Eunice, O Siebel e o Remedy tem módulo para change também, basta apenas serem customizados.
Att. Denyse. --- In [email protected], "eunice\.mitiyo" <[EMAIL PROTECTED]> wrote: > > Boa tarde... aproveitando esta lista de software para gerenciamento para Help Desk/Service Desk que o pessoal está passando, alguém indica algum software para gerenciamento de mudança, também com uma boa relação custo x benefício? Estes indicados para Service Desk também tem um módulo para Change? > > Obrigada a todos! > Eunice M Ohara > > > > De:[email protected] > > Para:[email protected],"Pilleggi (Iguano)" [EMAIL PROTECTED] > > Cópia: > > Data:Wed, 4 Oct 2006 13:37:46 -0300 > > Assunto:Re: SPAM: [itsm_br] Softwares Help Desk / Service Desk > > > > Estimados, > > Gostaria de colaborar colocando mais as seguintes questões: > > Qualquer solução de "ponto de contato" como um ServiceDesk ou HelpDesk deve > permitir: > > 1 - total integração com um cadastro/BD sobre Usuários (ex. utilizar o Active > Directory para extrair os dados ou integrá-los á solução). > > 2 - total integração com um cadastro/BD (CMDB) sobre o inventário de recursos de > TI (ex. utilizar uma solução que utilize as melhores práticas do ITIL). > > 3 - total integração com o processo de Change e sua solução de software caso > exista. > > 4 - permitir a criação de relatórios gerencias integrados que permitam a > verificação de básica de: > > - Principais Problemas x Soluções > - Principais Problemas x Tempo Parado > - Principais Usuários x Problemas > - Principais Recursos x Problemas > - Principais Solucionadores x Tempo de Solução > - Principais Soluções x Usuários e Recursos > > Com estes relatórios básicos poderíamos entre outros: > > - Verificar os Problemas e evitá-los > - Verificar o Tempo Parado de Usuários e Recursos e evitá-los > - Adequar melhor a Equipe de Suporte e distribuir melhor as Tarefas > - Verificar e adequar os recursos de TI > - Verificar a necessidade de Treinamento ou mesmo a realocação de Usuários > - Planejar e Executar investimentos de TI > > Espero ter colaborado. > > Leandro Carvalho > [EMAIL PROTECTED] > > > Caros colegas > > > > Gostaria de saber do grupo, sugestões de software para gerenciamento da área > > de TI, abrangendo Help Desk/Service Desk, inventário dinâmico de > > hardware/software, se possível, tudo baseado nas melhores práticas de ITIL. > > Seria interessante a informação de produtos realmente em uso e com melhor > > relação custo x benefício. > > Um dos critério que tenho valorizado é a base de conhecimento e o controle > > (restrições) sobre a mesma. Existem muitas soluções onde não é possível criar > > "níveis" de acesso e para quem presta serviço na área de TI (terceirizado) > > isto é primordial. Também estou dando preferência a produtos com base interna > > (servidor próprio) porém com acesso via Web. > > No momento estou testando a solução Fireman, da Sial que parece ser muito bem > > conceituada. Mas, teremos de avaliar custo também. > > > > Agradeceria muito a contruibuição dos colegas. > > > > Abraços > > > > Armando > > > > => Caro moderador, gostaria de receber uma confirmação se minha mensagem está > > atingindo a lista de forma efetiva. Grato. > > > > [Non-text portions of this message have been removed] > > > > > > > > > > > > __________________________________________________________ > Agora todas as suas ligações DDD e DDI com o 21 vêm junto com a conta do seu > telefone de casa ou celular. > Mais comodidade e praticidade para você. Faz um 21 e aproveite! > > > > > > [Non-text portions of this message have been removed] > ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gestão de TI - Mantida e moderada por Gilberto Biasoto - IT gbiasoto @ yahoo.com.br ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- Yahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/ <*> Your email settings: Individual Email | Traditional <*> To change settings online go to: http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/join (Yahoo! ID required) <*> To change settings via email: mailto:[EMAIL PROTECTED] mailto:[EMAIL PROTECTED] <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
