > <http://mail.terra.com.br/protected_email/imail/imail.cgi?+_u=thalespoa&; > _l=1> terra.com.br/protected_email/imail/imail.cgi?+_u=thalespoa&_l=1 > ,1158611407.519538.9077.alcala.hst.terra.com.br,8976,20031127114101,2003 > 1127 > 114101"http://mail. > <http://mail.-terra.com.-br/protected_-email/imail/-imail.cgi?-+_u=tha> > -terra.com.-br/protected_-email/imail/-imail.cgi?-+_u=tha > lespoa&-_l=1,1158611407.-519538.9077.-alcala.hst.-terra.com.-br,8976,200 > 3112 > 7-114101,200311271-14101 > > > > Esta mensagem foi verificada pelo E-mail Protegido Terra. > > Scan engine: McAfee VirusScan / Atualizado em 18/09/2006 / Versão: > 4.4.00/4854 > > Proteja o seu e-mail Terra: HYPERLINK > "http://mail. <http://mail.terra.com.br/> terra.com.br/"http://mail. > <http://mail.-terra.com.-br/> -terra.com.-br/ > > > > [Non-text portions of this message have been removed] > > -- > No virus found in this incoming message. > Checked by AVG Free Edition. > Version: 7.1.405 / Virus Database: 268.12.5/451 - Release Date: > 19/9/2006 > > -- > No virus found in this outgoing message. > Checked by AVG Free Edition. > Version: 7.1.405 / Virus Database: 268.12.5/451 - Release Date: > 19/9/2006 > > > [Non-text portions of this message have been removed] > > > > > > "O emitente desta mensagem é responsável por seu conteúdo e > endereçamento. > Cabe ao destinatário cuidar quanto ao tratamento adequado. 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