Prezada Ellen.
No ano passado eu fiz um junto com um grupo uma monografia em gestão de
processos em TI, com foco em ITIL para conclusão de MBA. Como vivi essa
experiência talvez possa te ajudar.
O que percebemos em nosso trabalho é que, provavelmente, você encontrará mais
material e casos de adoção de ITIL nos processos operacionais: Incidentes,
Problemas, Mudança, etc. A pesquisa da nossa monografia, de certa forma,
confirmou isso. Nos chamados processos táticos, o que parecia mais maduro em
termos de adoção no mercado foi GNS.
Sendo assim sugiro focar nos processos de Suporte a Serviços. Se tivesse que
focar mais ainda, visando ter sucesso no trabalho, ainda focaria mais em
Incidentes e na função Central de Serviços.
Isso, no entanto, trará um desafio: como os processos são muito interligados e
dependentes, fica difícil (se não impossível) mostrar que, por exemplo, as
melhoras em indicadores de Gerenciamento de Incidentes são decorrentes da
adoção deste processo somente.
No nosso caso, entendemos que a adoção da melhores práticas, em conjunto,
colaborou para melhoras nos indicadores de Gerenciamento de Incidentes. Note
que a adoção "em conjunto" não quer dizer tudo de uma vez só.
Atenciosamente.
================================
Marcel Fleming Santos
Profissional de TI/IT Professional
Brasil
_______________________________________________________
Yahoo! Acesso Grátis - Internet rápida e grátis. Instale
o discador agora!
http://br.acesso.yahoo.com
[Non-text portions of this message have been removed]
++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
Lista ITSM_BR - Gestão de TI - Mantida e moderada por Gilberto Biasoto - IT
gbiasoto @ yahoo.com.br
++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] ---
Yahoo! Groups Links
<*> To visit your group on the web, go to:
http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/
<*> Your email settings:
Individual Email | Traditional
<*> To change settings online go to:
http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/join
(Yahoo! ID required)
<*> To change settings via email:
mailto:[EMAIL PROTECTED]
mailto:[EMAIL PROTECTED]
<*> To unsubscribe from this group, send an email to:
[EMAIL PROTECTED]
<*> Your use of Yahoo! Groups is subject to:
http://docs.yahoo.com/info/terms/
